商場營業(yè)員工作職責流程
營業(yè)員是現(xiàn)代商業(yè)零售企業(yè)的終端銷售者,在商場員工中占有相當大的比重，商場營業(yè)員工作流程怎么寫呢?下面是的商場營業(yè)員工作流程資料，歡迎閱讀。
篇1：商場營業(yè)員工作流程
(一)個人儀容準備
1.到負4層***室換好制服。
2.完全符合規(guī)范的標準儀容。
(二)考勤
1.員工上班按規(guī)定打卡。
2.員工在樓面柜組內書面簽到。
(三)晨會及賣場準備
1.柜長晨會
每日早晨8:30，柜長到指定地點集中，由樓面經(jīng)理召集晨會(約5分鐘)。
2.賣場準備
柜長晨會時間，營業(yè)員做賣場準備。
1) 清理商品，如有遺失，及時上報柜長。
2) 整理陳列貨品，補充貨品。
3) 打掃柜臺及貨架內外的清潔衛(wèi)生。
4) 確保柜內商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。
5) 確保店內燈光充足，如有損壞，馬上通知物業(yè)部更換。
3.營業(yè)員晨會
8:35分，柜長晨會結束后，所有營業(yè)員到指定地點集中，由柜長召集晨會(約
5分鐘)
4.營業(yè)員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。
(四)迎接第一批客人
1.迎賓曲響起時，所有營業(yè)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內沿站立，
無柜臺的站在通道口邊。
2.等待第一批顧客光臨，并開始營業(yè)員工作。
3.營業(yè)員用規(guī)范化語言接待顧客。
(五)交***
1.晚班營業(yè)員在交***之前打上班卡到樓面柜組簽到
2.上崗時間到，***營業(yè)員到指定地點集中，柜長召集班前會(約5分鐘)
3.班前會后，***營業(yè)員迅速回到所在柜組***
4.交***在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內辦好交接手續(xù)，早班營業(yè)
員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。
(六)下班
1.送賓曲起，營業(yè)員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員，沿柜臺內
沿站立(無柜臺的營業(yè)員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。
2.送賓曲停，營業(yè)員退回柜臺內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作:
1) 完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結
2) 鄰柜之間相互交又點數(shù)，并在《商品保管帳》上簽字確認
3) 鎖好平柜
4) 打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生
3.7:40分，各柜組整隊，開班后會講評，各柜組留下清場人員，由督導指揮各柜組員工開始作退場準備。
4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。
篇2：商場營業(yè)員工作流程
1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準備工作。
2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行內倉調拔等及時補貨業(yè)和區(qū)域整理。
3、隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。
4、嚴格檢查商品質量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變，過期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應即時撒離貨架，并報柜組負責人處理善后事項。
5、檢查商品標價簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，(正確掛好POP)
6、即時做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標價簽。
7、每周一至周五對周邊商場進行市場調查,力求準確、實用、全面。
8、做好顧客的向導，幫助顧客選購到滿意的商品，并進行各種權限范圍的服務。
9、認真做好交***工作，對***員工口頭傳達清楚，準確無誤后方下班 。
10、接受柜組負責人對工作的及時調整和安排，支援其它同事進行協(xié)同作業(yè)，要求團結，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團隊精神。
篇3：商場營業(yè)員工作流程
1、熟悉并遵守所在部門的各項規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權的范圍內進行各種現(xiàn)場作業(yè)(具體細節(jié)規(guī)程參考員工手冊)
2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專業(yè)的銷售人員及顧客的顧問，盡量滿足顧客要求。
3、熟悉商品標價知識。正確標價，一物一簽，貨簽對應并一律將標簽放于商品左下角,同時POP跟蹤到位,以免誤導顧客,并對產(chǎn)生的`后果負全部責任(補嘗差價或處罰等形式承擔責任)
4、掌據(jù)商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達到促銷售的目的和美觀的視覺效果。
5、熟悉賣場商品(特別是暢銷品、滯銷品)的實際銷售情況和倉庫，加高層存貨情況，即時準確地進行商品補貨作業(yè)，維持貨架的正常銷售，防止存貨過多或脫銷。
6、保證所屬區(qū)域的貨架及責任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達到：地面無垃圾，貨架無灰塵,商品無污染物，同時督促，并互相監(jiān)督檢查促銷員衛(wèi)生落實情況,采取適當解決衛(wèi)生問題,對衛(wèi)生狀況負全部責任。
7、對所屬區(qū)域商品保質期、條碼等進行檢查，貨架是否存有臨近保質期，未過期先變質，條碼脫落，破損及過于陳舊商品，并即時采取措施或撒離貨架。
8、根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對商品結構，排面進行合理的調整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。
9、遵守倉庫管理和商品發(fā)貨有關規(guī)定，按流程進行調拔，并有權拒收嚴重不符合質量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。
10、按作業(yè)程序檢查進入賣場商品的質量、數(shù)量、規(guī)格、保質期，防止標示不符，有權拒收量少、破損、陳舊、變質、臨近保質期等質量欠佳和明顯重復來貨商品，確保商品安全，對消費者負責并對后果負責任。
11、嚴格遵守公司各項規(guī)程，擔高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀現(xiàn)象發(fā)生，并對自已行為負責。
12、遵守國家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。
13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，并堅守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對后果負責有一定責任。
14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場用品”“標簽”對自身行為行為負責，有關公司財產(chǎn)一律不得帶出商場。
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