銀行工作人員的誠信

銀行工作人員的誠信

銀行的生存之本、發展之基、利潤之源，是依靠忠誠、守約、良好發展的客戶群，這也是銀行取得可持續競爭優勢的最可靠保障。而要保持一定的客戶增長率，提升客戶滿意，增強銀行與與客戶之間的誠信度，銀行誠信價值觀的培養則是關鍵。

一、經營好員工，培養員工的忠誠度是基礎

美國羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個秘訣就是要想為顧客提供一流品質的產品，必須將自己員工的素質塑造到一流;要想提升客戶的忠誠度，必須先提高內部員工的誠信度。只有經營好員工，提高員工自身誠信度，才能更好的服務客戶。經營好員工，比經營好業務更重要，員工忠誠度增強了，更能凝聚成團隊力量，產生非凡的競爭力，這才是一個企業發展的內生力，對銀行來說，也才是可持續發展的根本動力。而事實上，從我們一些銀行的實際情況看，有不少銀行的員工誠信度并不令人滿意，甚至象著名的光大銀行廣州越秀支行原副行長騙貸億元;農行包頭兩支行騙貸1個億;中行北京分行一副處長開門揖盜，利用爛尾樓騙貸6.4億等案件都充分說明銀行員工誠信危機，特別是光大銀行支行付行長騙貸違法案件審理時，光大銀行其他員工居然在法庭外排兵布陣，對記者橫加阻攔，組撓旁聽!!!可見光大銀行在培養培養員工的忠誠度方面是極度缺乏!!!

二、服務好客戶，增加客戶的滿意度是核心

以客戶為中心是現代企業經營的核心。作為金融業，優質服務是最基本的、最起碼的要求。把客戶的滿意不滿意作為衡量優質服務的標準。但是“滿意”二字也不是很簡單就能做到的，事實上，按照客戶的需求，目前在為客戶提供基本服務的同時，還要為客戶提供相關的“增值服務”，就是為客戶創造價值，并且不斷地增加價值，品種不僅僅是協定存款、單位定期存款、通知存款等，還要考慮保險、基金、外匯，甚至股票投資。這就要求銀行對客戶的態度，如何將服務客戶工作進行深化、細化，在多方面給客戶以關懷，通過多種方式為客戶創造價值，從而增加客戶的滿意度。而事實上，根據‘中誠信發布銀行信用評級’看國內一些銀行的信譽度并不令人滿意。

三、塑造好理念，樹立銀行的誠信觀

現代企業沒有良好的'經營理念，就如同陰天里沒有陽光。例如一些企業為了提高市場占有率，采取了優惠、贈品、打折等低價促銷活動，希望能取悅客戶，把客戶從競爭對手那兒爭取過來，但是這類活動雖然在短期內見到了效果，卻很少能真正把客戶變成本企業的忠誠客戶。因此，作為銀行業，必須要從塑造好的經營理念入手，在經營好員工、服務好客戶的同時，努力塑造“誠信、穩艦效益”三者相結合的經營理念，使客戶達到滿意。但是有些銀行在搞服務項目時不但不能為客戶做好服務還違法違規。如光大銀行在人民幣理財“變相攬儲”，“光大銀行在征文評選中涉嫌欺詐”"(光大)銀行知法違法，主導信貸資金入市。"等等非法行為，可見光大銀行在經營理念方面嚴重缺乏“誠信”!!!

眾所周知，銀行是一個特殊的金融服務行業。經濟決定金融，金融業的生存與發展來自經濟主體中的微觀客戶。客戶是企業特別是以提供服務為主的金融業的源泉與基礎，金融競爭的實質就是客戶的爭奪。沒有客戶的加入與信任，金融業將成為無本之末和無源之水。只有誠信金融、誠信服務，才能贏得信譽，贏得忠誠顧客，贏得市場，并最終贏得經濟效益和發展機遇,形成“誠生信，信生譽、譽生益”的良性循環。那種對顧客不講誠信、不精心、不負責任的行為，只會讓顧客望而卻步。其結果只能失去信用，失去客戶、失去市常銀行應在實現贏利同時，最大限度地為客戶著想。通過誠信服務，從而贏得客戶、贏得市常

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