醫(yī)院后勤管理工作
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，衛(wèi)生事業(yè)體制改革的不斷深入，醫(yī)院所面臨的市場競爭也越來越激烈。為了能讓自身獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，醫(yī)院必須對(duì)各個(gè)方面的管理工作進(jìn)行組織改革和制度創(chuàng)新，特別是為醫(yī)院提供保障性服務(wù)的后勤部門。醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研工作中，具有舉足輕重的地位。同時(shí)醫(yī)院后勤人員素質(zhì)水平的高低，在很大程度上影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量好壞和經(jīng)濟(jì)效益的大校
一、醫(yī)院后勤管理工作中所反映出的問題
醫(yī)院后勤管理工作與醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研工作有著極大的區(qū)別，并且當(dāng)前我國許多醫(yī)院又處于經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，因此在后勤管理工作中難以避免的出現(xiàn)一些問題。
(一)醫(yī)院后勤工作人員相對(duì)缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí) ，整體素質(zhì)與醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展對(duì)后勤人員的要求存在著較大差距。新時(shí)期經(jīng)營體制改革使得醫(yī)院更加與市場接軌，后勤部門服務(wù)質(zhì)量的好壞又是影響醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要因素。長時(shí)間以來，由于多數(shù)醫(yī)療單位缺乏較為規(guī)范的后勤管理教育體系，有些管理工作人員是通過轉(zhuǎn)業(yè)或者是通過在工人中進(jìn)行選拔而進(jìn)入后勤管理隊(duì)伍的，因此普遍存在著醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)水平偏低，不能很好地適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展要求的現(xiàn)象。另外在人員配置方面，落后于專業(yè)的發(fā)展，如中央空調(diào)系統(tǒng)、大型供氧系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)等專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，缺失系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使得醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備的維修服務(wù)方面欠缺。
(二)對(duì)工作人員思想教育工作重視程度不足。當(dāng)前我國醫(yī)院后勤管理工作的改革遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于醫(yī)院的整體改革發(fā)展。特別是近些年來，醫(yī)院在加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育方面做了大量工作，整體醫(yī)療服務(wù)水平明顯提高，社會(huì)滿意度也不斷提升。然而很多醫(yī)院在職業(yè)道德教育中，往往偏重于對(duì)從事一線醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，卻忽視了后勤人員的思想教育工作。后勤人員雖然與臨床一線的醫(yī)生具有差別，但是他們對(duì)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平起著不容忽視的作用。
(三)醫(yī)院后勤社會(huì)化程度不高。當(dāng)前醫(yī)院所面臨的市場競爭日益激烈，效益的獲得不只是通過簡單的治療服務(wù)，更大程度上取決于后勤服務(wù)保障。這就對(duì)后勤服務(wù)提出了更高的要求，而醫(yī)院的后勤部門資源有限，有時(shí)難以承擔(dān)較大規(guī)模的服務(wù)項(xiàng)目，因此必須采取向社會(huì)公開招標(biāo)的方式來完成服務(wù)工程。但是當(dāng)前許多醫(yī)院的后勤社會(huì)化程度不高，造成了服務(wù)成本的增加和資源的浪費(fèi)，卻難以滿足醫(yī)院整體發(fā)展的需求。
(四)醫(yī)院后勤制度改革后勁不足。醫(yī)院的整體發(fā)展水平在很大程度上取決于后勤管理制度的完善。規(guī)范的后勤管理制度有利于適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型新形勢的發(fā)展要求，從而促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療、科研和教學(xué)領(lǐng)域水平的提升，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。但是制度的改革即意味著利益的重新分配，因此在改革過程中難以避免的引起利益沖突。所以許多領(lǐng)導(dǎo)不積極進(jìn)行后勤制度上的改革，阻礙了后勤管理工作的有效開展。
二、加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理工作的幾點(diǎn)措施
醫(yī)院的后勤工作既要滿足醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，更要對(duì)病人和全社會(huì)負(fù)責(zé)。醫(yī)院的后勤管理與醫(yī)院的發(fā)展以及全社會(huì)的進(jìn)步是密不可分的，因而要在加強(qiáng)后勤管理建設(shè)過程中采取積極有效的措施。
(一)提高后勤人員的業(yè)務(wù)技能
一個(gè)合格的后勤管理工作者僅僅具備良好的工作作風(fēng)和熱情的工作態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除應(yīng)掌握后勤保障的基本技能和相關(guān)知識(shí)外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和行政管理知識(shí)。只有在正確的理論思想指導(dǎo)之下，并將其靈活運(yùn)用于醫(yī)療管理工作實(shí)踐當(dāng)中，才能成為醫(yī)院后勤社會(huì)化大環(huán)境下所需要的人才，才能保證后勤工作順利進(jìn)行，從而為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。
同時(shí)醫(yī)院的后勤部門具有特殊性，對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有著更加高的要求。特別是隨著醫(yī)療水平的提升，許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用于疾病治療當(dāng)中，這就需要配備大量的專業(yè)化工程技術(shù)人員，保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)行。因此，后勤管理工作者應(yīng)著眼于未來，著重改善后勤職工的學(xué)習(xí)環(huán)境，把職工培訓(xùn)放在首要位置。并切實(shí)聯(lián)系醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際，結(jié)合國家的政策要求，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)一批具有熟練技術(shù)和高水平服務(wù)的后勤職工隊(duì)伍。
(二)強(qiáng)化職工日常思想政治教育
思想政治工作的主要任務(wù)是根據(jù)醫(yī)院整體的發(fā)展要求以及醫(yī)院后勤工作的宗旨，把提高后勤職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)同醫(yī)院后勤所承擔(dān)的工作任務(wù)結(jié)合起來，并且要與醫(yī)院整體水平的發(fā)展目標(biāo)相一致。既要提高后勤職工的政治思想素質(zhì)，又要讓他們真正認(rèn)識(shí)到后勤工作在醫(yī)院整體工作的特殊地位和重要作用，明確后勤工作也是一項(xiàng)要求高素質(zhì)的崗位。思想教育工作離不開必要的物質(zhì)文化支持，因此可以嘗試開設(shè)后勤職工圖書館和活動(dòng)中心，滿足職工物質(zhì)文化需要的同時(shí)也有力地加強(qiáng)了職工思想教育;同時(shí)要激發(fā)后勤人員愛崗敬業(yè)精神，針對(duì)后勤工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，明確為臨床第一線服務(wù)的思想。時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以醫(yī)療為中心，明確職業(yè)道德的規(guī)范和要求，定期進(jìn)行評(píng)比考核，獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使后勤人員立足崗位，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上強(qiáng)化自身，積極主動(dòng)為基層科室排憂解難，自覺地為臨床第一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)加快后勤社會(huì)化改革步伐
后勤社會(huì)化是減少成本的有效方法，將后勤服務(wù)工作推向社會(huì)，改變服務(wù)模式。醫(yī)院后勤實(shí)行社會(huì)化、市場化改革是大勢所趨，又是衛(wèi)生事業(yè)單位積極探索和完善的重要任務(wù)。首先要讓職工樹立一種全心全意為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，提高為患者服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)要將后勤員工融入市場經(jīng)濟(jì)中去，對(duì)"水、電、氣、暖、維修"等服務(wù)部門實(shí)行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)行量化管理，服務(wù)效果與報(bào)酬直接掛鉤，并成為對(duì)職工進(jìn)行考核的重要參考指標(biāo)。其次，對(duì)于保潔、綠化、電梯、保安、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目要積極采取由物業(yè)公司進(jìn)行外包模式，醫(yī)院要加大對(duì)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督和檢查，保障后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。這樣既能獲得更加專業(yè)化的服務(wù)，又能節(jié)約后勤部門的運(yùn)營成本。
(四)建立健全管理制度保障體系
健全而完善的制度是一個(gè)部門最根本的保障。醫(yī)院是一個(gè)特殊的社會(huì)機(jī)構(gòu)，因此醫(yī)院的后勤部門也就具有著與其他單位所不同的特殊之處。醫(yī)院的后勤工作涉及范圍廣、工作復(fù)雜而煩瑣、工作人員較多、職工文化素質(zhì)偏低、服務(wù)項(xiàng)目多種多樣。后勤工作的主體是人，因此要想做好后勤管理工作，必須注重以人為本，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的部門管理制度。同時(shí)要增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，激發(fā)職工工作的能動(dòng)性和創(chuàng)新性。將個(gè)人利益與醫(yī)院的整體利益高度統(tǒng)一起來，制定安全操作規(guī)范，用科學(xué)的規(guī)章制度來約束職工的行為。通過制度安排，督促職工進(jìn)行自我管理。同時(shí)要細(xì)分和完善各班組的規(guī)章制度，建立健全各類人員的崗位職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)章等，將各類標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范措施進(jìn)一步落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中，促使各項(xiàng)工作有章可循、有序運(yùn)行。
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