對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議（精選8篇）
對(duì)于各大商場(chǎng)的發(fā)展，你們有什么合理的建議或者好的意見(jiàn)?以下是百分網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)，以供參閱。
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇1
1、應(yīng)該注意店面的價(jià)值，不要有太多的總價(jià)高的產(chǎn)品，盡可能將店面作小(但不能太小以至于無(wú)法使用)，以便投資者進(jìn)行投資。一般比例為高：中：低=3：5：2，具體的高、中、低的價(jià)格要參照當(dāng)?shù)赝顿Y者的承受能力;
2、應(yīng)該注意推出的時(shí)間以及體量的把控，如果體量太大，一定要注意分階段推出，不可全部推出，以至于后面的滯銷。分階段推出，然后每個(gè)階段做到旺銷，否則后期的銷售問(wèn)題多多。具體的體量應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)力掛上構(gòu);
3、推廣中注意將項(xiàng)目放大了說(shuō)，提高到一定的高度(但是記住切合實(shí)際，不要過(guò)分)，能給后面的招商帶來(lái)一定的東風(fēng)。但是上得去要下的來(lái)，不要只說(shuō)大的.，不說(shuō)小的，回過(guò)頭來(lái)講投資的好處;
4、銷售道具一定要完備。前期主要有：招商手冊(cè)、樓書(shū)、海報(bào)、產(chǎn)品手冊(cè)、投資手冊(cè)、模型等;后期若進(jìn)入現(xiàn)房階段要增加現(xiàn)場(chǎng)的包裝，就是在工地現(xiàn)場(chǎng)先裝修一部分樣板起來(lái)，增加消費(fèi)者的信心。其中招商手冊(cè)和產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)都是必須更換的，隨著不同的階段要調(diào)整，一點(diǎn)小錢要花不要吝嗇了;
5、銷售隊(duì)伍一定要注意激勵(lì)，商業(yè)項(xiàng)目大了，銷售時(shí)間長(zhǎng)了，銷售隊(duì)伍的士氣一定受到打擊，但是要保持狀態(tài)，這太關(guān)鍵了;
對(duì)商場(chǎng)的基本定義中國(guó)的定義
百貨商店是指以經(jīng)營(yíng)日用工業(yè)品為主的零售商店。中國(guó)的百貨商店依規(guī)模大小分為三類：
(1)大型百貨商店。營(yíng)業(yè)面積5000平方米一10000平方米以上，職工500人一2000人以上，經(jīng)營(yíng)品種1.5萬(wàn)種一4萬(wàn)種左右;
(2)中型百貨商店。營(yíng)業(yè)面積1000平方米一2000平方米，職工 200人一400人，經(jīng)營(yíng)品種1萬(wàn)種左右;
(3)小型百貨商店。營(yíng)業(yè)面積200平方米左右，職工十幾人至幾十人，經(jīng)營(yíng)品種幾百種至數(shù)千種。
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇2
我覺(jué)得作為商場(chǎng)，便捷銷售是最主要的，從細(xì)節(jié)為客戶提供便利是最合理的建議。我記得有這樣一個(gè)故事，可能會(huì)對(duì)你有所幫助，一個(gè)商場(chǎng)的老板，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的很差，老板每天都為如何能使商場(chǎng)更好而費(fèi)盡心機(jī)，有一天一個(gè)朋友給他出了一招：“你去你的`商場(chǎng)購(gòu)物一次，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在了”果然，老板在自己商場(chǎng)購(gòu)物的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了很多很多的不便利，他覺(jué)得在自己的商場(chǎng)買東西簡(jiǎn)直就是一種遭罪。我覺(jué)得你也可以參考一下，每個(gè)商場(chǎng)都因?yàn)樗幍牡乩砦恢谩⑷宋沫h(huán)境、政治等等因素的影響而不同，合適的才是合理的。具體的我覺(jué)得說(shuō)了也沒(méi)有什么意義，因?yàn)榻ㄗh是一回事，執(zhí)行又是一回事。
1、天氣冷了，希望在商場(chǎng)設(shè)有固定的物品存放處，這樣顧客就不會(huì)大衣小包的拎著購(gòu)物了。
2、希望為顧客提供兒童小推車，這樣顧客就不會(huì)因?yàn)樾『⒆拥某臭[和不便而縮短在商場(chǎng)停留的時(shí)間了
3、希望在每一個(gè)樓層設(shè)有導(dǎo)購(gòu)員，更加便捷的指引顧客到所需購(gòu)買的品牌。
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇3
一、如何提升業(yè)績(jī)
1. 建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)并要記錄好顧客的每一筆銷售
2. 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分析出顧客的喜好，偏向，從而準(zhǔn)確定位，銷售
3. 有著幾個(gè)前提還不行導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的提高，也是必須的，專柜店長(zhǎng)要不僅要與其他專柜店長(zhǎng)切磋交流，還要與員工多多交流，多幫員工，不僅提高自己還要帶動(dòng)員工要做到毫無(wú)保留，不要藏著掖著這樣才能共同提高，業(yè)績(jī)才能提升
4. 要積極與廠家溝通，保證貨品充足，不出現(xiàn)缺號(hào)斷碼現(xiàn)象，而且導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)面料知識(shí)熟練對(duì)商品做到了如指掌。
5. 要在迎賓招呼上要做到主動(dòng)熱情，讓顧客感受到自己是受到重視的如果愛(ài)答不理的話將會(huì)失去大量顧客
6. 要對(duì)顧客人提問(wèn)重視起來(lái)，拿個(gè)本總結(jié)一下，慢慢積累對(duì)待顧客的提問(wèn)要對(duì)答如流，只要這樣固定才會(huì)信任你，顧客的心理才會(huì)踏實(shí)，要做到顧客只要進(jìn)入專柜中，就應(yīng)該知道他適合你專柜的那件衣服，做好每一筆銷售
二、維護(hù)老顧客上
1. 建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
2. 在節(jié)假日或顧客特殊的日子里，打電話問(wèn)候或發(fā)短信問(wèn)候
3. 向廠家申請(qǐng)一些贈(zèng)品及有特色的紀(jì)念品來(lái)回饋老顧客
4. 優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境讓顧客來(lái)我商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)心情舒暢輕松
5. 在售后服務(wù)方面做到，想顧客所想，急顧客之所急
總結(jié)：老顧客是企業(yè)的重要財(cái)富，我們銷售的重點(diǎn)對(duì)象，老顧客不能忘記要與老顧客建立良好的關(guān)系
三、節(jié)能降耗的措施
1. 對(duì)自己一天的工作要先寫(xiě)一下工作安排，進(jìn)行分配比如說(shuō)做賬可以先用一個(gè)本記賬等快下班時(shí)，再打開(kāi)電腦做賬，將用電腦的時(shí)間盡量縮短
2. 節(jié)約每滴水，在我們平時(shí)洗手，洗清潔用具是一定要記得關(guān)掉水源電熨斗不用時(shí)應(yīng)拔掉插頭
3. 用紙張是，我們一定要雙面用這樣可節(jié)省紙張，加大紙張利用率
四、合理化建議
1.在電視，報(bào)紙，廣播等方面加大宣傳力度，增加商城的知名度
2.對(duì)員工要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如面料知識(shí)，洗護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)
3.環(huán)境衛(wèi)生方面：我們燕莎的廁所環(huán)境有待改善，讓其物業(yè)安保部建立獎(jiǎng)懲制度比如排班一天兩班倒，責(zé)任到人，分工明確不干凈，處罰保潔，這樣可解決相應(yīng)的保潔也會(huì)監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)
4.二層打水問(wèn)題，以我的`看法是應(yīng)在營(yíng)業(yè)期間開(kāi)放，因?yàn)閱T工打水時(shí)開(kāi)始水還是熱水到后面的都成溫水了，對(duì)員工的身體健康無(wú)益，如果等到開(kāi)吧，保潔又要鎖水，而且我們二層的員工比較多，員工的健康如果有問(wèn)題的話，那么將影響到銷售
五、工會(huì)活動(dòng)
我建議工會(huì)應(yīng)經(jīng)常舉辦一些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)，也就是比較放松的活動(dòng)，比如“爬山”，“郊游踏青”，一起游游泳，散散心，又或者是我們一起吃個(gè)飯，一起唱個(gè)歌，類似這樣的活動(dòng)，讓我們有個(gè)釋放的空間。
建議人：
X年XX月XX日
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇4
我在中商工作已經(jīng)有3個(gè)年頭了，走過(guò)3個(gè)春夏秋冬，我見(jiàn)證了中商的發(fā)展，銀座也見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)。在中商，每位員工都是中商的主人，都深深關(guān)注著中商的未來(lái)，每個(gè)人都愿意為中商的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，因?yàn)橹猩痰奈磥?lái)就是我們的未來(lái)。作為一名基層員工，我工作在銷售一線，現(xiàn)在針對(duì)我在工作中遇到的一些管理問(wèn)題略表拙見(jiàn)：
首先在員工管理方面。面對(duì)商場(chǎng)人員流動(dòng)率高，管理難度大的問(wèn)題，我認(rèn)為在新員工入職初期，除了對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)、紀(jì)律、安全、企業(yè)文化等各方面培訓(xùn)外，還要增強(qiáng)勤儉節(jié)約培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)，讓員工從身邊的小事做起，節(jié)約每一度電，每一張紙。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)人走燈滅，洗手間內(nèi)水龍頭要擰緊，發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象要及時(shí)通知物業(yè)部門，等等一些小事，要在潛移默化中深入員工的思想，讓節(jié)約成為一種習(xí)慣。同時(shí)，也要嚴(yán)查浪費(fèi)現(xiàn)像，發(fā)現(xiàn)員工有浪費(fèi)資源的行為時(shí)，輕則教育感化，重則賠償損失。罰款只是一種幫助員工改正錯(cuò)誤的手段，其目的在于幫助員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并非為罰款而罰款。
然后是在顧客管理方面。我們一定要維護(hù)好老顧客，增加顧客的'回頭率。對(duì)于老顧客，我們?cè)谂c其溝通時(shí)要注意收集與其喜好或者習(xí)慣相關(guān)的信息，根據(jù)其自身特點(diǎn)提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客高興而來(lái)滿意而歸，使顧客感到中商是最適合他費(fèi)的地方。我們的營(yíng)業(yè)員與顧客的溝通不僅僅是賣方與買方的溝通，更重要的是一種朋友間的溝通，親情式的交流，要使顧客在中商產(chǎn)生一種“賓至如歸”感覺(jué)，讓購(gòu)物成為一種放松緊張心情的方式。通過(guò)親情式服務(wù)，增加老顧客的回頭率，提高顧客忠誠(chéng)度，從而增加收入。
重要的是要從自身做起，節(jié)約每一張紙、每一滴水。通過(guò)自己行為來(lái)帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人，在工作中跟要做好監(jiān)督，早上專柜射燈的開(kāi)啟時(shí)間，晚上封場(chǎng)也要嚴(yán)格要求自己，必須落實(shí)每個(gè)專柜電源已關(guān)閉，在退場(chǎng)。老俗話；細(xì)水長(zhǎng)流，大家相互監(jiān)督從自身的一點(diǎn)一滴做起吧！
以上建議，僅是我在工作中積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人每一天每一刻都要隨時(shí)提醒自己“節(jié)約最美”。漸漸的養(yǎng)成良好的習(xí)慣。大家快行動(dòng)起來(lái)吧，“增收節(jié)支”也需要我們身邊的一點(diǎn)點(diǎn)小事情。
建議人：xxx
xxxx年xx月xx日
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇5
目前超市的管理模式，管理人員的知識(shí)文化層次，業(yè)務(wù)管理水平等非常不容樂(lè)觀。參考公司規(guī)章制度（人事考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，金橋超市門店現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，金橋超市門店現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則等），制定的條例是非常明確，但是在企業(yè)管理各個(gè)方面體現(xiàn)出制度無(wú)法有效地執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)發(fā)展和壯大離不開(kāi)好的管理制度，而現(xiàn)在有好的制度卻無(wú)執(zhí)行力，導(dǎo)致規(guī)章制度形同虛設(shè)，門店管理混亂，管理漏洞太多，企業(yè)知名度不高，店面形象不佳，品牌塑造不給力等。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
超市各層次人員的素質(zhì)，管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平均有待提高和加強(qiáng)
存在問(wèn)題
1、部分門店貨架上商品擁擠不堪，同樣或類似功能的商品數(shù)量繁多，但每種商品的陳列面卻很窄，標(biāo)價(jià)簽雜亂，無(wú)法和商品對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一臉茫然，無(wú)從選擇。與此同時(shí)還出現(xiàn)有貨架不豐滿、暢銷商品缺貨嚴(yán)重等情況，既不美觀又影響銷售。此現(xiàn)象表明門店在庫(kù)存管理和商品陳列上存在較大問(wèn)題。
2、端架、堆頭陳列不規(guī)范，單品多而雜，無(wú)較明顯且與之對(duì)應(yīng)的POP，標(biāo)示太亂、不明顯。
3、賣場(chǎng)雜物亂堆、散貨隨處亂放，商品衛(wèi)生普遍較差，商品排面維護(hù)不到位。
4、倉(cāng)庫(kù)商品擺放無(wú)序、隨意性較大，散貨、壞貨亂堆亂放，未劃區(qū)標(biāo)明擺放。
5、人員專業(yè)知識(shí)欠缺，培訓(xùn)工作滯后，導(dǎo)致商品管理不專業(yè)、陳列上形式不統(tǒng)一、不規(guī)范、商品結(jié)構(gòu)不合理。
6、員工紀(jì)律較差，扎堆聊天現(xiàn)象嚴(yán)重，影響公司形象
7、部分門店人員脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重，給竊賊創(chuàng)造了良好的'時(shí)機(jī)，加大了超市的丟失率。
建議
1、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)技能考試考核機(jī)制，對(duì)于不能通過(guò)培訓(xùn)考核合格的人員進(jìn)行調(diào)離或辭退，調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。
2、對(duì)超市高層和中層管理人員的文化程度提出要求，年齡年輕化，便于企業(yè)人員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇6
成本管理是港口企業(yè)內(nèi)部管理的重要一環(huán)，控制住成本是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵，自己在成本管理上工作多年，特別能體會(huì)到成本控制的重要性，通過(guò)參加此次培訓(xùn)，帶著成本管理的課題進(jìn)行實(shí)踐與理論的結(jié)合，真正認(rèn)識(shí)到成本管理的意義所在，認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的重要性，下面結(jié)合所學(xué)知識(shí)及自己實(shí)踐所得制定對(duì)成本控制的合理化建議。
一、樹(shù)立全員成本效益觀
港口物流的各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生于各個(gè)部門和各處環(huán)節(jié)，活動(dòng)與成本的發(fā)生與每位員工關(guān)系密切。因此成本管理、成本控制是企業(yè)各個(gè)部門、各位員工共同的任務(wù)，只是成本管理的內(nèi)容和責(zé)任有所區(qū)別而已。全面控制成本就是各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)必須全面參與到控制過(guò)程中來(lái)。
在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，港口物流成本管理應(yīng)樹(shù)立成本效益觀念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的只強(qiáng)調(diào)節(jié)約向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。港口企業(yè)應(yīng)以船東、貨主等客戶的需求為導(dǎo)向，通過(guò)盡可能低的成本，向客戶提供質(zhì)量盡可能高、功能盡可能完善的服務(wù)，力求使企業(yè)獲取盡可能多的利潤(rùn)。相應(yīng)地，成本管理要適應(yīng)這種需求，以一種新的認(rèn)識(shí)觀——成本效益觀，看待成本及其控制問(wèn)題。企業(yè)的一切成本管理活動(dòng)應(yīng)以成本效益觀作為支配，從投入與產(chǎn)出的對(duì)比來(lái)看待成本的必要性、合理性。
二、擴(kuò)大管理項(xiàng)目外延
為使港口物流的服務(wù)在市場(chǎng)上具有持久競(jìng)爭(zhēng)力，成本管理不能再只局限于現(xiàn)場(chǎng)裝卸作業(yè)過(guò)程。應(yīng)從服務(wù)鏈的角度，將視野向前延伸到組貨工作、客戶的需求分析、服務(wù)流程的重組;向后延伸到客戶的滿意度調(diào)查、商務(wù)事宜和處理等。既要關(guān)注物質(zhì)形式的成本，又要關(guān)注非物質(zhì)形式的成本;也就是說(shuō)，在傳統(tǒng)的成本項(xiàng)目之外，應(yīng)擴(kuò)大成本項(xiàng)目外延，涵蓋信息收集處理成本、維持客戶關(guān)系的相關(guān)成本、人力資源成本、資本成本、機(jī)會(huì)成本、環(huán)境成本等。 港口企業(yè)對(duì)所有成本項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)用嚴(yán)格、細(xì)致的.科學(xué)手段進(jìn)行分析，提高決策的科學(xué)性，在盡量低的成本和風(fēng)險(xiǎn)下，求得高差異化的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性，為企業(yè)獲取高額回報(bào)提供基礎(chǔ)。
三、力求成本管理個(gè)性化
成本管理個(gè)性化，就是要求成本管理在系統(tǒng)思想的基礎(chǔ)上要有針對(duì)性，要因地制宜。因?yàn)槲锪麈湶槐M相同，各部門職責(zé)各有特點(diǎn)，成本管理設(shè)計(jì)就不能千篇一律。成本考核要根據(jù)部門職責(zé)和各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行設(shè)計(jì)，要充分考慮各個(gè)公司、各個(gè)崗位的管理重點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。所以港口物流在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要認(rèn)真分析船東貨主的需求特點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)和控制自身的成本水平，樹(shù)立客戶導(dǎo)向的成本管理觀念，實(shí)施客戶導(dǎo)向的成本管理方法，避免一廂情愿式的成本管理，從而杜絕某些過(guò)度服務(wù)而導(dǎo)致的浪費(fèi)現(xiàn)象。
四、發(fā)展物流增值服務(wù)促進(jìn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變
在港口物流現(xiàn)代化進(jìn)程中，信息產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展物流增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能最終促進(jìn)港口物流增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)港口物流的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化。
利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的公共物流信息平臺(tái)可以從制造、運(yùn)輸、裝卸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、拆并、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)中為中小企業(yè)提供各種準(zhǔn)確信息，從而以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)貫穿于港口物流的始終。隨著港口物流企業(yè)逐步發(fā)展物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使得信息化和供應(yīng)鏈的核心技術(shù)日益受到重視，公共物流信息平臺(tái)、呼叫中心等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，港口物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正成為電子商務(wù)的有力支撐。因?yàn)殡娮由虅?wù)集信息流、資金流、商流、物流于一身，其在縮短商業(yè)中間環(huán)節(jié)，降低交易成本等方面的作用最終還是需要靠港口物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
隨著港口物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)推進(jìn)，港口物流產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷得以拓展，可以將港口的單一貨物吞吐功能向現(xiàn)代物流配送中心推進(jìn)，形成以市場(chǎng)和客戶需求為核心，包括運(yùn)輸、裝卸、貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、配送、展示以及生產(chǎn)加工等各個(gè)環(huán)節(jié)密切相連的現(xiàn)代港口物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。未來(lái)可以逐步建成以汽車零部件物流、電子產(chǎn)品物流、醫(yī)療產(chǎn)品物流等為代表的專業(yè)物流基地;以第三方物流為主的現(xiàn)代物流外包服務(wù)基地;以國(guó)際采購(gòu)、配送、分撥為龍頭的端至端的物流增值基地;在大宗商品市場(chǎng)交易、國(guó)際貿(mào)易、展示維修、離岸金融服務(wù)等領(lǐng)域探索功能拓展的途徑，擴(kuò)大港口國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)化增值服務(wù)深度。
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇7
一.把超市建成顧客最放心的購(gòu)物場(chǎng)所
1.食品安全成為顧客選購(gòu)商品的'第一要素
2.超市價(jià)格形象應(yīng)更明確
3.從采購(gòu)入手，建立，完善食品安全管理體系。
二.把超市建成方便顧客的場(chǎng)所
1.為顧客提供、最需要的服務(wù)。
2.要適度使用廠家的促銷員
3.布局寬敞，合理。
4.收款系統(tǒng)要好，減少排隊(duì)的人。
三.培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
顧客忠誠(chéng)度不高的原因：網(wǎng)點(diǎn)布局不好 企業(yè)定位不明確，個(gè)性不突出。商店卡式是建立顧客忠誠(chéng)度的有效手段。
對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和合理化建議 篇8
我是本單位的一名普通員工，從萬(wàn)福源開(kāi)業(yè)以來(lái)就在本單位工作。工作兩年多來(lái)，對(duì)萬(wàn)福源的購(gòu)物文化從內(nèi)心中建立了深深的認(rèn)同，對(duì)于在這里認(rèn)識(shí)的同仁感到非常的榮幸，大家為了萬(wàn)福源的發(fā)展、壯大、輝煌，奉獻(xiàn)著自己的青春和激情，這在本地其他的單位里是很難得的。同時(shí)，在這兩年里也見(jiàn)證了萬(wàn)福源的成長(zhǎng)歷程。但是，隨著工作的深入展開(kāi)，對(duì)各項(xiàng)工作的日益了解，漸漸的發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)正處于成長(zhǎng)過(guò)程中的企業(yè)、公司，出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題和困難是在所難免的，重要的是我們?cè)鯓用鎸?duì)。我們自身追求卓越、突破，要求我們?cè)谠瓉?lái)的基礎(chǔ)上做得更好。同時(shí)，本地出現(xiàn)了我們一家強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——雙燕，這又要求我們要發(fā)展得更快、更強(qiáng)大。我認(rèn)為雙燕的出現(xiàn)對(duì)我們是一個(gè)良好的契機(jī)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有壓力、有動(dòng)力、進(jìn)而才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。在下面，我將自己的看法和一些問(wèn)題的建議全部提出，我所表述的都是我自己的了解和看法，可能會(huì)由于信息不對(duì)稱產(chǎn)生偏差或有些偏激，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我對(duì)公司發(fā)展壯大的渴望：
首先，公司的晨操?gòu)奈业睦斫猓褪菫榱嗽趶V大員工當(dāng)中建立企業(yè)文化及對(duì)企業(yè)文化的贊同。但是，我覺(jué)得這種活動(dòng)并不能夠真正起到這樣的作用，很多人都是敷衍了事，以至于其只能成為一種浪費(fèi)正常工作時(shí)間的活動(dòng)，同時(shí)也不利于該時(shí)間段里休息的同事更好的休息。而從大家動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)程度，想來(lái)也并不能夠起到鍛煉身體的目的。如果此活動(dòng)能夠改變一下——夏季以運(yùn)動(dòng)會(huì)的形式、冬季店慶時(shí)以長(zhǎng)跑的形式展開(kāi)，一定能夠收到更佳的效果，并且一定能夠吸引更多的關(guān)注，進(jìn)而在認(rèn)同感和歸屬感上能取得更好的效果。該活動(dòng)可能要更多地考慮資金和人員調(diào)度上的困難度，但是相對(duì)于企業(yè)文化的建立成本較低。
其次，人員的積極性、主動(dòng)性的改善。曾經(jīng)聽(tīng)男友說(shuō)起在沈陽(yáng)一家公司買電腦時(shí)的事情：半年內(nèi)兩次到一家電腦公司選購(gòu)電腦及配件的情景。第一次時(shí)，該公司員工激情四溢，“誰(shuí)是銷售專員?”“誰(shuí)是業(yè)務(wù)咨詢?”給人撲面而來(lái)的激情。當(dāng)半年后再去時(shí)，看到該公司正在舉行開(kāi)店前的店訓(xùn)，并且進(jìn)行激情宣言。盡管如此，在工作中每個(gè)人的臉上已經(jīng)沒(méi)有了往日的激情。究其原因，除了沒(méi)有建立歸屬感、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同外，很重要的原因就是沒(méi)有持續(xù)發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培養(yǎng)和增強(qiáng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我也有些相同的感覺(jué)，問(wèn)題是我們?cè)鯓颖３诌@種激情?雙燕旗艦賣場(chǎng)的成立是教育員工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感的良好契機(jī)。在不斷教育的同時(shí)，激勵(lì)是很重要的輔助手段。具體就是應(yīng)該獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，并且應(yīng)該有能夠持之以恒的政策作為保障，因?yàn)檫@樣更能建立大家對(duì)政策的認(rèn)同。另外，《把信送給加西亞》是典型的關(guān)于責(zé)任感的教育資料，《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》教會(huì)大家面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該持有的健康的態(tài)度，在面對(duì)工作中困難時(shí)的心態(tài)。這些作為平時(shí)的教育資料，可以相互的傳閱。從而達(dá)到建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和擺正工作心態(tài)的目的。
再次，我曾經(jīng)多次考察過(guò)沃爾馬、家樂(lè)福等大型超市，第一個(gè)感覺(jué)就是商品的種類非常齊全。相比之下，我們由于所處位置、營(yíng)業(yè)面積、公司資金等等方面的原因顯得品種不多、種類不全，甚至有些品種、品牌單一。無(wú)論如何，這對(duì)于我們?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足消費(fèi)者需求、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。鑒于此，我覺(jué)得公司有必要在種類上根據(jù)本地區(qū)的消費(fèi)水平有選擇的增加，在品牌上多選擇質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)的品牌商品。在產(chǎn)品類型的增加上，比如：電腦作為現(xiàn)在人們生活中很常見(jiàn)的工具，其配件也具有廣闊的市場(chǎng)。隨著本地電腦銷售量的.增長(zhǎng)、人們對(duì)電腦配件的需求增強(qiáng)，如果能夠增加電腦配件的銷售，無(wú)論對(duì)于滿足需求還是對(duì)于增加銷售額、利潤(rùn)都會(huì)大有裨益。
第四，對(duì)于我們這種類型的公司，營(yíng)業(yè)面積決定了展示商品的數(shù)量乃至于銷售商品的數(shù)量。隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商和商品種類的增加，漸漸地反映出營(yíng)業(yè)面積的不足，這很不利于商品品種、種類、規(guī)格的增加和展示。一樓和二樓能夠得到較為有效的利用，三、四層雖然也在使用中，如果不能投入到銷售的前線——產(chǎn)生利潤(rùn)的關(guān)鍵部位，即使使用也不能夠取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。考慮到三層四層現(xiàn)在的使用狀態(tài)，建議可分步實(shí)施，首先騰出三層，待一段時(shí)間后考慮有無(wú)騰出四層的必要性和可行性。相信這對(duì)于滿足各項(xiàng)要求、增強(qiáng)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大我公司的社會(huì)影響將產(chǎn)生重要作用。
第五，顧客就是上帝——這在我們服務(wù)行業(yè)中尤為突出。除了前面說(shuō)到的滿足顧客的消費(fèi)需求外，最重要的就是服務(wù)質(zhì)量。這包括我們銷售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)態(tài)度、銷售產(chǎn)品后的服務(wù)、為顧客方便考慮體現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度。
銷售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)態(tài)度品質(zhì)保證在于服務(wù)人員的工作能力和工作態(tài)度，包括對(duì)產(chǎn)品的了解、解答咨詢時(shí)的專注程度。這方面取決于員工的水平、員工對(duì)我們公司的歸屬感的認(rèn)同、激勵(lì)教育等方面。
產(chǎn)品銷售后的服務(wù)態(tài)度：主要取決于產(chǎn)品品質(zhì)、我們對(duì)于不合格產(chǎn)品處理系統(tǒng)的建立和健全。在具體實(shí)施中要么每個(gè)管理人員都有權(quán)利和義務(wù)處理和解決、要么成立專門的處理系統(tǒng)，在確定使用不合格品處理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該明確處理部門所處位置，不應(yīng)該讓顧客等候。
為顧客方便考慮的服務(wù)態(tài)度，考慮顧客生理可能需要，在洗手間掛明確標(biāo)示;為帶孩子的顧客安排專門地區(qū)，建議考慮二樓游樂(lè)園。(此考慮原因在于玩具銷售處商品損壞較為嚴(yán)重，較多為兒童好奇心所致，如果其父母專門帶孩子買玩具則會(huì)由于父母在身旁減少損壞程度。同時(shí)能減少父母對(duì)孩子的擔(dān)心，更好的購(gòu)物，體現(xiàn)出為消費(fèi)者的方便考慮的服務(wù)態(tài)度。)
第六，員工作息時(shí)間的安排。工作這些時(shí)間以來(lái)，我感到如果能夠在每月休息兩個(gè)全天，會(huì)更有利于廣大同仁處理私事同工作的關(guān)系、以及更好的休息，從而更好的集中精力在工作當(dāng)中。
綜上所述：我愿意為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和激情，我深深的渴望我們的超市能夠不斷的發(fā)展、壯大，那樣，我將在別人問(wèn)我在那里工作的時(shí)候，自豪地說(shuō)：“萬(wàn)福源，不知道嗎”。
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