酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點(diǎn)：
1、辦事程序要公開，相關(guān)事項(xiàng)要告知。向群眾公開相關(guān)辦事程序，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，嚴(yán)禁推拉扯皮，推卸責(zé)任。
2、依法管理要規(guī)范，簽字蓋章要仔細(xì)。規(guī)范執(zhí)法程序，依法辦事，對(duì)需要簽名蓋章的文件仔細(xì)翻閱，多人負(fù)責(zé)，實(shí)行連帶責(zé)任制。
3、團(tuán)結(jié)共事要搞好，辦事效率要提高。團(tuán)結(jié)同事，共同努力，提升辦事效率。
4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對(duì)問題不作為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應(yīng)進(jìn)行懲處，亂作為者，在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行懲處。
5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對(duì)前來辦事的群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個(gè)微笑、一聲問好、一杯熱水的服務(wù)要求，對(duì)前來投訴的群眾企業(yè)要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。
6、禮貌待人要真誠(chéng)，熱情服務(wù)要周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮貌用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)，文明禮儀，真誠(chéng)待人，真心服務(wù)。
7、創(chuàng)新務(wù)實(shí)要發(fā)揚(yáng)，作風(fēng)端正要增強(qiáng)。創(chuàng)新工作方式，求真務(wù)實(shí)，提升工作效率，切實(shí)改變工作作風(fēng)，杜絕吃拿卡要。
8、規(guī)章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國(guó)家及單位規(guī)章制度為依據(jù)，加強(qiáng)自身廉潔教育，克己奉公，秉公執(zhí)法。
青島光大國(guó)際旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
青島光大國(guó)際旅行社有限公司積極響應(yīng)國(guó)家旅游局和青島市旅游局倡議的“誠(chéng)信旅游”理念，為樹立青島旅游-行業(yè)良好形象，加快推進(jìn)青島旅游誠(chéng)信建議的各項(xiàng)工作，保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成的透明度，提高游客的滿意度，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍,現(xiàn)向旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：
1、 維護(hù)國(guó)家形象，尊重旅游者人格；
2、 遵守行業(yè)規(guī)定，恪守經(jīng)營(yíng)范圍；
3、 簽訂有效合同，信守協(xié)議內(nèi)容：重點(diǎn)明示住宿標(biāo)準(zhǔn)、自選旅游項(xiàng)目及其價(jià)格、旅游購(gòu)物次數(shù)；
4、 規(guī)范旅游廣告宣傳，不提供虛假服務(wù)信息：
a)、不出現(xiàn)所謂的旅游“豪華標(biāo)準(zhǔn)”提法；
b)、不出現(xiàn)所謂的旅游價(jià)格“全包”“半包”的提法；
c)、不出現(xiàn)所謂的“送保險(xiǎn)” 模糊提法。
5、提倡文明服務(wù)，亮證掛牌上崗；拒用因違法亂紀(jì)被旅行社除名、辭退人員。
6、拒用無運(yùn)營(yíng)證旅游車，提供安全配套設(shè)施；
7、公開服務(wù)內(nèi)容，不隨意增減旅游項(xiàng)目；
8、堅(jiān)決抵制“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”和購(gòu)物團(tuán)；
9、 不參與低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)旅游市場(chǎng)公信力；
10、拒絕掛靠承包經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理
11、投訴電話：
青島光大旅行社質(zhì)檢部：0532- 82827776
青 島 市 旅 游 局 0532- 85912000
特此承諾。
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