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客運服務承諾書（精選13篇）

　　在不斷進步的社會中，承諾書對我們的作用越來越大，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的客運服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客運服務承諾書（精選13篇）

　　客運服務承諾書 1

　　一、車輛檔次

　　客運班車均投入符合交通部及省、市、區運管部門要求的車輛。

　　二、設備設施

　　中標班線車輛配置：對250公里以上的班線配備車內vcd或錄像設施；對250公里以下的班線提供有益的讀物和環保清潔袋。對所有中標班線配備衛生設備、座椅網袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標志、班次時刻及票價等。承諾：若違諾，按行業管理部門規定處理。

　　三、車輛清潔衛生

　　對中標班線實施環保策略，營造綠色車廂，確保車輛清潔。車廂外部每天清洗，內部每趟次清掃，頭套每2天更換，座套窗簾每月一清洗、每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后，及時開啟前后車門，并噴灑空氣清新劑，保持車內空氣清新無異味，車廂內不放置雜物，保持整潔。建立清洗臺帳。承諾：若違諾，按行業管理部門規定處理。

　　四、準點發車

　　按照時刻表公布時間準點發車（因不可抗力導致發車延誤的除外）。班車正班率達到99.9%，正點率達到98%以上。承諾：車輛因故途中拋錨、空調失效、未準時發車。發車時間延誤10至30分種，賠償票價的20%，延誤30分鐘以上，賠償票價的50%。

　　為保證準點發車，遇特殊情況調整運輸工具、降低車輛檔次的，向旅客退還差價；以普通車輛頂替的，除退還差價外，還需補償票價的50%；提高車輛檔次的，不加收票款。

　　五、公開信息

　　車廂內公布發車、到達站點；公布服務承諾和違諾賠償數量。公布途中運行大約時間以及違諾賠償數目，400公里以上長途班線公布途中停靠（休息、吃飯）點。

　　六、遵章運行

　　1、班車嚴格按車輛核定人數載客，規范行車。發現超載運行，賠償旅客票價的100%。不駐點站外組客、組貨，途中不兜客。承諾：若駐點站外組客、組貨、兜客的，賠償旅客票價的50%。

　　2、按照核定線路正常運行。承諾：未按核定線路經營，擅自延伸、縮短、變更營運線路經營的，賠償旅客票價的50%。

　　3、及時運送旅客，不甩客、賣客、不無故拖延途中時間。承諾：如有甩客、賣客以及延誤旅客時間的`，賠償旅客票價的200%。

　　七、安全管理

　　1、確保運輸定全，不超載運行，并按規定配備駕駛員（單程400公里以上的，配備2名駕駛員）。安全管理方面，嚴格執行安全管理和車輛維修、保養、檢測制度，保持車輛達到一級車況。為保證旅客安全，保全企業財產，將嚴格按有關保險條款投保旅客意外傷害險，第三者責任險，司乘人員人身安全險，車輛損失險。做到無漏保、失保現象。

　　2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps，在縣際、區境內班車安裝行車記錄儀。

　　八、其它基本服務要求

　　1、實行首問負責制，百問不厭，首幫負責，一幫到底。

　　2、開展電話訂票，城區內團體10人以上免費送票上門和接客服務。

　　3、設立旅客意見投訴電話和合理化建議意見簿，對舉報者和提出有價值合理化建議者，視情給予一定的獎勵。

　　4、車內放置飲水機，一次性紙杯，供旅客自取。

　　5、特殊服務要求對特殊旅客：老、弱、病、殘、孕、幼進行特殊照顧和服務。

　　6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務標志，語言文明，服務周到，服務質量達到中級以上客運班線要求，保證旅客滿意率達98%以上。

　　7、行包一律疊放在班車的行包倉內，按規定使用行包票，保證交接手續齊備。行包正運率達99.9%，商務事故處理率達100%。

　　九、違諾補救措施

　　為確保服務質量，制定以下服務質量投訴及違諾補救措施：

　　1、客運班線服務質量投訴電話：

　　設立監督電話：

　　郵編：

　　投訴通訊及來信來訪地址：杭州市余杭區臨平臨博路口杭州余杭

　　長途汽車運輸有限公司運輸管理科

　　2、管理原則：

　　（1）管理投訴能認真聽取意見,核實情況。

　　（2）實行首問負責制，虛心接受旅客的投訴和批評

　　（3）不推委責任、不搪塞、不欺騙旅客。

　　3、受理程序：

　　（1）來信來訪來電投訴，熱情耐心傾聽。

　　（2）認真做好投訴人姓名、單位、通訊地址、電話和投訴事由的記錄，填好《服務質量投訴登記表》。

　　（3）對一般質量投訴能當場解決的,應及時予以解決。現場投訴由受理方及時登記受理，當場核實處理。

　　（4）對無法當場解決的及時匯報經理室，并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內向投訴方反饋意見，由分管經理按違諾事實，遵照合同條款及有關規定負責解決。

　　（5）非現場投訴由受理方登記,調查核實,三天內采用適當方法將處理結果告訴投訴方;對行業管理部門轉訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經理室直接負責處理。

　　4、處理期限

　　凡接到旅客投訴，一般投訴在24小時內明確答復，較大投訴在三天內明確答復，發生外賓、華僑投訴在一周內給予明確答復，并妥善處理完畢。

　　xxx長途汽車運輸有限公司

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 2

　　根據中華人民共和國交通部第10 號令湖北省道路旅游客運管理辦法，我公司對道路旅游客運及服務質量作出以下承諾:

　　第一條嚴格依照道路旅游客運許可的具體內容組織實施。正常許可的旅游景點

　　的旅游包車客運業務，做到400公里以上、山區景點旅游包車業務必須派2名駕駛員；山區景點旅游包車業務，車輛狀況須達一級車況；凌晨2點至5點，嚴禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。

　　第二條誠信經營，優質服務。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經營，

　　不倒買、倒賣、宰、甩游客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認的合同，辦理道路運輸管理處許可的'旅游客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經營。

　　第三條按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保游客乘車快捷，

　　安全，舒適平安到達旅游景點，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、影視等設備和設施齊全完好，確保游客乘車環境舒適。

　　第四條由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該旅游車的統一經營管理，保證不轉讓，出租該旅游車的經營權，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務公約，確保道路旅游客運的服務質量升級。

　　第五條嚴格紀律，服從監管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內容組織

　　實施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結果上保道路運輸管理處及省局；，如發生重大服務質量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅游客運經營車輛的處滋。和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔并且一年內不再申請新增加車輛。

　　以上承偌歡迎社會各界監督，監督舉報電話：

　　甲方（簽章）：乙方（簽字）：

　　20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 3

　　為提高城市公共交通從業人員的文明服務、優質服務意識，著力提升我縣公交服務質量和服務水平，我代表公司（車站）向行業主管部門承諾：

　　一、堅持“安全第一、優質服務”的服務理念，創造整潔、文明、衛生、安全、舒適的公交環境；客運企業嚴把駕售人員進入關，所有駕售人員須經培訓合格后方可上崗，并不定期進行考核；加強對駕售人員人性化關懷，了解其思想動態，使其產生歸屬感，以更好的'心態服務公交事業，確保群眾安全、方便、快捷出行。

　　二、駕售人員著裝整潔，佩戴服務證，用語規范，熱情服務，態度文明，禮貌待客；保持車輛整潔，維護車廂內安全、衛生和乘車秩序；不在車內吸煙，講臟話，自覺使用文明用語。

　　三、駕駛員遵守交通法規，執行安全操作規程，謹慎駕駛，安全行車，不開“急躁車、情緒車”，杜絕“超速”、“超載”、“超疲勞駕駛”；勤檢查車輛，保持車輛性能良好，不駕駛帶有故障的車輛上線路運行；準點發車，做到起步穩、拐彎穩、行車穩、停車穩，停穩開門、關門走車；按核準的線路、走向、站點、班次運營。

　　四、售票員（安全管理員）清晰、準確預報前方停靠站，大型集散站報明銜接線路；尊重乘客，耐心解答乘客詢問，做到有問必答；動員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；維護車廂秩序，車廂滿員時，勸導乘客等候下一班車；對攜帶危險品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準乘車的乘客，耐心勸阻；提醒乘客注意乘車安全，制止車內吸煙；按規定收取車費，并提供票據，按照規定對符合免費乘車規定的乘客實行免費；撿拾乘客遺失物品，及時移交線路調度員處理。

　　五、客運站對站務人員進行文明禮儀培訓，規范服務行為，提高窗口單位文明禮儀水準。設置咨詢臺，為乘客提供咨詢服務；設立飲水處、母嬰休息室、“軍人、殘障人士綠色通道”，并設置專人服務；利用電子顯示屏或廣播不間斷地滾動播出各條客運線路的發車、票價等相關信息及乘車安全提示；加強安全檢查，嚴防易燃、易爆等危險物品進入站內；加大對車輛進出站安全監管力度。

　　交管所切實履行行業監管職責，成立優質文明督查小組對客運企業、駕售人員、車站定期不定期進行檢查，發現問題及時下達整改通知書，并將檢查情況計入企業質量信譽考評結果；對違反服務規范且情節嚴重的駕售人員、車站服務人員，客運企業、車站按照規定給予處罰，交管所取消其“十佳駕駛員”、“十佳售票員”、“十佳服務員”評選資格，并取消所在公司（車站）年終評選先進、優秀資格。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 4

　　為維護道路交通秩序，杜絕重特大交通事故發生，在參與交通時，本人慎重承諾：

　　1、自覺遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》等法律法規的相關規定。

　　2、按照公司《駕駛員崗位操作規程》安全駕駛、文明行駛，堅決做到“七不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛（在身體狀況不好時不駕車）。

　　3、保證定期對車輛進行檢測和維護，保持車輛的安全技術性能狀況良好，車容車貌清潔，隨車配備安全錘、滅火器等安全設施。

　　4、保證營運車輛和本人各種牌、證齊全有效（與所駕駛的車輛相適應的行車證、營運證、駕駛證、從業資格證、公司核發的.“準駕證”等），并參保機動車交強險、乘運人險、商業險。

　　5、發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

　　6、發生事故時，及時按程序報告，不瞞報、謊報、漏報，并積極組織施救。

　　以上承諾條款，本人已認真仔細閱讀，將自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。如因違法、違規行車、駕駛，而導致發生交通安全事故，本人自愿承擔由此帶來的一切法律后果及相應的賠償責任，自愿按規定接受管理部門處罰。

承諾駕駛員簽字：

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 5

　　為了強化交通安全責任意識，明確管理和使用非機動車、機動車輛的安全責任和義務，維護道路交通秩序，保障自己和他人的人身、財產安全，本人自愿承諾并遵守、認真履行下列條款內容：

　　一、認真學習并自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關《實施細則》，嚴格執行當地交通安全管理部門和單位的`車輛安全管理規章制度，堅持“安全第一、文明行車”、“寧停三分、不搶一秒”的職業行為準則。

　　二、積極參加單位組織的交通安全教育學習和培訓，接受單位定期安全知識、駕駛技能和機械常識的考核。

　　三、精心維護所駕車輛，嚴格落實車輛《三檢》制度，保持車輛技術狀況完好，嚴格按規程操作車輛，杜絕車輛機械事故的發生。

　　四、因下列原因發生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部門和單位的相關處罰：

　　1、酒后、疲勞駕駛車輛，闖禁令標志、超速行車、野蠻駕駛；

　　2、違章搶行，不按規定禮讓，未按規定倒車、調頭；

　　3、行經路口不減速、不避讓優先放行的機動車、非機動車和行人；

　　4、持無效《駕駛證》駕車或駕駛與《駕駛證》準駕車型不相符的車輛，《駕駛證》被暫扣期間駕駛機動車，駕駛無效《機動車行駛證》的車輛；

　　5、造成交通事故后擅離事故現場或逃逸；

　　6、造成交通事故后不按規定報告給單位領導、安全管理部門和保險公司；

　　7、出私車、將車交給非司機駕駛或交給未經單位考核批準的其他司機駕駛；

　　8、其它嚴重違法行為。

　　承諾人：

　　簽定日期： 20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 6

　　為了維護客運服務對象的合法權益和及時公正處理對旅客的服務質量問題，要加強對道路運輸其中的質量的監督和管理，維護旅客道路運輸市場上的正常秩序本公司公開向社會各界人士做以下承諾。

　　1、本公民事為確保把乘客舒適平安的送至目的地，首先做到車身完好無損，車容車貌美觀，搞好車內的清潔衛星，不隨便改裝車輛和車內的座位。

　　2、車內設施齊全有效，玻璃無破損，車廂棚頂不漏，車內外的行李架(倉)逢布，繩，網齊全完好。

　　3、座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。座位編號清晰，座椅干凈無污債。

　　4、車廂內設有旅客投訴電話號碼，長途客車車輛上配備暈車藥品，針線包，線，繩等便民服務用品。

　　5、車輛進站要服從車站管理，按規定停靠，不在站區私自拉客。

　　6、乘客員經過業務培訓，駕乘人員按部頒標準，統一著裝，掛牌上崗，服務熱情禮貌，做好途中服務，嚴款途中甩客，敲詐和倒賣客源，有空調，電視等設施的車輛應按旅客需求及時使用。

　　7、按規定班次，時間，線路掛牌運行，不越站漏乘不繞攬客，不超員載客。

　　8、駕乘人員在途中及時，準確通報站名。做好安全宣傳工作，嚴禁“三品”上車，不開帶病車，賭氣車，保證旅客安全達到目的地。

　　9、做好各環節的行包交接工作，做到不發生丟失，錯發，損壞現象，按規定裝載行包，禁止客貨混裝。

　　10、如發生有違反以上承諾的事，本公司做適當的經濟賠償。

　　11、旅客運輸過程中發生下列情況，均由車站承擔責任：

　　(1)由于車站在給乘客的票中填錯發車的.日期，班次開車時間，造成旅客誤乘或漏乘的。

　　(2)由于栓票，發車填寫路單失誤造成旅客誤乘，漏乘的。

　　(3)在車站保管，裝卸，交接過程中造成旅客寄存品和托運行包損壞，丟失或錯運的。

　　(4)由于不按時檢票或不及時接車造成班車晚點運行的。

　　(5)由于站方原因發生的其他問題。

　　12、旅客運輸過程中發生下列情況，均有運方承擔責任：

　　(1)因客車技術狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及包損壞，丟失的。

　　(2)因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包壞，丟失的。

　　(3)因駕駛員自改變運行計劃，如提前開車，繞道行駛或越戰，致使旅客漏乘等，造成的直接經濟損失。

　　(4)在行車途中發生脫運行包丟失，損壞的。

　　(5)不安運行計劃或合同項車站提供完好車輛，使班車停開，缺班的。

　　13、旅客運輸過程中因下列情況造成損失，經營者不付配償責任：

　　(1)被有關部門查獲處理的物品。

　　(2)行包包裝完整無異，而內部缺損，變質。

　　(3)旅客自行看管的物品非經營者責任造成的損失。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 7

　　根據上級交通主管部門的要求和規定，為進一步加強道路旅客運輸安全生產工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“安全生產重與泰山”的思想，確保各項安全生產工作落到實處，實現全年無安全生產責任事故的發生，我公司特向交通主管部門鄭重承諾如下：

　　一、本承諾書為本公司20xx年度向費縣交通主管部門對安全生產工作所做承諾，并保證貫徹執行到位。因執行不到位，發生的安全生產責任事故，本公司承擔全部責任。

　　二、公司根據安全生產責任制的要求，本公司法人為安全生產第一責任人，對該公司車輛發生的一切安全生產責任事故負全責。

　　三、本公司認真貫徹落實客運安全生產的一系列操作規程，嚴格遵守安全生產管理制度及安全運行管理規定，強化安全管理人員的管理措施手段，自覺接受交通主管部門的監督管理。

　　四、本公司保證定期對從業人員的'安全常識、法律法規、消防技能等方面的知識進行培訓，提高駕乘人員的安全生產意識及處理突發事件的能力。

　　五、本公司保證嚴查“三品”、杜絕“三品”上車。

　　六、本公司保證對車輛技術狀況的檢查力度，保證“四證一卡”齊全有效上路運行，認真遵守出入庫檢查制度，堅決杜絕重特大安全生產責任事故的發生，因車輛技術狀況發生的安全生產事故，本公司承擔一切責任。

　　七、保證聘用具有從業資質的人員駕駛車輛，把好駕駛人員的從業關。

　　八、積極配合交通主管部門開展“安全生產月”、“ 安全生產警示月”、“百日安全生產競賽”、“春運”、“五一”、“十一”等安全生產活動，并抓好該時段的安全生產工作。

　　九、嚴格落實車輛保險制度，保證投保承運人責任險。

　　十、因違反以上規定及交通主管部門有關安全生產的法律法規而導致安全生產責任事故的，本公司自愿承擔一切責任，與交通主管部門無關。

　　十一、嚴格按照國家有關法律法規以及國家或行業有關安全標準、規范的要求，制定防范措施，對企業內部的危險部位實施有效監控，杜絕“三違”現象，保證我單位安全生產各環節符合安全要求。落實操作崗位應急措施，依法制定安全生產事故應急救援預案和安全防范措施。

　　十二、加強職工安全知識培訓教育和安全工作規程的宣貫，并使之能正確運用在實際工作中。

　　十三、嚴肅事故的調查處理，嚴格執行“四不放過”的原則。對性質嚴重或典型的事故，及時掌握事故情況，召開專題事故分析會，提出防止事故重復發生的措施并認真落實。

　　十四、確保安全生產所需資金的足額投入，建立安全生產獎勵基金，保證安全獎勵所需費用的提取和使用。

　　十五、20xx年度期間，如違反安全生產相關規定，發生任何安全生產責任事故，我公司承擔一切責任。

　　十六、本承諾自簽字之日起生效。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 8

　　在道路旅客運輸經營過程中，本公司鄭重向社會及道路運輸管理機關做出如下承諾：

　　一：嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》，如有違反上述法律，法規，自覺接受行業管理部門的處理。

　　二：誠信經營，優質服務，不擅自縮短或延長線路、不超載、不站外上、下客或者沿途攬客、不倒、宰、甩旅客，按規定的`客運站點停靠，按規定的線路行駛經營。

　　三：按規定懸掛線路標識牌，車廂張貼投訴電話，監督電話，車輛正常運行時間表，準點發班，準時到達，確保乘客乘車快捷，做好車輛技術維護保養，保護車容整潔，保證車內空調、座具等設備設施齊全完好衛生，確保乘客乘車環境。

　　四：途中因故障無法繼續行駛時，積極采取措施組織旅客換乘。

　　五：嚴格做好途中上、下旅客的“三品”查堵工作，駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件。

　　六：自覺服從交通運政管理，自覺接受運政執法人員監督檢查。

　　七：在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事，搶險救災等緊急運輸任務。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 9

　　為了認真落實《交口縣交通運輸局關于整治吃拿卡要問題創優發展環境實施方案》，確保廣大城鄉旅客安全順利地返鄉探親、度假旅游，我作為本站一員，決心全力以赴做好旅客安全運輸工作，努力為旅客提供安全、優質、和諧、溫馨的汽車客運服務，確保廣大旅客能夠走得及時、安全、有序、滿意，特鄭重承諾：

　　一、強化安全措施，確保萬無一失。進一步落實各項安全制度和安全責任，嚴格執行“三不進站、五不出站”規定，嚴禁不符合條件的客運車輛和駕駛員參加客運工作，嚴堵各類危險物品進站上車，嚴防超員車輛出站上路，讓廣大旅客放心乘車。

　　二、科學組織運力，有序疏導客流。針對今年客運工作特點，在深入調研、科學預測基礎上，制定周密的客運方案，合理調配班次，完善應對高峰客流、突發客流、惡劣天氣的應急預案，加強與運業公司的聯系溝通，確保有效應對、疏導有序。

　　三、文明誠信服務，營造友好環境。堅持服務第一、旅客至上，進一步提高服務質量，完善服務措施，做到熱情周到，規范服務，誠信守諾，便民利民，嚴禁粗暴待客。進一步美化站容站貌，優化服務設施，完善服務功能，努力營造溫馨、便捷、友好、和諧的'購票、候車、乘車環境。

　　四、扶弱濟困便民，開通綠色通道。堅持以人為本，強化便民惠民措施，根據客流狀況及時增設售票窗口，延長售票時間，開通綠色通道。最大限度地為農民工兄弟、特困學生、老弱病殘等弱勢群體提供優質優惠服務。

　　五、遵守運價政策，規范經營行為。嚴格執行物價部門有關汽車客運價格的規定和相關收費標準，絕不違反規定亂漲價、亂收費，努力維護旅客利益和行業形象。堅持依法經營，嚴禁無證和未經行業管理機構批準的車輛進站從事經營活動，努力維護客運市場秩序。

　　六、加強業內合作，維護客運大局。要從搞好旅客運輸、構建和諧交通的大局出發，圍繞確保旅客“走得及時，走得安全，走得有序，走得滿意”根本目標，加強區域間的信息交流與業務合作，根據旅客客流特點和客流狀況，密切配合，相互支援，共同完成好客運任務。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 10

　　為積極響應學校關于維護城市交通文明安全的倡議，進一步增強廣大學生和家長的交通安全意識，切實保障每一位學生的'生命安全，我們家長和學生現分別鄭重承諾：學生承諾：

　　1、認真學習有關交通法規和安全知識，提高自身安全意識和防護能力，時刻注意維護自己和他人的交通安全。

　　2、嚴格遵守步行時應該遵守的交通法規，認真執行“一停二看三通過”、“紅燈停，綠燈行”等規定，做到從人行橫道或人行天橋過街，不在道路上玩滑板或溜旱冰、不橫穿馬路和道路綠化帶、不翻越道路護欄等。

　　3、嚴格遵守乘車時應該遵守的交通法規，不將頭手伸出窗外，上車時不擁擠，遵守“先下后上”的要求，文明讓座，下車后遵守步行交通規則。不搭乘無牌、無證、無保險車輛，以及超載車輛、載貨車輛、酒后或疲勞駕駛車輛和火三輪等非法營運車輛。

　　4、嚴格遵守騎自行車時應該遵守的交通法規，未滿12周歲不得在道路上騎自行車。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 11

　　為維護道路交通秩序，杜絕重特大交通事故發生，在車輛運行時，本人慎重承諾：

　　1、自覺遵守《安全生產法》《道路交通安全法》中華人民共和國道路運輸條例》《陜西省道路運輸管理條例》等法律法規的相關規定。

　　2、按照操作規范安全駕駛，文明行車，堅決做到“六不”即不超員、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛。

　　3、保證定期對車輛進行檢測和維護，保持車輛的安全技術性能狀況良好，保持車容車貌潔凈，隨車配備安全錘，滅火器等安全設施。

　　4、保證營運車輛各種牌、證件齊全有效各項保險按公司規定全部參保。

　　5、發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度，管理和指揮。

　　以上承諾條款，本人已認真仔細閱讀。將自己遵守道路運輸行業的'管理規定，服從各級交通主管部門，道路運輸管理機構及相關單位的管理。如因違法、違規行車，而導致發生交通安全事故，本人愿承諾由此帶來的一切法律責任，自愿按規定接受管理部門的處罰。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 12

　　為規范、強化公司各部門、各崗位、全體員工的安全生產責任，保障公司安全生產工作持續、穩定發展，制定本制度，客運站安全生產責任制。

　　1、安全管理辦公室負責綜合管理、指導、協調車站安全管理工作，組織實施安全管理制度和操作規程，并負責監督、檢查；對全體員工和所屬進站車輛司乘人員進行安全教育培訓，安全生產知識宣傳；

　　2、全體安全管理員認真學習和貫徹安全生產法律法規、企業安全生產制度，做好安全生產的帶頭作用；

　　3、所有安全管理員熟練了解、掌握、熟悉各崗位操作流程和操作技能，提高安全管理水平和效率；

　　4、安全站務員負責當班的安全管理工作，預防旅客被騙、盜、搶事件的發生，檢查出入站人員和車輛，防止影響安全的行為；

　　5、保安員負責整個車站的安全維護，每日檢查車站的安全設施設備安全狀況，定期維修、保養消防設施，使之保持有效性；做好當班安全工作記錄和當班工作的交接；

　　6、辦公室、業務部等其他部門負責業務范圍內的安全生產工作；

　　7、安全事故的發生，是因各部門主管負責人日常工作監管、安全教育不到位等原因造成的.，各部門主管負責人對事故發生負安全生產領導責任，直接承擔事故責任；

　　8、因崗位人員的安全意識淡薄、工作不負責任等主觀原因所造成的安全生產意外和事故，由崗位當事人全權負責，管理制度《客運站安全生產責任制》。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運服務承諾書 13

　　根據國家《安全生產法》和《道路交通安全法》等有關法律規定，我作為客車運輸隊安全生產第一責任人，對本單位的客車通勤安全生產工作負全面責任。本人保證：認真貫徹執行國家、省、集團公司、汽運修分公司關于安全生產的法律法規政策和工作要求，切實樹立安全第一思想，積極落實安全生產職責，努力做好本單位的.客運安全生產工作，杜絕重大和列級事故發生，百萬車公里事故率控制在本行業最低水平，并鄭重承諾：

　　一、建議健全客運安全生產管理組織，保證安全生產管理組織發揮職責作用，全面貫徹落實全員客運安全生產責任制。落實主體責任，自主管理，依法安全。

　　二、積極學習和牢固掌握國家、省、企業有關安全生產法律、法規、標準，建立健全安全生產責任制和各項規章制度、操作規程并嚴格落實到位。

　　三、加強安全質量標準化建設，確保司機精心操作、規范駕駛、車輛技術性能良好、道路順暢，確保客運通勤安全運行。

　　四、依法對全體員工進行安全生產教育和安全知識培訓，做到按要求持證上崗、掛牌服務，制定不同時期和階段的安全行車措施和開工措施，排查司機、道路、車輛等安全隱患和事故應急救援措施。

　　五、不違章指揮，不強令司機違章駕駛和修理人員違章冒險作業。

　　六、深入通勤站點，定期不定期檢查客運通勤工作，堅持早晚通勤高峰上線檢查制度，及時發現、上報和排除安全隱患，主動上報安全生產信息，落實重大危險源監控責任，對重點司機、修理人員、車輛、重點路段進行進監控和整改。

　　七、依法制定生產安全事故應急救援預案兵定期組織演練，落實崗位操作規程。

　　八、尊重、引導從業人員依法享有的權利和義務，堅持不安全不生產，不安全不駕駛。

　　九、堅持以人為本，規范員工十三種基本安全行為養成，落實安全生產準則。

　　十、組織、督促安全客運大檢查，落實重大事故隱患的整改措施。自覺接受安全監管部門的監督和監察，絕不弄虛作假，嚴格執行《事故及隱患報告的規定和安全事故隱患檢查治理制度》，做好事故搶險救援。

　　十一、加強安全文化建設，鞏固客運隊員工精細化績效共分考核細則成果，深化“三項制度”，認真執行走動管理，加快安全管理信息化建設工作。

　　十二、認真履行職責，如違反本承諾，愿承擔相應責任。