客運企業服務質量承諾書
為做好道路運輸車輛運輸生產的安全管理工作，嚴格執行道路運輸車輛二級維護作業的規章制度，規范本單位從事“道路運輸車輛二級維護”作業行為，本單位向廣大道路運輸車輛車主、交通運輸行業主管部門作如下承諾：
一、嚴格遵照《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規范》的各項規定，并對道路運輸車輛維護作業的安全、質量全面負責。
二、道路運輸車輛二級維護作業時，保證車輛全部進廠，在指定工位進行二級維護作業，絕不將道路運輸車輛二級維護作業場地轉給他人使用。
三、嚴格依照道路運輸車輛二級維護作業的項目及標準進行作業。嚴格執行車輛維修竣工檢驗制度，并按照相關規定執行二級維護質量保證期制度，如實填寫《道路運輸車輛二級維護出廠竣工合格單》，絕不簽發虛假出廠竣工合格單。
四、在道路運輸車輛二級維護作業時，嚴格要求備案監督員認真履行監督職責，確保二級維護作業過程規范，作業質量得到保障；
五、嚴格按照監控系統管理要求，保證二級維護視頻攝像、錄像設備正常運作，不上傳虛假照片；不使用視頻轉換器上傳虛假資料，保證視頻資料的完整性、真實性和準確性；
六、規范安全生產措施，制定突發事件應急預案，加強日常安全生產教育培訓，落實安全生產責任制，嚴防各類安全事故發生。
七、如違反本承諾和《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規范》相關規定，愿接受交通運輸行業主管部門的處理。
承諾企業負責人簽名 承諾企業（蓋章）
年 月 日
運輸服務質量承諾書
xx-x公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務質量方面特作如下承諾：
1、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，并定期做好二級維護保養，確保安全。
2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業資格證，有五年以上駕齡，無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育，
3、嚴格遵守合同簽訂的相關規定，及時調派車輛，定時定點發車。
4、車容、車貌整潔衛生，嚴格消毒，嚴禁吸煙，保證車內環境。
5、嚴格要求駕駛員按照操作規程行車，堅決杜絕超速、超載等其它違章行為
6、嚴格遵守運管部門有關規定，公司車輛均辦理了相關保險。
7、建立客戶檔案，完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外，還負責收集和整理客戶投訴意見， 咨詢信息，確保客戶提出的問題和要求，得到及時處理。
8、建立旅客服務求助熱線，及時幫助旅客解決在旅途中的實際困難或問題。
9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴格遵守交通法律法規，文明禮貌安全行車。
10、車輛運行實行限速管制，利用gps、行車記錄儀對運行車輛實施動態監控。
11、維護公司形象，實行普通話、文明、統一著裝服務，妥善處理好旅客對我公司的服務投訴。
客運班線服務質量承諾書模板
承 諾 人：
承諾班線：
承諾內容：承諾人在該班線的經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規定懸掛線路標識牌，不私制線路牌;
3、按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件;
7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執法人員監督檢查;
8、在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
承諾人(蓋章)：
年 月 日
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