客運企業承諾書
一、經營資質
具備交通部規定的與線路類型相一致的經營條件與資質。
二、車輛設備與檔次
1、必須已經安裝行車記錄儀或gps衛星定位系統。
2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經營車輛的車況必須達到一級。
3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導致途中多次維修的車輛參與旅客運輸。
三、經營行為
1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。
2、不買賣、轉租線路，不自行轉戶經營。
3、不掛靠經營。
四、服務質量
1、達到jt/t3142--90《中華人民共和國交通行業標準汽車旅客運輸班車客運服務質量標準》規定的服務質量要求。
2、250公里以上班線配備車內vcd或放像設施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋
3、車廂外部每天清洗，內部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。
4、準時發車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內到達。200公里以內的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內公布就餐地點。公布主要站點運價。
5、按照時刻表公布時間準點發車。
五、農村客運
積極開拓農村客運班線，根據企業經營線路數量和上級部門的要求，每車每年自愿為農村客運發展提供贊助。
六、其他
1、經營權使用年限到期或因考核原因退出經營后，所經營線路的車輛、員工、設備等均自行妥善解決。
2、按管理部門要求提供經營情況的基礎數據。
3、達到行業管理部門對班車客運其他方面的要求。
承諾人
（法定代表人簽名）
（公章）
時間：
客運企業營運車輛二級維護內部簽章作業承諾書
為做好道路運輸車輛運輸生產的安全管理工作，嚴格執行道路運輸車輛二級維護作業的規章制度，規范本單位從事“道路運輸車輛二級維護”作業行為，本單位向廣大道路運輸車輛車主、交通運輸行業主管部門作如下承諾：
一、嚴格遵照《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規范》的各項規定，并對道路運輸車輛維護作業的安全、質量全面負責。
二、道路運輸車輛二級維護作業時，保證車輛全部進廠，在指定工位進行二級維護作業，絕不將道路運輸車輛二級維護作業場地轉給他人使用。
三、嚴格依照道路運輸車輛二級維護作業的項目及標準進行作業。嚴格執行車輛維修竣工檢驗制度，并按照相關規定執行二級維護質量保證期制度，如實填寫《道路運輸車輛二級維護出廠竣工合格單》，絕不簽發虛假出廠竣工合格單。
四、在道路運輸車輛二級維護作業時，嚴格要求備案監督員認真履行監督職責，確保二級維護作業過程規范，作業質量得到保障；
五、嚴格按照監控系統管理要求，保證二級維護視頻攝像、錄像設備正常運作，不上傳虛假照片；不使用視頻轉換器上傳虛假資料，保證視頻資料的完整性、真實性和準確性；
六、規范安全生產措施，制定突發事件應急預案，加強日常安全生產教育培訓，落實安全生產責任制，嚴防各類安全事故發生。
七、如違反本承諾和《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規范》相關規定，愿接受交通運輸行業主管部門的處理。
承諾企業負責人簽名 承諾企業（蓋章）
年 月 日
客運班線服務質量承諾書模板
承諾班線：
承諾內容：承諾人在該班線的經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規定懸掛線路標識牌，不私制線路牌;
3、按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件;
7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執法人員監督檢查;
8、在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
承諾人(蓋章)：
年 月 日
運輸企業運輸服務質量承諾書
為規范道路貨物運輸經營活動，維護運輸市場秩序、保障運輸安全，保護客戶的合法權益，我公司慎重承諾：
一、遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《浙江省道路運輸管理條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規定》等法律法規的相關規定。
二、遵守《安全生產法》的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗，身體健康，勝任工作。
三、遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。
四、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，公平競爭，優質服務。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。
如違反以上承諾，自愿按規定接受處罰。
承諾單位：
法人代表簽字（簽章）： （單位）公章
年 月 日
客運公司運輸服務質量承諾書2
為了維護客運服務對象的合法權益和及時公正處理對旅客的服務質量問題，要加強對道路運輸其中的質量的監督和管理，維護旅客道路運輸市場上的正常秩序本公司公開向社會各界人士做以下承諾。
1、本公民事為確保把乘客舒適平安的送至目的地，首先做到車身完好無損，車容車貌美觀，搞好車內的清潔衛星，不隨便改裝車輛和車內的座位。
2、車內設施齊全有效，玻璃無破損，車廂棚頂不漏，車內外的行李架(倉)逢布，繩，網齊全完好。
3、座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。座位編號清晰，座椅干凈無污債。
4、車廂內設有旅客投訴電話號碼，長途客車車輛上配備暈車藥品，針線包，線，繩等便民服務用品。
5、車輛進站要服從車站管理，按規定停靠，不在站區私自拉客。
6、乘客員經過業務培訓，駕乘人員按部頒標準，統一著裝，掛牌上崗，服務熱情禮貌，做好途中服務，嚴款途中甩客，敲詐和倒賣客源，有空調，電視等設施的車輛應按旅客需求及時使用。
7、按規定班次，時間，線路掛牌運行，不越站漏乘不繞攬客，不超員載客。
8、駕乘人員在途中及時，準確通報站名。做好安全宣傳工作，嚴禁“三品”上車，不開帶病車，賭氣車，保證旅客安全達到目的地。
9、做好各環節的行包交接工作，做到不發生丟失，錯發，損壞現象，按規定裝載行包，禁止客貨混裝。
10、如發生有違反以上承諾的事，本公司做適當的經濟賠償。
11、旅客運輸過程中發生下列情況，均由車站承擔責任：
(1)由于車站在給乘客的票中填錯發車的日期，班次開車時間，造成旅客誤乘或漏乘的。
(2)由于栓票，發車填寫路單失誤造成旅客誤乘，漏乘的。
(3)在車站保管，裝卸，交接過程中造成旅客寄存品和托運行包損壞，丟失或錯運的。
(4)由于不按時檢票或不及時接車造成班車晚點運行的。
(5)由于站方原因發生的其他問題。
12、旅客運輸過程中發生下列情況，均有運方承擔責任：
(1)因客車技術狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及包損壞，丟失的。
(2)因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包壞，丟失的。
(3)因駕駛員自改變運行計劃，如提前開車，繞道行駛或越戰，致使旅客漏乘等，造成的直接經濟損失。
(4)在行車途中發生脫運行包丟失，損壞的。
(5)不安運行計劃或合同項車站提供完好車輛，使班車停開，缺班的。
13、旅客運輸過程中因下列情況造成損失，經營者不付配償責任：
(1)被有關部門查獲處理的物品。
(2)行包包裝完整無異，而內部缺損，變質。
(3)旅客自行看管的物品非經營者責任造成的損失。
客運公司運輸服務質量承諾書
為規范道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：
一、 遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定。
二、 遵守安全法的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。
1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。
3、 保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。
三、 遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。
1、 保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。
2、 客運班線在經營過程中，公司承擔一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映，保證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩定的事件。
3、 保證按照規定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。
4、 保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。
5、 保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行，為社會提供連續服務，不擅自暫停、終止經營。
6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。
7、 保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。
四、 遵守法律法規的規定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。
1、 保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。
2、 保證車輛統一標識，車容車貌整潔，并在規定位置
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噴涂企業名稱和投訴電話。
3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規范作業，接受監督。
4、 保證車輛清潔、衛生、不在車內播放暴-力、色情等不健康的影像節目。
5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。
6、 切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。
五、 遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。
我公司經營的所有道路客運班線經營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：
如違反以上承諾，自愿按規定接受管理部門處罰。
承諾單位：上海嘉定公共交通有限公司（公章）
二〇一二年四月二十四日
客運辦公開承諾書
為改善城市客運環境、維護客運市場秩序、提高行業服務質量、展現城市客運文明形象，促進我縣城市客運事業健康發展，在此，我辦向社會鄭重承諾： 一、規范職工行為，樹立良好形象
（一）嚴格按照《交通行政執法職業道德基本規范》之規定，約束自己的言行；
（二）嚴格按照規定程序和規范的工作用語和工作禮儀進行行政執法；
（三）對群眾反映的困難和問題，努力做到事事有回音。在不違反法律、法規和有關政策且在其職權范圍內的前提下，努力做到件件有落實。
二、加強行業管理，優化客運環境
（一）依法行政，嚴厲打擊非法營運的“黑車”。采取定點駐守和機動巡查相結合的方式，對非法營運的“黑車”，“發現一輛、查扣一輛、處理一輛”。對違法違規車輛一律公開公正、依法按上限標準處理，不搞暗箱操作；
（二）加強對客運從業人員進行培訓，不斷提高客運服務水平。嚴肅查處客運車輛甩客倒客、無故拒載、欺客宰客、不按規定使用計價器等違規行為，加強質量信譽考核，督促客運經營者
誠信經營、文明服務；
（三）整治車容，營造良好乘車環境。建立健全客運車輛“車容車貌”管理制度，明確客運企業主體責任，督促客運經營者勤換座套、勤洗車輛，保持“車容車貌”清潔衛生； （四）整治車輛亂停亂放，規范車輛停靠秩序。對于亂停亂靠的車輛，采取多種方式予以行政處罰。
三、依法辦理審批，提高工作水平 （一）嚴格按照法律、法規、規章和有關規定辦理城市客運行政業務；
（二）嚴格按照公開辦事事項的條件、程序、時限等為群眾提供服務；按照規范的服務用語和禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話，并將群眾咨詢事項中屬于本職工作范圍的有關辦理程序、方法及相關手續等一次性告知咨詢人，切實做到來電必接、有問必答。
四、設立舉報電話，方便群眾監督
為方便群眾監督，我辦設立政風行風建設舉報電話和舉報信箱，堅持24小時值班，全天候受理舉報。
二〇一三年四月
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