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快遞公司承諾書

省郵政監(jiān)管局：

快遞公司承諾書

我叫xx-xx，xx-xxx-x快遞公司負責人，xx-xx年出生，自xx-x年xx月開始在xx-xx縣代理申通快遞的快件投遞業(yè)務，自即日起，鄭重向省郵政管理局保證：在今后的經營活動中將嚴格遵守《郵政法》和《快遞服務》郵政行業(yè)標準的各項規(guī)章管理制度，并遵守以下承諾：

1、按國家郵政法規(guī)辦齊民營快遞各種證照，合法經營。

2、建立服務社會、服務顧客的經營理念，圍繞服務開展經營，

絕不損害人民群眾和客戶利益，影響公司聲譽，要增強服務意識，及時處理好客戶投訴。

3、按照《價格法》制定快遞費用，遵循公平合法、誠實、信

用的原則，絕不與其它快遞服務公司相互串連操縱市場價格，損害廣大消費者的合法權益。

4、制定安全措施保護快件和服務人員的安全，同時在向客戶

提供服務時，不給對方造成危害。

5、絕不泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關信息。

6、嚴格執(zhí)行（開拆驗視寄遞制度）屬于《郵政法》禁寄物品

一律不予收寄。防止犯罪分子利用快遞渠道違法亂紀。

xx-x縣申通快遞負責人：

年月日

快遞公司員工安全生產承諾書

本人作為員工，為保障自身及他人的身體健康、生命和財產安全，防止和減少生產安全事故發(fā)生，本人鄭重承諾，在工作中嚴格履行以下職責和義務：

1、認真執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，遵守各項安全生產制度和規(guī)定。

2、嚴格執(zhí)行“開箱驗視”和實行“驗視蓋章”制度，把好每一件快件攬收的驗視關，嚴格按照“誰經營，誰負責；誰管理，誰負責”的原則，強化監(jiān)管機制，對于違規(guī)甚至違法行為責任人或當事人，追究經濟責任，直至追究刑事責任。同時，配合行業(yè)主管部門做好快件寄遞的實名制工作，真正筑起安全生產的雙重防火墻；

3、按規(guī)定著裝上崗，穿戴好勞動防護用品，不在禁煙場所吸煙，嚴格遵守防火防爆、車輛安全等相關規(guī)定。

4、遵守消防管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。主動接受安全教育培訓和考核，熟悉本崗位安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全技能，懂得本崗位的危險性、預防措施和應急方法，做到持證上崗，會報警，會自救、互救，會熟練使用防毒面具、呼吸器。

5、積極參事故隱患檢查和整改工作，在工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他危險（危害）因素，立即向領導報告進行解決，積極參與本單位的事故應急救援工作，在救援中服從上級的指揮。

6、忠于職守，嚴格履行本崗位的安全生產責任，落實“一崗一責制”，為企業(yè)安全負責、為部門安全負責、為員工安全負責、為自己安全負責。

7、遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，駕駛機動車必須做到持有有效駕駛證，不超速行駛，遵守交通規(guī)章，騎電動車和摩托車的必須正確佩戴安全帽。

8、嚴格執(zhí)行對現(xiàn)金、票據(jù)有關管理規(guī)定，保證不發(fā)生丟失、被盜、被搶安全事故發(fā)生。

9、主動指導客戶按標準填寫《快件寄遞詳情單》，加強對違禁品名錄內容的學習，隨身攜帶違禁品名錄宣傳單，并在攬收快件時主動出示給寄件人，將違禁品知識宣傳告知到位

10、積極參加公司舉辦的各種安全培訓和安全學習、安全活動、事故應急演練、安全文化建設，努力營造和諧的安全生產氛圍，培養(yǎng)良好的工作習慣和安全價值觀。

此承諾書一式兩份，一份本單位存檔，一份承諾人留存

承諾人簽名：

本單位負責人：

快遞企業(yè)安全生產責任承諾書

《快遞服務》標準已于2015年1月1日正式施行、《快遞市場管理辦法》也已于2015年3月1日正式施行。為貫徹實施《快遞服務》規(guī)范快遞服務，提升整體服務質量同時進一步規(guī)范快遞業(yè)務經營活動，積極響應《快遞市場管理辦法》，配合執(zhí)行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區(qū)對于加強對快遞市場的監(jiān)督管理，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，承諾如下：

1、本人（姓名 : ）將嚴格按照《快遞服務》及《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》開展日常工作。

2、切實加強快遞服務質量的監(jiān)管落實

根據(jù)《快遞服務》的各項要求，認真落實各項服務標準，嚴肅查處違反《快遞服務》標準，

嚴重損害用戶利益的違法行為。督促快遞從業(yè)人員貫徹執(zhí)行《快遞服務》標準及《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》我承諾:

快件攬收：嚴格執(zhí)行快件100%開箱驗視工作，杜絕各類違法、違規(guī)物品流入公司網絡，造成相關責任攬收快件本人愿意承擔一切責任；

快件分發(fā)：嚴格根據(jù)《快遞服務》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關經濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；

快件轉運：嚴格根據(jù)《快遞服務》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關經濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；

快件派送：嚴格執(zhí)行上門派送服務，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確保快件安全送達。

3、嚴格確保客戶信息安全

根據(jù)《郵政法》、《快遞服務》要求，確保客戶信息安全，承諾：不買賣、不泄露客戶資料信息，確保客戶個人信息安全，如因管理、操作不慎導致客戶信息泄露，本人愿承擔一切責任；

承諾公司或部門： (公司蓋章)

承諾人：（簽字并按手印）

承諾日期：

快遞旺季保障服務安全承諾書

為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉型升級，加強服務誠信建設，確保快遞業(yè)務旺季服務質量，中國快遞協(xié)會依據(jù)我會《自律公約》，組織本會相關會員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務承諾書。

各企業(yè)負責人紛紛表示要認真執(zhí)行《承諾書》，努力加強誠信體系建設，確保快遞業(yè)務旺季服務質量不松懈，為服務經濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監(jiān)督。

承諾書內容如下：

一、簽約企業(yè)要認真組織本企業(yè)網內各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量。

二、加強組織領導。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網絡、質量、信息等業(yè)務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。并將企業(yè)領導小組、片區(qū)領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領導下，加強協(xié)調與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔社會責任，保證服務網絡暢通。

三、簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，預測和把握業(yè)務發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質量不降低。并將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協(xié)會將加強與電子商務行業(yè)溝通協(xié)調，為會員企業(yè)提供適時的信息服務。

四、簽約企業(yè)要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務質量不降低。

五、依法建立服務網點停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網的安全與通暢。若有服務網點、處理中心和網絡，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調。

七、建立應急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實報告。

八、高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴防出現(xiàn)群體事件。各級行業(yè)協(xié)會要從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調相關部門，切實解決問題。

九、維護全網統(tǒng)一性，建立健全網絡平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結合自身的.實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調整快件有償派送費。堅持全網統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網內結算制度。

十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負責，件件有著落。

十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

保障快遞旺季服務承諾書

承諾書內容如下：

九、維護全網統(tǒng)一性，建立健全網絡平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結合自身的實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調整快件有償派送費。堅持全網統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網內結算制度。

十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

南京申通快遞服務承諾書

南京申通快遞服務有限公司多年來奉行“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，經營十余年來，已深得廣大客戶的信任與支持。我公司于200７年底已正式成為江蘇省郵政管理協(xié)會會員。為了更好地服務社會，積極響應江蘇省快遞企業(yè)放心消費、文明服務的倡議，實現(xiàn)快遞“快速、準確、安全、周到”的服務理念，現(xiàn)向廣大客戶給予以下服務承諾，并認真遵守執(zhí)行，接受社會監(jiān)督：

一、取件時限承諾：

接單后三到五個小時之內

二、送達時限承諾：

江浙滬皖縣級以上城市24小時內，個別偏遠地區(qū)24～48小時；北京、廣州、深圳等城市２４～４８小時；

其他國內件48小時，個別偏遠地區(qū)48～72小時。

（自然災害及不可抗力因素的，不遵循該承諾）

三、服務方式承諾：

門到門服務

四、價格承諾：

文件：江浙滬皖8元/票，其他外省15元/票

包裹：江浙滬皖首重15元/公斤，續(xù)重6元/公斤

外省首重20元/公斤，續(xù)重15元/公斤