納稅服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的納稅人：
為在全省國(guó)稅系統(tǒng)基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使您更便捷、快速地辦理涉稅事宜，及時(shí)了解稅收政策，促進(jìn)您與我們?cè)谡骷{過(guò)程中的合作，我們公開(kāi)向您承諾以下服務(wù)：
一、通過(guò)湖南國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)為您提供納稅咨詢(xún)、辦稅指南、受理和傳遞舉報(bào)、投訴監(jiān)督、受理和傳遞社會(huì)各界對(duì)稅收工作的建議等。對(duì)您的電話(huà)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)及建議，我們將按照對(duì)外公開(kāi)的“十項(xiàng)服務(wù)承諾”（附件2）及時(shí)答復(fù)。
二、在湖南國(guó)稅網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的稅收信息，提供遠(yuǎn)程辦理稅務(wù)登記、文書(shū)申請(qǐng)、網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅、電子申報(bào)繳稅、涉稅軟件和業(yè)務(wù)單書(shū)的下載、納稅咨詢(xún)等服務(wù)。對(duì)您的網(wǎng)上咨詢(xún)，我們將在受理后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
三、對(duì)您到國(guó)稅機(jī)關(guān)的咨詢(xún)，我們實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，給予您及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)、辦理。
四、根據(jù)您的需求和最新政策，納稅人學(xué)校免費(fèi)為您提供培訓(xùn)。
五、您所有的國(guó)稅涉稅事宜都能在一個(gè)地點(diǎn)——國(guó)稅辦稅服務(wù)廳（室）完成。即您辦理的所有國(guó)稅涉稅事項(xiàng)，可以享受 “一站式”服務(wù)，只須將所需資料遞交給主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)的辦稅服務(wù)廳（室），辦稅服務(wù)廳（室）會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知您來(lái)領(lǐng)取審批件。
以上是我們對(duì)您的服務(wù)承諾，請(qǐng)您予以監(jiān)督。監(jiān)督電話(huà)：12366—1。
湖南省國(guó)家稅務(wù)局
二○一○年七月
梧州市國(guó)稅、地稅局致納稅人的納稅服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的納稅人：
為了提供高效優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)便捷的納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)您的合法權(quán)益, 梧州市國(guó)家稅務(wù)局、梧州市地方稅務(wù)局全面推行服務(wù)承諾制，并鄭重做出如下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)理念承諾
（一）保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)征納關(guān)系和諧發(fā)展是我們的追求目標(biāo)。
（二）始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從是我們的服務(wù)宗旨。
二、服務(wù)態(tài)度承諾
（一）我們的工作人員將使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，向您提供熱情、耐心、周到、細(xì)致的涉稅服務(wù)。
（二）我們的辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間內(nèi)將統(tǒng)一著裝上崗。
（三）我們實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。第一個(gè)受理納稅人涉稅事項(xiàng)的工作人員將負(fù)責(zé)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或提供指引，不以任何借口推諉。
（四）我們實(shí)行一次性告知制。納稅人辦理涉稅事項(xiàng)或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，經(jīng)辦人員或首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢(xún)事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容。
三、信息服務(wù)承諾
（一）通過(guò)梧州市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站、梧州市地方稅務(wù)局網(wǎng)站及時(shí)、準(zhǔn)確地向您提供稅收信息。
（二）通過(guò)辦稅服務(wù)廳等場(chǎng)所，免費(fèi)向您提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料及咨詢(xún)輔導(dǎo)。
（三）通過(guò)咨詢(xún)輔導(dǎo)、電子觸摸屏、顯示屏、公告欄以及會(huì)議、培訓(xùn)等多種形式向您提供稅收信息。
（四）堅(jiān)持推行辦稅公開(kāi)。公開(kāi)內(nèi)容包括：納稅人的權(quán)利與義務(wù)；納稅服務(wù)工作規(guī)范；納稅信用等級(jí)評(píng)定管理；辦稅程序；稅收管理員規(guī)范；稅收征收管理的有關(guān)法律法規(guī)；稅務(wù)檢查權(quán)限和稽查工作規(guī)范；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可稅務(wù)行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)行政處罰；舉報(bào)投訴監(jiān)督；稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)；稅收法律救濟(jì)；涉稅認(rèn)定結(jié)果；其他應(yīng)公開(kāi)的事項(xiàng)。
四、辦稅服務(wù)承諾
（一）辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)。納稅人需要到國(guó)、地稅機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)均能集中在一個(gè)地點(diǎn)--辦稅服務(wù)廳受理或辦理。
（二）辦稅服務(wù)廳實(shí)行全程服務(wù)。我們的工作人員在受理納稅人的涉稅事項(xiàng)后，將通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部工作機(jī)制，提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。
（三）辦稅服務(wù)廳實(shí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。對(duì)納稅人需辦理的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)，如依法可在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的，經(jīng)工作人員審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。如不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，我們的工作人員將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并告知辦結(jié)時(shí)間。
（四）辦稅服務(wù)廳實(shí)行“ab”崗工作制。“ab”崗工作制指在工作日內(nèi)相近崗位a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，由b崗工作人員替補(bǔ)上崗，履行工作職責(zé)。保證每個(gè)工作崗位始終有工作人員為納稅人服務(wù)。
五、咨詢(xún)服務(wù)承諾
（一）對(duì)您的電話(huà)咨詢(xún)，我們受理后將即時(shí)答復(fù)；不能即時(shí)解答的疑難問(wèn)題，將在5個(gè)工作日內(nèi)向您做出答復(fù)；
（二）對(duì)您的上門(mén)咨詢(xún)，我們受理后將即時(shí)答復(fù)或請(qǐng)相關(guān)部門(mén)予以答復(fù)；不能即時(shí)解答的疑難問(wèn)題，將在5個(gè)工作日內(nèi)向您做出答復(fù)；
（三）對(duì)您的書(shū)面咨詢(xún)或網(wǎng)上咨詢(xún)，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)向您做出答復(fù)。
六、信息保密承諾
（一）對(duì)您的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除法律、法規(guī)準(zhǔn)許或法律、法規(guī)的保密條款授權(quán)外，我們絕不會(huì)向社會(huì)公眾披露。
（二）對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人、扣繳義務(wù)人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的，我們將按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七、納稅人權(quán)利保護(hù)承諾
您享有國(guó)家稅務(wù)總局公告的十四項(xiàng)權(quán)利：
知情權(quán)、保密權(quán)、稅收監(jiān)督權(quán)、納稅申報(bào)方式選擇權(quán)、申請(qǐng)延期申報(bào)權(quán)、申請(qǐng)延期繳納稅款權(quán)、申請(qǐng)退還多繳稅款權(quán)、依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)、委托稅務(wù)代理權(quán)、陳述與申辯權(quán)、對(duì)未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書(shū)的拒絕檢查權(quán)、稅收法律救濟(jì)權(quán)、依法要求聽(tīng)證的權(quán)利、索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利。
如您發(fā)現(xiàn)稅務(wù)人員未能遵守上述承諾，可以向工作人員提出質(zhì)疑，也可以拔打以下電話(huà)向我們反映情況并有權(quán)進(jìn)行投訴，我們將及時(shí)幫助您進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；對(duì)稅務(wù)人員不遵守承諾的行為，我們將及時(shí)調(diào)查、嚴(yán)肅處理，并將調(diào)查處理情況向您反饋。
梧州市國(guó)家稅務(wù)局 監(jiān)督投訴電話(huà) 0774-6022794
梧州市地方稅務(wù)局 監(jiān)督投訴電話(huà) 0774-6022987
各縣（市、區(qū)）辦稅服務(wù)廳 服務(wù)咨詢(xún)電話(huà) 監(jiān)督投訴電話(huà)
萬(wàn)秀區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 3106681 0774- 3106336
長(zhǎng)洲區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 3931056 0774- 3931069
龍圩區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 2693602 0774- 2693623
工業(yè)園區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 2037388 0774- 2027366
蒼梧縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 2686368 0774- 2684746
岑溪市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 8222538 0774- 8222595
藤縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 7282373 0774- 7281836
蒙山縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 6283688 0774- 6285390
萬(wàn)秀區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳（河?xùn)|）0774- 2826950 0774- 2823660
萬(wàn)秀區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳（河西）0774- 3935021 0774- 3853939
長(zhǎng)洲區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 3935076 0774- 6027658
龍圩區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 2683180 0774- 2693365
直屬分局辦稅服務(wù)廳 0774- 6022955 0774- 3862158
房地產(chǎn)交易中心辦稅服務(wù)廳 0774- 6027965 0774- 3862558
工業(yè)園區(qū)局辦稅服務(wù)廳 0774- 3989090 0774- 5819760
蒼梧縣地稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 2683180 0774- 2693365
岑溪市地稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 8232039 0774- 8232386
藤縣地稅局辦稅服務(wù)廳 0774- 7298567 0774- 7292803
藤縣太平分局辦稅服務(wù)廳 0774- 7607799 0774- 7292803
藤縣塘步分局辦稅服務(wù)廳 0774- 7183966 0774- 7292803
蒙山縣地稅局辦稅服務(wù)廳 0774-6282246 0774- 6285303
江蘇省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾
尊敬的納稅人：
為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我們作出以下承諾并向社會(huì)公開(kāi)，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。
一、稅法宣傳承諾
通過(guò)江蘇地稅網(wǎng)站（#url#）、新聞媒體、電子觸摸屏、短信等多種渠道，您可以及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲取有關(guān)稅收政策、法規(guī)信息；在辦稅服務(wù)場(chǎng)所免費(fèi)向您提供稅法宣傳資料。
二、咨詢(xún)服務(wù)承諾
1、對(duì)您通過(guò)12366熱線(xiàn)、網(wǎng)上“在線(xiàn)咨詢(xún)”和到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢(xún)的一般問(wèn)題，我們當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；通過(guò)網(wǎng)站“你問(wèn)我答”咨詢(xún)的一般問(wèn)題，我們?cè)谑芾砗笠粋�(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
2、疑難問(wèn)題，我們?cè)谑芾砗笪鍌�(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
3、需要請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的問(wèn)題，我們?cè)谑芾砗髸?huì)及時(shí)告知您，并在收到上級(jí)答復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)告知您。
三、辦稅服務(wù)承諾
1、對(duì)您在辦稅服務(wù)廳或通過(guò)“江蘇地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”辦理的所有涉稅事宜，我們依照《辦稅指南》公布的時(shí)限辦理。您可以在各辦稅服務(wù)廳及江蘇地稅網(wǎng)站查閱《辦稅指南》。
2、我們?yōu)槟赓M(fèi)提供正常辦稅所需的納稅申報(bào)表和稅收繳款書(shū)。
3、我們?yōu)槟峁耙徽臼健狈⻊?wù)，辦稅服務(wù)廳按“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求受理、辦理您所有涉稅事項(xiàng)。
4、我們?yōu)槟峁╊A(yù)約服務(wù)，您可以通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)或12366網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)預(yù)約辦稅時(shí)間，我們將在約定的時(shí)間為您辦理。
5、我們?yōu)槟峁⿲?dǎo)稅服務(wù)，您到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，導(dǎo)稅員會(huì)引導(dǎo)您到相關(guān)服務(wù)區(qū)域辦理，輔導(dǎo)您填寫(xiě)涉稅資料，使用自助辦稅設(shè)施，解答您的辦稅咨詢(xún)。
6、我們?yōu)槟_(kāi)辟“綠色通道”，如果您是老、孕、殘或下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害等特殊納稅群體，我們提供“綠色通道”服務(wù)。
7、我們?yōu)槟峁┰⻊?wù)，如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會(huì)根據(jù)您的需要為您辦稅提供援助。
四、辦稅公開(kāi)承諾
我們?cè)谵k稅服務(wù)廳及江蘇地稅網(wǎng)站公開(kāi)以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督：
1、稅收政策公開(kāi)：我們制定稅收政策，在簽發(fā)后20日內(nèi)主動(dòng)公開(kāi)；
2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；
3、違章處罰公開(kāi)：公開(kāi)處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；
4、許可事項(xiàng)公開(kāi)：公開(kāi)行政許可事項(xiàng)、申請(qǐng)條件和辦理時(shí)限；
5、辦稅程序公開(kāi)：公開(kāi)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的步驟及方法；
6、辦稅時(shí)限公開(kāi)：公開(kāi)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的時(shí)限；
7、服務(wù)承諾公開(kāi)：公開(kāi)承諾服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)限；
8、社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)：公開(kāi)受理納稅人投訴的電話(huà)，并設(shè)置投訴舉報(bào)意見(jiàn)箱。
五、服務(wù)態(tài)度承諾
1、辦稅服務(wù)廳全面推行共產(chǎn)黨員掛牌上崗；
2、在辦稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的工作人員，為您指引辦理相關(guān)涉稅事宜。
3、我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語(yǔ)規(guī)范，妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。
六、信息保密承諾
除稅收違法信息及法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予公布的信息外，對(duì)于您的涉稅信息，我們會(huì)依法嚴(yán)格保密;對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人涉稅保密信息的地稅機(jī)關(guān)及其工作人員，我們會(huì)追究責(zé)任。
七、實(shí)施稅務(wù)檢查的承諾
1、除特殊情況外，我們?cè)跍?zhǔn)備實(shí)施稅務(wù)檢查時(shí)，會(huì)提前通知您。
2、我們?cè)跈z查時(shí)會(huì)按規(guī)定先出示稅務(wù)檢查證，否則您有權(quán)拒絕檢查。
3、我們會(huì)告知您檢查的范圍，并向您提供《納稅人權(quán)利和義務(wù)》手冊(cè)。
4、檢查結(jié)束后，我們會(huì)向您出具書(shū)面檢查結(jié)果并告知您權(quán)利救濟(jì)方式。
5、除舉報(bào)、上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦和專(zhuān)案稽查案件等特殊情形外，我們對(duì)您每年檢查不超過(guò)一次。
八、實(shí)施行政處罰的承諾
1、我們對(duì)您實(shí)施行政處罰將依法聽(tīng)取您的陳述申辯意見(jiàn)。
2、如果您依《行政處罰法》的規(guī)定提出聽(tīng)證要求，我們會(huì)在收到您的聽(tīng)證要求后15個(gè)工作日內(nèi)舉行聽(tīng)證，并在聽(tīng)證舉行7個(gè)工作日前將《稅務(wù)行政處罰聽(tīng)證通知書(shū)》送達(dá)給您。
九、行政救濟(jì)承諾
1、如果您對(duì)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的征稅行為有異議，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議；對(duì)行政復(fù)議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。
2、如果您對(duì)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅行為之外的行為不服，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或直接向人民法院提起行政訴訟。
3、對(duì)于您提出的行政復(fù)議申請(qǐng)，我們?cè)谑盏侥男姓䦶?fù)議申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知您是否受理。對(duì)決定受理的行政復(fù)議案件，我們將自受理之日起60日內(nèi)依法作出行政復(fù)議決定。如因案情復(fù)雜，需要依法延長(zhǎng)審理期限的，我們將告知您延長(zhǎng)的具體期限。
4、因我們行使行政職權(quán)致使您的合法權(quán)益遭受損失，您可依法申請(qǐng)國(guó)家賠償，我們?cè)谑盏侥男姓r償申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知您是否受理。
十、實(shí)施監(jiān)督承諾
稅務(wù)人員未能遵守上述承諾的，您有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。我們將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知您。
投訴電話(huà)：12366-2江蘇地稅納稅服務(wù)熱線(xiàn)
網(wǎng)上投訴：江蘇省地方稅務(wù)局網(wǎng)站（#url#）“局長(zhǎng)信箱”、“廉政行風(fēng)投訴”和“納稅服務(wù)投訴”欄目
辦稅服務(wù)廳投訴：各辦稅服務(wù)廳內(nèi)意見(jiàn)箱
廉政監(jiān)督電話(huà)：025-83781907
局長(zhǎng)接待日：每月15日（遇節(jié)假日順延），省轄市、縣（市、區(qū)）地稅機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在辦稅服務(wù)廳接待您，解決您反映的問(wèn)題。