售中服務承諾書

售中服務承諾書

◆售前專業(yè)服務細則

泰豪家具有訓練有素的銷售營業(yè)員,不僅能為閣下您提供對泰豪家具的全方位咨詢服務，更能結合您的工作環(huán)境、條件和公司形象以及財務預算方案，向您做出周全而合理的建議，以滿足您的計劃要求。

一、委派專職人員向貴方進行專業(yè)產品介紹；

二、根據(jù)您提供的工程圖及配置要求，設計師運用先進的電腦技術免費進行專業(yè) 設計，并制作設計之報價及相應的家具圖樣等工作；

三、提供優(yōu)質材料供您選擇（布樣、皮樣、木材料、配件等）；

四、根據(jù)您要求提供產品模擬示范服務。

◆售中專業(yè)服務細則

一、生產流程

原材料準備 → 按雙方確認的材質、顏色生產 → 在iso9001指導下正確運行 → 生產成品 →按企業(yè)檢驗標準及規(guī)定進行產品出廠檢驗及包裝 → 發(fā)貨

二、運輸

準時送貨是中期服務的先決條件。計劃充足的常規(guī)產品存貨量，周詳?shù)挠媱澃才牛�快捷的運輸工具，使泰豪送貨信譽高于同行。從工廠發(fā)往遠途的用戶，我們交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運輸，保證貨物準時、安全到達。

三、交貨方式

為了保證此工程產品的正確交付及有序性，產品在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方點清抵達現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認，作為最后結算，驗收的原始依據(jù)。

四、安裝

泰豪配備有經驗豐富的大型工程管理人員。對大型工程主管人員將到現(xiàn)場作全面的計劃與安排，確保工程按時、按質、按量順利完成。

系統(tǒng)、科學、健全的管理是保證優(yōu)質產品的先決條件，令您的投資物有所值。

◆售后專業(yè)服務細則

一、北京泰豪家具有限公司謹以“用優(yōu)質產品美化社會”的企業(yè)宗旨向使用“tishehel”牌辦公家具的客戶鄭重承諾：自驗收日起，為客戶提供五年保修、終身維護服務，且自產品驗收合格之日起兩年內實行“三包”。在三包期內，如產品發(fā)生質量問題，我公司將依據(jù)北京市質量技術監(jiān)督局制定的《北京市家具三包規(guī)定》的有關內容予以三包，三包內容是指：包修、包換、包退。

二、具體服務內容：

1、在保修期內對有質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。

2、客戶需要搬遷位置或變更辦公家具的布局時，為客戶提供免費的專業(yè)拆、裝服務。

3、家具布料的翻新（只收材料成本費），桌椅的翻新（只收材料成本費）

4、服務反應時間：

市內將在收到買方提出售后服務要求后2小時內派人提供維護。

市外將在收到買方提出售后服務要求后2個工作日內派人提供維護。

三、其他服務內容

1、對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞，酌情收取維修或更換的成本費用，為客戶提供有償維修服務。

2、對客戶原購有的非“泰盛豪”牌產品提供有償?shù)木S修、搬運、拆裝服務和改裝、拼裝服務，使客戶得到最大的經濟效益。

四、保修計劃

1、產品驗收合格后的15天、30天、60天三次定期保養(yǎng)、清潔、維護服務。

2、半年后，每季度一次回訪，了解家具使用情況，以便定期進行修理及維護。

售前、售中、售后承諾書

為了提高諾得中億涂裝產品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術”、“人才”、“服務”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機構，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務。

一、售前服務承諾

1、 銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務，為客戶介紹與本產品相關聯(lián)的涂裝設備的有關技術要求，推薦合適的產品并提供相應的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。

2、 銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術等相關部門聯(lián)系，技術人員可在客戶的授意下，結合產品特點，完成涂裝項目的設計方案和土建要求。

3、 對于設計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設計等，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經驗提供客戶最佳的技術方案。

4、 如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。

二、售中服務承諾

1、 銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負責牽頭對合同進行追蹤直至產品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡，公司積極配合，確保驗貨工作順利進行。

2、 在涂裝產品生產制造期間，若遇到設備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時間內作出反應，盡最大可能減少因設備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。

3、 對于涂裝設備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術人員進入現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進度和施工現(xiàn)場的正常進行。

4、 為解決用戶使用設備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓課程，使用戶了解設備使用和維護常識。

三、售后服務承諾

1、 全面提供涂裝設備的機械安裝、電氣安裝、調試和驗收工作，使其達到用戶滿意的狀態(tài)。

2、 在涂裝產品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質保期服務。在一年質保期后，保證對所售產品實行終身維護，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。

3、 在質保期內，保證做到每季度至少對用戶涂裝產品進行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時急修服務，在最短時間內趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。

4、 質保期內，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產品保修服務合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務。

5、 為保證涂裝產品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內響應用戶產品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質純正，保證均按原廠標準生產。

6、 公司保留了用戶產品的全部設計、開發(fā)技術圖紙、維保手冊，并提供相關維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓產品維護管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎知識。

7、 公司在產品運行過程中，協(xié)助用戶當?shù)丨h(huán)保、消防、質檢、安全等部門對產品進行全方位的驗收。

8、 如用戶需要，公司對其產品進行有償?shù)募夹g改造。

9、 公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關系。

售中、售后服務承諾書

一、 售中服務：

為用戶提供最專業(yè)、經濟合理的配置應用方案。如用戶有特別需要，可上門根據(jù)使用環(huán)境情況設計配置應用方案。

二、 售后服務：

1 、因產品本身質量問題，用戶自購機之日起可享受一年的保修；保修期內維修免費，其它維修只收取零配件費用，不收取工時費。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更換及修復時，只收取零配件費用，不收取工時費。 

2 、產品經維修后，六個月內因質量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時可免費修復。

3 、全國各24小時服務熱線由專人負責， 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。 

4 、產品服務中心所在地市區(qū)范圍內，在接到用戶報修電話后，48小時 內上門服務；其它地區(qū)請用戶將故障機器送到或發(fā)運至服務中心，服務中心 收到故障機器后一般故障在三個工作日內修復發(fā)回給客戶。

江都市萬明電器有限公司

2012.3.10

售中、售后服務承諾書

1、在合同簽訂后將以買方技術規(guī)格書為藍本，編制相應的技術協(xié)議書，對技術規(guī)格書進行補充、完善和細化，使之成為技術規(guī)格書的實際執(zhí)行技術文件，經買方批準后執(zhí)行，并將技術協(xié)議書作為設備訂貨合同的附件。

2、在技術協(xié)議簽訂后的最短時間內，我廠將提交合同設備的設計、制造、裝配、安裝、調試、驗收、試驗、運行和維護等標準清單給買方確認。

3、及時向買方提供合同規(guī)定的全部技術資料和圖紙，邀請買方參與供方的設計評審。

4、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

5、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口服務等方面問題負全部責任。關鍵部件分包商必須經評價合格，并報買方認可。

6、在制造過程中，我們將全力配合安排圖紙審查，產品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊地開展。

7、檢驗與驗收——出廠驗收。

工廠在完成合同設備出廠前的全部制造、檢驗/試驗、所有資料準備完畢且所有不符合項已按質保程序關閉后，可向買方發(fā)出書面出

廠驗收申請。出廠驗收將根據(jù)由買方編寫的符合本合同和相關技術要求的，且雙方認可的驗收指導文件即出廠驗收大綱來進行。

出廠驗收的主要內容通常包括出廠前設備性能試驗見證，出廠設備及其附件、備品備件供貨完整性的核查，設備外觀和外形尺寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標識檢查，制造過程交貨文件（材質證明、檢查記錄、試驗報告、工藝評定、不符合項處理文件、資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙、文件完整性的核查等。

7、合同設備出廠驗收合格后，本廠按本合同及附件中相關的包裝技術要求和相關文件、相應的國家標準的規(guī)定進行包裝，包裝應保證合同設備在運輸和儲存過程中保持設備處于完好的質量狀態(tài)。

買方有權派代表到本廠及裝運地點檢查包裝質量和監(jiān)督裝車情況。如果買方代表不能及時參加檢驗時，本廠有權發(fā)貨。

上述代表檢查與監(jiān)督不能免除本廠應承擔的合同責任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時，不論在何時何地發(fā)現(xiàn)，一經證實，賣方均將按合同規(guī)定負責及時修理、更換并承擔相應的違約責任。在運輸中發(fā)生貨物損壞和丟失時，本廠應負責與承運部門及保險公司交涉，同時賣方應盡快向買方補齊貨物以滿足工期需要。

8、貨物到達現(xiàn)場后，我廠將配合買方在最短時間內組織開箱檢驗，檢驗貨物的數(shù)量、規(guī)格和外觀質量，如檢驗時，賣方人員未按時到達現(xiàn)場或放棄參加開箱檢驗，買方有權自行開箱檢驗，賣方承認檢

驗結果和記錄。

買方按照賣方提供的裝箱清單進行逐箱逐件的開箱檢驗。

9、在合同有效期內，本廠將根據(jù)買方的需要及時提供與合同設備有關的安裝、調試、運行、檢修和安全質量審查等相應的技術指導、技術配合等方面的服務。本廠將全力提供文件、技術支持、建議和現(xiàn)場監(jiān)督服務并對其提供的技術指導和技術文件的正確性以及現(xiàn)場服務的質量承擔責任。

售后服務承諾書

我司始終以先進的技術，嚴格的管理，良好的信譽為您提供優(yōu)質服務，公司信奉“質量第一，信譽第一，盡善盡美，真誠服務”的宗旨向您鄭重承諾：

一、產品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現(xiàn)產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出

異議后24小時內作出 處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

投 標 人 ：江蘇多彩建材有限公司

投標人代表：

產品售中售后服務承諾書

師建管中心

我本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

我公司服務目標：只為客戶服務

烏魯木齊宏茂有限公司

二0一一年十月十一日

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