物業服務承諾書
為使xx項目整體有一個良好的居住環境，保障房屋的結構安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾：
一、本人 為xx項目 幢 單元 房屋業主，本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業服務中心提供的《裝飾裝修管理服務協議》、《房屋使用說明書》、《業主臨時管理規約》、《業主手冊》等文件，現聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規定。
二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要，需對陽臺進行封閉或其他部位進行改造，特承諾如下：
1、已知曉貴中心就本人對所購物業陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告，包括但不限于小區外立面的不統一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產權帶來的影響；
2、承諾按照統一規范的封閉方式進行施工，不改變材質、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標識為準；
3、承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件，包括上下水管道、防護欄桿、燃氣管道等；
4、承諾選擇專業的陽臺封裝公司進行施工，否則因安裝原因由此造成的一切安全責任，均自行承擔；并承諾若選擇其他公司施工，該封裝公司接受貴司統一管理,包括但不限于營業執照、施工資質、和材料合格證明、施工業績等的檢查，否則自愿承擔由此造成的全部連帶責任；
5、承諾陽臺封閉時，若涉及燃氣管道線改造，需選擇燃氣公司進行施工，否則因私自改造造成的停氣或人身傷害，均自行承擔；
6、承諾陽臺封閉后，不再額外增加超荷載的物件或裝飾，否則由此造成的一切責任，均自行承擔；
7、承諾陽臺封閉后，不安裝任何形狀的雨棚、防護欄等有礙統一規范的物件，否則貴司有權予以拆除或禁止上述物件進入小區，相關的拆除費用或損失均自行承擔；
8、承諾陽臺封閉時，不改變原有預留空調孔及室外機的安裝位置；
9、承諾陽臺封閉時，做好相關部位的防水處理，否則由此造成的滲漏或造成鄰里財產的損失，均自行承擔；
10、承諾不得在陽臺、露臺或室內私自加裝樓層、違規搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封裝后承擔一切后果。
11、承諾對涉及墻體改變，先到房管局辦理《城市房屋裝修結構安全批準書》，裝修（使用）不當或違章搭建等而引發的一切人身傷害、財產損失等承擔全部經濟與法律責任。
承承諾人：
二〇一一年 月 日
物業服務承諾書
尊敬的**廣場廣大業主：
您好！
我公司本著為本區業主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區的整體居住環境質量，注重通過加強物業管理，保護住宅小區建設整體環境和使用功能長久良好，利于小區的生態環境、人文環境和小區智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續改進的服務過程，遵照法律法規的要求，最終達到業主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業公司設有專業管理人員負責小區一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛生清潔：如我公司接管本區首先對業主最急切盼望改善的綜合環境進行整治，對小區西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據公司保潔作業標準，負責該小區內公共區域、樓道及公共設施的衛生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區環境清潔衛生。
3、公共秩序：為維護好小區的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區安裝電子巡更系統，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯系，協助公安部門安全防范管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養護，為業主戶內進行免費日常維修（業主自備材料），以解決業主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執行）。
5、綠化管理：綠化是小區的重要組成部分，對小區綠化，根據季節維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業的電梯公司為本區電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協助工作：我公司會全力協助業委會共同解決本區急需解決的系列問題及與相關單位的協調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業條例的要求結合本區實際情況，同業委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數額的資金，恢復智能設施為區域內增加或改善設施，盡快完善小區的公共秩序管理或實現本區的封閉式管理，讓本區業主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區管理成優秀小區的標準，再逐步升級。
9、本區收費標準按建筑面積報價（暫定）①住宅物業服務費：0.40元/平方米·月；②電梯費：0.40元/平方米·月；③二次供水費：0.10元/平方米·月；④商業用戶：0.90元/平方米·月。
接管后的物業服務收費根據小區實際情況報物價局審批后，按收費文件執行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業主可自愿預交費。
我們真誠的懇請全體業主對我們的服務工作進行監督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創建我們的美好家園。
****物業管理有限公司 年 月 日
物業員工保密承諾書
(一)、認真遵守國家保密法律、法規和規章制度，遵守集團公司保密管理規定和工作要求，履行保密義務；
（二）、不提供虛假個人信息，自愿接受保密審查；
（三）、不違規記錄、存儲、傳輸、復制國家秘密、公司商業秘密信息，不違規留存國家秘密、公司和客戶商業秘密載體；
（四）、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密、公司和客戶商業秘密；
(五)、未經單位主管部門審查和主管領導批準，不擅自發表涉及秘密和未公開工作內容的文章、著述；
(六)、在工作中不記不看不傳與單位工作有關的事情：
1、在會議服務過程中，不記會議內容；
2、在保潔和服務過程中，不看辦公桌上的文件及圖紙；
3、公司的相關圖紙、資料不得帶出單位，未經許可，不售賣的成冊廢紙；
4、不與無關人談及與單位工作有關的事情。
(七)、不在單位用照相機、攝像機等機器照相惡意拍攝有關資料和人員。
(八)、服從單位網管的管理；按照要求采取措施嚴格防范計算機病毒。
(九)、維修電腦時，對存儲數據的硬盤、軟盤、u盤等要嚴格保管，避免丟失或被人復制。
(十)、辦公室鑰匙由專人負責管理，進辦公室保潔，必須由兩人同時進入或保潔時有對方人員在場，保潔期間不得關閉辦公室門。
(十一)、將保潔清理的垃圾廢物中的作廢文件做二次銷毀，杜絕因遺漏銷毀而造成的秘密外泄。
(十二)、離崗時，如有必要，自愿接受脫密期管理，簽訂離崗人員《保密承諾書》。
違反上述承諾，自愿承擔相應責任。
本責任書自本人簽訂之日起生效，有效期2年。本責任書一式兩份，責任人保存一份，部門（單位）保密辦保存一份。
承諾人簽名：
年 月 日
物業服務承諾書范本
一、 綜述
xx-x四期，是xx-x品牌的金典展示，物業公司為了配合xx-x整體發展，在四期將為這里的業主提供“溫馨貼心服務”，創造一個“高尚尊貴、文明安全、環保舒適”的人文環境，并將由四期帶動整個物業管理服務質量的提升。
二、 “溫馨貼心服務”承諾
1. 尊貴貼心服務——將注入全新的服務理念，變目前的被動式服務直接轉化為主動式服務，也就是家政秘書主動走訪住戶，季度走訪率100%，建立業主個人服務檔案，了解業主的所需，滿足業主所求；業主在生日、婚慶、喬遷等喜事之際，將會收到物業公司的衷心祝福，還免費提供留言服務、天氣預報服務、事情提示服務。
2. 環保社區，健康生活的服務——垃圾分流，無噪音，空氣清新的環境。準備開始牽頭營造成立xx-x業主體育精英俱樂部，初步擬定如足球、籃球、網球、羽毛球等項目，成立業主聯誼會，定期開展社區文化活動，展示業主才華，增加文化氛圍。
3. 全天候智能化安全保障服務——閉路監控、紅外線監控、智能門禁系統、24小時保安值班巡邏。
4. 零距離信息共享服務——利用寬帶網和社區局域網，及時向業主發布有關社區服務等信息，讓業主足不出戶便可以面對面相互交流，知此知彼知世界。
5. 24小時酒店式前臺接待服務，8小時禮賓服務，16小時隨叫隨到酒店式家居生活便民服務——包括投訴處理、餐飲服務、禮儀服務、訂票服務等。
6. 高尚生活立體型家政服務——包括24小時清潔、24小時家居維修、24小時購物服務。
7. 24小時急救服務——進一步發揮醫務室的功能，有必要引進資深中醫、理療等服務項目（業主有此需求）。
8. 完善的商務服務——利用現有配套資源，提供會議服務、商務禮儀、打字/傳真/文書處理服務等。
三、專業物業服務隊伍——形象健康，文明、高質高效提供服務。
通過以上管理服務承諾，將四期物業管理，在保留現在的服務基礎上有一個質的提高和升華，讓四期業主能真正地享受到xx-x的居住環境，感悟到尊貴和酒店式服務帶給他們的方便實惠。同時我們將充分利用社會商業資源進住社區的成功模式，即可創收又可為業主提供更多更廣泛的優質服務，起到遺失補缺的積極作用。
廣州xx-x物業管理有限公司
二oo四年七月七日
物業服務承諾書
一、認真執行物業管理法律、法規和行業規定，做到機構完善、制度健全、誠實守信、守法經營。
二、依法取得物業服務資質和收費許可，做到手續齊全、服務和收費“質價相符”。
三、公開公示物業服務項目和收費標準，做到公開透明、不亂收費。
四、嚴格履行《物業服務合同》，確保各項服務達到合同約定的內容。
五、建立和規范物業管理機制，做到服務流程清晰、管理有序、記錄完整。
六、加強員工服務意識和技能培訓，做到員工持證上崗、行為規范、態度熱情、服務主動。
七、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程服務維修及時、快捷、有效。
八、定期回訪業主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及時答復，使業主滿意。
九、堅持業主至上人性化管理，做到設施配置完備、環境整潔優美、和諧文明安心。
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