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聯通公司暑假實踐報告

姓名：

聯通公司暑假實踐報告

學號：126410342200002 專業：市場營銷班級：2012級

學院：北京郵電大學網絡教育學院完成日期：2015年8月

社會實踐報告

一．社會實踐內容

社會實踐時間：2015年7月至8月

社會實踐地點：銀川市西夏區同心南路中國聯通營業廳

社會實踐目的：在中國聯通公司進行社會實踐活動，學習中國聯通寬帶、移動通信業務的銷售方式，通過實踐性的體驗銷售環節使自己更深入理解和掌握已學過的市場營銷基本理論、基本方法和基本技能；進一步縮小理論教學與企業營銷實踐的差距；提高自己的獨立動手能力與分析問題和解決問題的能力，為能夠適應將來的實際工作打下良好的實踐基礎。

二．社會實踐基本過程

1.公司簡介：我實踐的地點是西夏區中國聯通分公司營業廳，中國聯通公司，全稱中國聯合網絡通信集團有限公司，于2015年1月6日在原中國網通和中國聯通的基礎上合作并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固定通信業務，國內、國際通信通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務等。公司口號：創新·改變世界，年營業額5760.72億人民幣，移動用戶數量

2.8億，寬帶用戶數量6464.7萬，知名品牌有“新勢力、WO”。

2.工作崗位：業務銷售

3.實踐過程

這次社會實踐活動中，我主要在寬帶接入業務、移動通信業務的銷售崗位實習工作。首先，公司對實習的員工進行為期兩周的培訓，培訓內容主要為銷售技巧、基本業務知識。公司請到了中國聯通電子商務部門的李經理給實習員工講課，從課堂中我了解了中國聯通的發展歷史、公司現況和營銷戰略。在銷售技巧培訓環節，講師進行了各種互動方式，結合銷售案例，將營銷技巧口傳心授教給實習員工。接著進行了固網接入業務和移動通信業務的培訓，我從培訓中學到了很多相關的基礎業務知識。如什么是2G、3G和4G業務、寬帶的各種接入方式和各通信運營商所采用的通信網絡制式等知識。還有中國聯通的主打的移動通信業務產品資費政策，如新勢力、市話王、長話卡、陽光卡、暢聊卡和沃3G等各種套餐業務。陌生拜訪一課，更讓我學會了如何應對客戶，通過拜訪與客戶洽談，最終達成銷售合約。

通過兩周的培訓，我的業務素質有了很大的提高，使我能夠在后面銷售崗位實習有了一定的信心。隨著兩周短暫的業務培訓結束，我也開始了在聯通營業廳的正式實習工作。我做的第一個工作是給營業廳寬帶活動點的客戶進行寬帶業務的講解與銷售，吸引客戶來辦理中國聯通的固網寬帶。由于不熟練，剛開始我只能為客戶講解寬帶業務的產品資費情況以及辦理各項業務流程，時不時有點緊張。于是，經理鼓勵我獨立與一位客戶進行業務銷售。我遇到的是一位小區的大媽，于是我認真地進行業務介紹，希望大媽能在我的促銷下辦理寬帶

業務。可是，在交流的過程中大媽總是覺得搞不懂我給她介紹的寬帶業務，總覺得不夠實惠。眼看就要失去這位客戶的時候經理過來幫我一把，她三五句就使那位大媽改變了想法，最終在她的努力下成功為大媽辦理兩年的寬帶業務。我滿懷疑惑向經理請教，于是經理告訴我，辦理業務時我們會遇到很多不同的客戶。有企業高管、普通職員、平頭百姓、年輕的、年長的客戶，每一位客戶都要用到相應的營銷策略，尤其與不同客戶交流時的語言技巧尤其重要。而對于小區大媽就要用通俗易懂的聊天話去交流，專業術語大媽肯定聽不懂，更要把握住客戶的心理，要讓大媽知道怎樣才是更實惠的。通過經理的一番指導我明白了很多，并且逐漸掌握了語言銷售的技巧。

隨著工作的進行，我的進步更大了，不僅可以獨立完成產品業務的成功銷售并有了一定的業績。在工作中，不僅體驗了營銷成功帶來的樂趣，更回顧了我所學的市場營銷理論知識。銷售是一門很深奧的學問，“世界上唯一能和總統這項職業媲美的的職業就是銷售”，我越來越理解這句話的意義了。這次銷售實踐使我學到了很多書本上沒有的知識，更帶給我許多快樂。

三．社會實踐體會與收獲

通過實習工作，我明顯地感覺到了自己的進步，無論是理論知識還是實際工作能力，無論是學習能力還是與人交際的能力，進步和提升都很多。感觸最深的要數以下幾點:

1. 任何工作崗位都應該認真仔細，工作中要善于專注細節，學習不同的方法。要善于觀察，根據不同的情況制定相應的策略。營銷工作

更是如此，牢牢掌握基礎的銷售理論知識，專業而且細心。在日常工作中時刻做好準備，應對不同的挑戰。

2. 學會與人交流，掌握語言這門學問。不僅是與客戶交流，在工作中更要學會與同事之間的交流。交流才會獲得不同的思想火花，虛心請教才能使人進步。在與人交流時要適合的語言，語言要禮貌文明，交流方式要正確。這都是我們應該學會并掌握的技能。

3. 對市場營銷的認識和銷售技巧的掌握。首先，要懂得市場營銷的觀念的核心是：了解消費者的需求，運用合適的產品、定價、渠道、促銷和服務等方法來滿足消費者的需要。它包括以下四個方面的含義：第一、認清消費的需求。第二、激起和滿足消費者的欲望。第三、制造所能銷售的產品并有效的組織實施銷售活動。第四、以客戶為主體，一切為了滿足消費者。市場營銷不等于銷售，它不只是流通階段的經濟活動。市場營銷觀念與推銷觀念也有本質區別市場營銷觀念是以消費者需求為中心，通過分析把握消費者需求，開發產品滿足消費者需求，使消費者在滿足需求的同時企業獲得利潤。市場營銷的手段是開展綜合性的營銷活動，即整體營銷，在市場上把產品策略、定價策略、、銷售渠道策略、促銷策略等四大要素在時間與空間上協調一致，實現最佳的營銷組合，以達到綜合最優的效果。

四．企業的營銷狀況的分析

1.中國聯通公司寬帶業務與其他各大運營商的市場占有比重

2. 中國聯通公司移動通信業務與其他運營商市場占有比重

3.消費者對4G時代各大運營商的發展前景的看好程度

在寬帶業務領域，中國電信有著很大的市場占有比重，但中國聯通正在迎頭趕上，通過不斷努力肯定能夠在寬帶業務領域取得很好的成績。而移動通信領域唯有中國聯通的有能夠撼動中國移動移動通信業務巨頭的實力。4G時代的來臨，在這一領域，中國聯通會越走越好。通過已有的實力再加上好的營銷戰略，中國聯通公司會取得更大的成就。

五．社會實踐總結

這次社會實踐活動對我來說收獲非常大，在有限的時間里加深了對銷售的了解，找出來了自身的不足。我感覺自己在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。總體來說這次對我的綜合素質的有了培養、鍛煉和提高。在營銷崗位的工作使我在今后的工作及業務能力的提高起到了促進的作用。但我也認識到，短暫的實踐活動和一份短期的工作還不能夠使我完全掌握市場營銷專業的所有技能。我還需要在平時的學習和工作中逐漸的積累，不斷豐富自己的經驗。提高自己的專業技能，很好的適應社會和未來的職場工作。

聯通公司暑假實踐報告 [篇2]

今年暑假我的暑期實踐已經結束了，雖然時間不長，可是學到的東西卻是不少，我在實習中找到了很多的不一樣的地方，我對自己說，我可以在不斷的發展中得到更多的進步，我想在不斷的前進中，得到更多的進步，我相信這就是我一直以來要進步的地方，我必須要努力了！

一個不一樣的暑假在我的期盼之中到來了，沒有了紛繁的作業任務，也沒有了往日忙碌的補習課程...一切顯的是那么的悠閑。我突然想在這短短的2個月內也書寫一些人生的美麗篇章，而不是那么惶惶忽忽地虛度。自從進了大學，一直想找機會證明一下自己的存在價值，我成人了，是應該獨立地去面對一些事情，而不是一味地依靠與逃避。我想闖出屬于自己的一片天空，組成天空的云朵就從這次的實踐出發吧。滿懷信心！整裝待發！

我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始我期望很高，一心想怎么說，我也是個南郵的本科大學生，找個工作不在話下，一定要趁這個機會大撈一筆，但當我真正開始時，發現很多的工作都需要工作經驗，那些端盤子，做促銷的工作我又不想干，覺的不能真正地鍛煉自己的能力，接觸社會，每天都以失敗告終，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切，不在工資問題上糾結。以"我就是一位打工者的心態"重新開始。

總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能供飯吃，試用的也可以干啊。于是我找到了中國聯通寬帶網絡授權代理有限責任公司。經過面試經理同意試用一個月。當時我興奮不已。第二天，我便開始了我的暑假假社會實踐生活。雖然是試用，明知我只在公司干一個月，但我還是以飽滿的工作態度來開始實踐的每一天，謙虛向一些前輩請教，主動要求完成一些工作任務。有幾個同事都沒念過大學，他們對大學生活很有興趣，我就饒有興致地跟他們介紹我的大學生活，一切發生地是那么的輕松愉快。

但我的實踐之路并不是只有這些元素的存在，它同時摻拌著艱辛與汗水。我所在的部門是運行維護部主要是寬帶網絡售后服務，我們搞售后服務的最重要的是想方設法解決客戶問題，在我們看來整個部門就是一個整體，如果客戶上網有什么問題就是我們整個部門十多個人的事情。在這里我們追求的是團體效益，是協作。2016聯通公司暑期實踐報告2016聯通公司暑期實踐報告。

雖然也是計算機學院的一名學生，但是畢竟剛讀大一，只學過一些簡單的計算機基礎課程，所以在完成某些任務時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務也非常繁重，于是我只能上網查找資料，一邊學習消化一邊處理工作，因此有時會耽誤完成任務的時間，而遭到上級的批評。為此我也感到很委屈，覺的我只是來實踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門的一個年長的同事談心，向他訴說了我心里的種種，他說，"我剛來時也是這種情況，經常受到領導的指責，也覺的很委屈，但我覺的天道酬勤，只要不斷的學習，積累，總有一天能很出色的擔當這份工作，終于我熬過來了，有了今天的成績。"我聽后感到茅塞頓開，只要一心撲向工作，不去計較太多，總有展露微笑的一天的！

短暫的實踐旅程很快就結束了，這里的一切并不只是回憶，更是一種收獲。在這里有很多東西是學校里邊學不到的，公司的生活與學校最大的區別就是一切與工資掛鉤：做好了有相應的獎金，做錯了哪怕你是不小心也要扣工資。這讓我很難適應，畢竟在學校的一切都是父母拿錢！沒錢了只要一個電話父母就打過來，而出社會了呢？我想不可能一輩子都靠他們吧！在這里，在同事們的身上我看到了競爭的激勵，看到了自立的艱辛以及需要的勇氣、韌性。他們也是一樣是大學畢業，有專科，也有本科畢業的，但大都是計算機專業。而工作呢？一個非專業的我都能勝任—可想而知工作對他們來說有多簡單，更本就沒有挑戰性。我想這就是大學幾年辛辛苦苦而干的事情？

最大的可以區別大學生的就是在與客戶打交道時，很多同事為了更好的完成工作都把經歷投向客戶，畢竟交往也是一門學科吧！"艱辛知人生，實踐長才干"。通過此次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，大學生只是起點比較高，其它的也并沒有什么優勢，我逐漸地發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲。我的第一次社會實踐，飽涵了很多人生的哲理，這是成長過程的一次邂逅，雖然一切并不那么綺麗，但依舊美麗，它在無形之中點綴了我的人生，熠熠生輝。

我相信在今后的生活學習中，我會做的更好的，我對自己說，應該做的更好了，前面的事情很多都是這樣，我相信自己能夠做的更好，我可以在不斷的前進中得到更多的進步，實踐就是這樣，只有自己努力了，就會做好這一切，我會努力的，我會一直努力下去的，我會的！

聯通公司暑假實踐報告 [篇3]

摘要：本文是關于中國聯通運行維護部即寬帶網絡售后服務的現狀，筆者在實踐中了解到中國聯通寬帶網絡授權代理有限責任公司在售后服務方面做得還不是很成熟，并提出了一些建議。

關鍵詞：中國聯通寬帶售后服務

我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始我期望很高，一心想怎么說，我也是個農林大學的本科大學生，找個工作不在話下，一定要趁這個機會大撈一筆，但當我真正開始時，發現很多的工作都需要工作經驗，那些端盤子，做促銷的工作我又不想干，覺的不能真正地鍛煉自己的能力，接觸社會，每天都以失敗告終，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切，不在工資問題上糾結。以“我就是一位打工者的心態”重新開始。

我的大學生活，一切發生地是那么的輕松愉快。

但我的實踐之路并不是只有這些元素的存在，它同時摻拌著艱辛與汗水。我所在的部門是運行維護部主要是寬帶網絡售后服務，我們搞售后服務的最重要的是想方設法解決客戶問題，在我們看來整個部門就是一個整體，如果客戶上網有什么問題就是我們整個部門十多個人的事情。在這里我們追求的是團體效益，是協作。

雖然也是計算機學院的一名學生，但是畢竟剛讀大一，只學過一些簡單的計算機基礎課程，所以在完成某些任務時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務也非常繁重，于是我只能上網查找資料，一邊學習消化一邊處理工作，因此有時會耽誤完成任務的時間，而遭到上級的批評。為此我也感到很委屈，覺的我只是來實踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門的一個年長的同事談心，向他訴說了我心里的種種，他說，“我剛來時也是這種情況，經常受到領導的指責，也覺的很委屈，但我覺的天道酬勤，只要不斷的學習，積累，總有一天能很出色的擔當這份工作，終于我熬過來了，有了今天的成績。”我聽后感到茅塞頓開，只要一心撲向工作，不去計較太多，總有展露微笑的一天的！

最大的可以區別大學生的就是在與客戶打交道時，很多同事為了更好的完成工作都把經歷投向客戶，畢竟交往也是一門學科吧！“艱辛知人生，實踐長才干”。通過此次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，大學生只是起點比較高，其它的也并沒有什么優勢，我逐漸地發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲。我的第一次社會實踐，飽涵了很多人生的哲理，這是成長過程的一次邂逅，雖然一切并不那么綺麗，但依舊美麗，它在無形之中點綴了我的人生，熠熠生輝。

我相信在今后的生活學習中，我會做的更好的，我對自己說，應該做的更好了，前面的事情很多都是這樣，我相信自己能夠做的更好，我可以在不斷的前進中得到更多的進步，實踐就是這樣，只有自己努力了，就會做好這一切，我會努力的，我

會一直努力下去的，我會的！

聯通公司暑假實踐報告 [篇4]

大一暑假,我參加了暑期社會實踐活動,經過這次磨練,我深刻感受到了就業的壓力。在學校里,我們學到的更多的是書面知識,缺乏實踐經驗是我們最大的缺點。而我在聯通公司打工實踐的這一段期間積累了較為豐富的經驗,還收獲了很多其他。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會：

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2015年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，是經國務院批準的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。主要經營話音、數據、互聯網等業務。為與合并前的中國聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。

中國聯通主要業務經營范圍包括：GSM移動通信業務、WCDMA移動通信業務、固網通信業務（包括固定電話、寬帶）、國內國際長途電話業務（接入號193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務（接入號16500）、IP電話業務（接入號17910/17911）、衛星通信業務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。為滿足不同用戶對通信產品的不同需求,公司會根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。

據聯通公告稱，2012年4月新增3G用戶292萬戶，累計3G用戶達到5177.8萬戶，3G網絡中聯通增速最快，居行業第一，新增寬帶用戶58.5萬戶，累計達到5887萬戶。截止2012年4月底，中國聯通各類用戶總數達到3.64億戶。[

這次的打工實踐從事的是市場營銷工作，我所學的“經濟”學專業包括“市場營銷”課程,該課程是在大二開課學習,正好可以利用這個工作機會實踐一番,為以后的理論學習積累實例經驗。

新勢力是中國聯通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，也是中國聯通的第一個客戶品牌。中國聯通通過對青少年生活形態和心理需求的認真

調查和透徹了解，給青少年這個細分目標客戶群量身定制貼近他們的通信產品和服務。公司安排我們在營業廳內銷售聯通新勢力卡,在銷售過程中我有幾點感想:

第一，作為聯通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產品要比“動感地帶“產品更好。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

第三，聯通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰時“新勢力”這個產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯通新勢力”的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。

以上是我對銷售過程的感想，在進行銷售的同時，我對聯通的戰略也有了更新的認識。.,

聯通的戰略:1.采用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其G網和C網兩大網絡,制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則,

根據不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務人士的商務卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡CDMA。總之,充分運用了市場細分和反細分原則。

通過打工實踐和簡單的市場調查,我就聯通提以下個人的一些粗淺看法。 1,改善信號服務質量。市場問卷調查表明,約有分之六十以上人群拒絕聯通是因為其信號不穩定,通話質量不高。因此,聯通應該攻克“信號”關。質量是產品的根本保證。 2,就CDMA我個人認為它的發展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優點符合科技進步人類價值趨向的發展。就CDMA的專網專號專機,我以為是適合做一流企業的“標準”。(一流企業做標準,二流企業做品牌,三流企業做營銷,四流企業做市場,五流企業做產品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優勢未突出,品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調查,對其進行再定位,突出功能優勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。 3,對CDMA的推廣我有不成熟的設想。鑒于它的功能優勢及目標定位,我認為可以在大學校園里進行優惠推廣。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，都會細心指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的溫暖。

十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我的辛勤教導，讓我在大學期間有了如此良好的實踐機會。

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