工商3.15活動總結（精選12篇）
快樂有趣的活動已經告一段落了，相信大家都積累了不少經驗吧，你會有什么樣的總結呢？但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，以下是小編幫大家整理的工商3.15活動總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
工商3.15活動總結 1
“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：
一是舉辦宣傳咨詢活動。
市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費 美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳咨詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。
二是發布投訴熱點和消費警示。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
三是加大消費糾紛調解力度。
通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。
工商3.15活動總結 2
在今年的 3.15 國際消費者權益日期間，我單位積極開展系列活動，旨在增強消費者維權意識，規范市場經營秩序，現對活動開展情況總結如下。
活動前期，我們通過線上線下相結合的方式進行廣泛宣傳。線上利用微信公眾號、官方微博發布消費維權知識、典型案例，閱讀量累計達 5 萬余次；線下在商場、超市、社區等人流量大的場所張貼宣傳海報 300 余張，懸掛橫幅 50 余條，發放宣傳手冊 2000 余份，營造了濃厚的活動氛圍。
活動期間，我們組織開展了多場消費維權知識講座。邀請專業律師、市場監管專家走進社區、學校、企業，圍繞消費者權益保護法、網絡購物維權等內容進行詳細講解，現場解答群眾疑問，參與人數達 800 余人次。同時，設立了臨時維權咨詢點，現場受理消費者投訴舉報，共接到咨詢 120 余件，受理投訴 35 件，其中 28 件已當場解決，7 件正在進一步調查處理中，有效維護了消費者的合法權益。
此外，我們聯合相關部門開展了市場專項檢查行動。重點對食品、藥品、家電等民生領域進行檢查，檢查經營主體 150 余家，查處無照經營、銷售假冒偽劣商品等違法行為 8 起，責令整改企業 12 家，有力震懾了不法經營者，規范了市場秩序。
通過此次 3.15 活動，消費者的維權意識得到顯著提高，經營者的守法經營意識也有所增強。但活動中也存在一些不足，如部分偏遠地區宣傳覆蓋不足，投訴處理效率有待進一步提高等。在今后的`工作中，我們將總結經驗，改進不足，持續加強消費者權益保護工作，為營造安全放心的消費環境貢獻力量。
工商3.15活動總結 3
為切實維護消費者合法權益，我局精心策劃并開展了一系列豐富多彩的 3.15 活動，取得了良好的社會效果，現將活動總結如下。
本次活動以 “守護消費安全，共建和諧市場” 為主題，通過舉辦大型宣傳咨詢活動拉開序幕。活動現場設置了政策法規宣傳區、投訴受理區、假冒偽劣商品展示區等多個區域。工作人員向群眾發放宣傳資料，講解辨別假冒偽劣商品的方法，展示了近期查獲的各類假冒偽劣商品，吸引了眾多群眾駐足觀看，現場參與人數達 1500 余人次。
在消費維權方面，我們進一步暢通了投訴舉報渠道。開通了 3.15 熱線專席，安排專人值守，確保消費者訴求能夠及時得到回應。活動期間，共接到投訴舉報 56 件，涉及產品質量、售后服務、虛假宣傳等多個方面。我們秉持 “快速響應、高效處理” 的原則，已成功解決 49 件，為消費者挽回經濟損失 3 萬余元，贏得了群眾的一致好評。
同時，我們加強了對重點行業的`監管力度。針對教育培訓、美容美發、預付卡消費等投訴高發領域，開展了專項整治行動。對存在違規行為的 15 家企業進行了約談，責令整改問題 23 項，有效規范了行業經營行為。
此次 3.15 活動的開展，增強了消費者的自我保護意識，提升了經營者的誠信經營理念。但我們也清醒地認識到，消費者權益保護工作任重道遠。下一步，我們將建立健全長效監管機制，加強部門協作，不斷提升消費維權工作水平，為消費者營造更加公平、公正的消費環境。
工商3.15活動總結 4
今年 3.15 期間，我單位圍繞消費者權益保護核心工作，積極創新活動形式，扎實推進各項活動開展，現將活動情況總結如下。
我們聯合社區、學校、企業等單位，開展了 “消費維權進萬家” 系列活動。在社區舉辦了消費維權知識競賽，吸引了 200 余名居民踴躍參與；在學校開展了 “小小消費維權員” 培訓活動，通過生動有趣的案例講解，培養學生的消費維權意識；在企業組織了誠信經營承諾活動，30 余家企業現場簽訂了誠信經營承諾書，營造了全社會共同參與消費維權的良好氛圍。
在投訴處理工作中，我們建立了快速反應機制。對于消費者的投訴舉報，第一時間進行調查核實，及時反饋處理結果。活動期間，共受理投訴 42 件，辦結率達 95%。同時，我們對投訴數據進行了分析梳理，針對共性問題，向相關行業發出消費警示 3 次，提醒消費者注意消費風險，避免合法權益受到侵害。
此外，我們還開展了 “放心消費創建” 活動。對符合條件的商家進行了評選，授予 10 家企業 “放心消費示范單位” 稱號，并通過媒體進行宣傳推廣，引導消費者選擇誠信商家消費，促進了市場的'良性發展。
本次 3.15 活動的成功舉辦，進一步提升了消費者的維權能力和經營者的責任意識。但在活動過程中，我們也發現部分消費者對維權途徑了解不夠深入等問題。未來，我們將加大宣傳培訓力度，創新工作方法，不斷提升消費維權工作的針對性和實效性。
工商3.15活動總結 5
在 3.15 國際消費者權益日來臨之際，我局積極行動，開展了一系列形式多樣的活動，有效維護了消費者的合法權益，現將活動總結如下。
我們充分利用新媒體平臺，開展了線上宣傳活動。制作了消費維權短視頻、漫畫等宣傳內容，通過抖音、快手等平臺進行發布，累計播放量達 10 萬余次，點贊評論數超 5000 條，以新穎的形式吸引了廣大群眾的關注，擴大了活動的影響力。
在活動現場，我們組織了 “消費維權開放日” 活動。邀請消費者代表、媒體記者走進市場監管部門，參觀了解投訴處理流程、檢測實驗室等工作場所，讓消費者直觀感受消費維權工作的.開展情況。同時，還舉辦了座談會，聽取消費者的意見和建議，進一步改進工作方法。
在市場監管方面，我們開展了 “春雷行動” 專項整治。對農資、建材等重點商品進行了質量抽檢，共抽檢商品 80 批次，對發現的 5 批次不合格商品依法進行了處理。加強了對網絡市場的監管，查處網絡違法經營案件 3 起，凈化了網絡消費環境。
通過此次 3.15 活動，消費者對消費維權工作有了更深入的了解，市場經營秩序得到進一步規范。但我們也認識到，面對不斷變化的消費市場，維權工作需要持續創新和加強。在今后的工作中，我們將不斷探索新的工作模式，提升維權工作效能，為消費者保駕護航。
工商3.15活動總結 6
為營造安全放心的消費環境，我單位在 3.15 期間開展了全方位、多層次的活動，現將活動開展情況總結如下。
我們組織開展了 “消費維權知識巡回宣講” 活動。組建了宣講團，深入鄉鎮、農村等地區，結合當地消費特點，講解農產品購買、家電維修等方面的維權知識，共舉辦宣講活動 12 場，惠及群眾 1200 余人次，有效提高了農村消費者的維權意識和能力。
在投訴舉報處理方面，我們建立了投訴聯動機制。聯合公安、質檢等部門，對復雜疑難投訴進行聯合處理，形成工作合力。活動期間，共處理跨部門投訴 8 件，均得到妥善解決。同時，我們還對投訴處理結果進行了公開公示，接受社會監督，增強了消費維權工作的`透明度。
此外，我們開展了 “誠信經營示范街” 創建活動。對商業街的經營戶進行了規范管理，指導商家建立健全商品質量管理制度，評選出誠信經營示范商戶 20 家，通過以點帶面，推動了整個商業街經營環境的改善。
此次 3.15 活動的開展，取得了顯著成效，消費者滿意度明顯提升。但我們也看到，在偏遠地區的消費維權工作還存在薄弱環節。下一步，我們將加大對偏遠地區的投入，完善維權網絡，確保消費者權益保護工作全覆蓋，讓每一位消費者都能放心消費。
工商3.15活動總結 7
為緊緊圍繞"消費與安全"年主題，結合工作實際，認真組織開展了"3·15"國際消費者權益日紀念活動，取得了較好效果。
一、主要工作
(一)政府重視，全社會積極參與。
為了把今年"消費與安全"年主題紀念活動抓緊、抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，XX市工商局黨組多次召開專題會議，研究討論"3·15"活動方案，并及時向自治區工商局、XX市政府相關領導進行了專題匯報，取得各級領導的支持。制定了《關于印發<2012年3·15國際消費者權益日紀念活動實施方案》，成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的"3·15"活動領導小組，形成"一把手親自抓、主管局長具體抓、相關職能科室協作抓"的工作格局。各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府匯報活動的相關情況，并以政府名義轉發"3·15"活動方案，成立了相應的組織機構，形成了工商牽頭，質監、藥監、公安、衛生、司法等相關部門共同參與的組織體系，為全面按計劃開展"3·15"系列活動奠定了堅實基礎。3月15日20時，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長楊有賢發表了《3·15國際消費者權益日紀念活動》電視講話。
(二)多措并舉，力推消費維權社會化。
一是舉辦"我們共同行動---3·15主題直播晚會"。聯合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個部門于3月14日晚舉辦了第二屆"我們共同行動---3.15主題直播晚會"，晚會貫穿著消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容，XX市工商局權威發布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點》，4名接聽晚會熱線的工作人員現場耐心為消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統服務廣大消費者、服務地方經濟發展的新形象。據統計，晚會現場共接聽消費者熱線500余次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網絡)、寧夏新聞網、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進行全程同步直播，@銀川政務微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門共同參與，形成消費維權合力。為了積極推進消費維權社會化水平，進一步維護消費者合法權益，XX市工商局除積極組織協調全面落實各項工作外，還邀請了XX市質量技術監督局、食品藥品監督局、物價局、出入境檢驗局、煙草專賣局、鹽業管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關維護消費者權益單位共同參與了現場咨詢服務活動。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任，營造了全社會攜起手來為"保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧"而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀念活動注入了活力
XX市工商局和消費者協會緊緊圍繞"消費與安全"年主題開展了"十個一活動"，即：編輯了一本3·15《消費維權》特刊、舉辦了一場誠信企業大聯展活動、搭建了一個多層次立體宣傳平臺、舉辦了一場主題日紀念活動、開展了一次問卷調查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動、開展了一次預付費消費研討活動、舉辦首屆XX市消費品博覽會、開展了"霸王條款"消費者評議活動。使整個活動鮮活而生動。
——編印一套消費教育引導叢書。今年"3·15"來臨之際，XX市消費者協會結合消費維權工作實踐，有針對性地編寫了一期《"3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動態、申訴熱點、
消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問答等內容，全面展示首府工商和協會消費維權的目標和消費安全導向。
——舉辦了一場誠信企業大聯展活動。組織多家誠信企業在南門廣場開展聯展活動。宣傳誠信企業和品牌產品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的知識。這次活動不但為消費者帶來實實在在的指導和幫助，而且擴大了工商系統消費維權的社會影響力。活動當天，參觀聯展活動的約有5萬人次，企業發放宣傳資料5萬余份。 ——依托新聞媒體，構建一個多層次宣傳平臺。從2月中旬起，市局通過媒體對3·15活動動態及消費維權等整體工作進行連續報道，并在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了XX市工商局查處侵害消費者權益的`十大典型案例、十大消費申訴熱點。3月15日，邀請區、市17家新聞媒體30余名記者對主會場啟動儀式、宣傳咨詢、企業聯展、假冒偽劣商品銷毀現場、送法下鄉等活動進行了專題采訪報道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴大了宣傳效果。據統計，3·15活動期間，共接待相關媒體記者210人次;全市工商系統共組織3·15宣傳專版36塊，在各大媒體發表文章281篇，新華網及其它網絡20篇，電視新聞報道64條，電視專題節目58期，廣播專題節目41期。
——開展了一次公共服務行業滿意度調查活動。按照自治區工商局總體部署，結合我市實際，XX市工商局針對全市公共服務行業開展了消費者滿意度調查活動。活動采取隨機選取調查對象的方式進行，在工人、農民、知識分子、國家公務員、個體工商戶、在校學生等不同領域的消費群體進行問卷調查，對調查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業、景區等公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。此次調查，共發放調查問卷2000份，回收2000份，回收率100%。
——舉辦一場"3·15"主題日紀念活動。3月15日上午，自治區工商局、自治區消費者協會、XX市工商局、XX市消費者協會，在南門廣場隆重舉行紀念"3·15國際消費者權益日"暨"消費與安全"年主題紀念大會。自治區工商局、XX市政府等相關領導參加了紀念活動。大會由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區工商局副局長王峰發表了講話，黨組成員、副局長楊京公布了全區2011年度侵害消費者合法權益"十大維權典型案例"，黨組成員、副局長蘭德政公布了全區2011年度"十大消費申訴熱點"，北京華聯綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經營企業做誠信經營承諾，與會領導向消費者代表贈送"消費與安全"消費指南手冊。會議結束后，與會領導參加了"消費安全人人有責"萬人簽名活動，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品識別及名優商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉活動。XX市工商局聯合電視臺、司法局、市律師協會抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢服務團隊設立"工商衛士、維權律師315消費維權現場咨詢服務點"，現場咨詢、受理消費者申訴，2輛執法車4名執法干部隨時待命處理現場投訴任務。活動中，共接待群眾咨詢近萬人次，現場受理消費者申訴17件，散發宣傳材料15000余份，收到了良好的社會效果。
——開展一次假冒偽劣商品曝光活動。活動當日，市局在南門廣場主會場設置咨詢臺，聯合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品，12名工商執法人員和廠家專業人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法，共接待近千名消費者咨詢。
——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動。3月15日上午，XX市工商局在河東垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場環境的作用。
——開展一次預付費消費研討活動。全市各級消協講解組織開展了預付式消費等研討活動，推動了相關保護消費者合法權益制度的完善，規范行業經營行為，促進行業服務水平提高。
工商3.15活動總結 8
為扎實開展消費與服務年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區消費者協會在市消協的指導和xx區人民政府的領導下，在3.15期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區XX年3.15 國際消費者權益日暨消費與服務年主題現場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統計，我區消協組織的XX年3.15 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現場發放各類宣傳資料XX0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領導重視，周密部署
xx區工商局、消費者協會為了把今年的紀念3.15國際消費者權益日活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協、xx區政府進行了匯報。春節剛過，消費者協會在xx區工商局領導下安排3.15宣傳活動內容，并結合今年中消協主題年活動的實際情況，制定了3.15活動方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協會共同制定下發了XX年3.15國際消費者權益日暨消費與服務年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了3.15活動領導小組。區政府副區長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區消協會長王同亮以及區各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區消協，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協作搞好3.15系列宣傳活動，尤其是現場咨詢會。3月4日，區消協在區政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區消協先后兩次召開相關部門負責人參加的`協調會、座談會，三次現場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了3.15系列活動的順利開展。
二、主題鮮明，特點突出
突出服務企業。優良消費環境的建設離不開優秀企業的幫助。一個行業在優秀企業的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業的良性發展。宣傳優秀企業成為了促進行業服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了消協搭臺，企業唱戲的工作方針，以消協組織的3.15活動為契機，向廣大消費者現場宣傳了33家名優品牌企業、誠信企業、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優秀企業。企業通過現場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業的社會責任，展示企業形象。同時積極響應市政府號召，為企業服務，向企業提供商標注冊、企業等問題，有關部門現場答疑，宣傳企業實施品牌戰略優勢，幫助企業創立商標品牌意識；向企業提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關知識，讓企業了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業排憂解難。在此次活動中讓企業充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業典范，規范企業服務的標準，促進xx消費經濟的增長。
工商3.15活動總結 9
今年“3.15”活動期間，中江縣工商局聯手縣消委、縣消委成員單位，緊扣“消費與民生”年主題，先后開展了形式多樣、內容豐富、緊貼消費群體的維權宣傳與現場受理活動，吸引了無數消費者積極參與，并營建了和諧、健康、有序的消費氛圍。
一、準備充分，精心策劃
在分管副縣長鐘旭東的安排和指導下，縣工商局多次召開專題會議，對“3.15”活動方案進行研究和討論，并最終確定了20xx年以年主題“消費與民生”的“3·15”宣傳紀念活動實施方案。3月10日，縣政府辦公室主持召開了消委成員單位會議，專門就20xx年“3·15”宣傳活動進行具體安排和部署。3月14日，縣工商局召開機關全體干部會議，將“3·15”宣傳活動安排布置到人頭。
二、形式多樣，內容豐富
3月5日—25日，縣工商局在全縣各主要場鎮、重點村社巡回開展了以《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《四川省消費者權益保護條例》等法律法規為內容的宣傳活動。大量的圖片展示與生動形象的解說，通俗易懂的宣傳資料，消費知識有獎競答等形式受到當地群眾的熱捧。
3月10日，縣工商局領導、縣消委會負責人走進廣電局開設的《行風熱線》欄目，就消費者關心、關注的熱點、難點及焦點問題進行解答回復，通過互動交流，很好地宣傳了消費者權益保護相關法律法規，濾布引導消費者科學、理性消費、綠色消費。
縣工商局、縣消委以動漫形式在當地電視臺發布了突出年主題“消費與民生”的維權公益廣告。縣廣播局專門制作了4期專題節目，從3月15日開始在中江縣電視臺連續播放一周，突出宣傳消費維權知識。
為了更廣泛聽取意見，了解消費需求，全面維護消費者的利益，中江縣工商局和縣消委在老年人主要集聚的'河邊公園等公共場所開展了廣泛的社會消費問卷調查；為方便群眾投訴，中江縣工商局還與中江移動、電信公司一道開通了手機短信投訴，使消費投訴更快捷迅速，更方便及時。在縣工商局和縣消委的帶動下，一些企業紛紛擺攤設點，設置產品展銷專柜，開展情系3.15愛心回饋活動。陽光盛源、美好家園等大型超市鄭重承諾，為消費者提供優質商品質量，并特別推出優厚的超低價特賣活動。陽光盛源超市還專門聘請超市監督員并舉行授權儀式。
三、節日當天，全民參與
3月15日當天，65家中江縣消委成員單位215人聚集在縣城伍城十字路口，設置消費者咨詢、投訴站點，大勢宣傳消費維權相關法律法規知識、產品防偽知識，現場接受消費權益咨詢、受理消費者投訴、發放宣傳資料、展示消費小知識、消費指南、消費警示等展板；在縣城干道，縣工商局、縣消委聯合舉辦的有獎知識問答，吸引了數百群眾駐足參與。據統計，3月15日當天，僅工商部門發放的宣傳資料就多達3萬余份。現場受理消費咨詢、投訴12件，處理完結3件。當天，各鄉鎮同時開展了農資打假、農資抽檢、農資產品贈送村社等行動。
工商3.15活動總結 10
墾區綏化工商分局消費者協會按照總局工商局、消費者協會關于消費者權益保護宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關法律法規，宣傳依法行政，維護市場經濟秩序和維護消費者權益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實質，扎實有效，形式新穎的開展活動，達到了預期的目的。
一、紀念活動基本情況
期間，墾區綏化工商分局、消費者協會先后組織現場活動10次，設立宣傳咨詢服務臺20個；請各行業專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動，開展市場檢查活動10次，利用發布消費警示和警示牌發布消費警示信息10條；贈送科學消費、農資打假墾區行、誠信維權為內容的各種宣傳資料手冊2萬余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動2小時；銷毀假冒偽劣過期商品30多個品種價值2萬余元。
二、各級領導高度重視，深化3.15活動
分局領導高度重視3.15活動。在年初的工作會議上，分局領導專門召開會議，研究活動。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動領導小組。
為使3.15活動扎扎實實、卓有成效地長期開展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動"的工作思路，從而使3.15活動更貼近社會，貼進消費者。如何把季季3.15活動做深做細，卓有成效，分局對活動內容、活動形式、活動時間、活動地點、做了落實，要求全局上下聯動，同步開展。要由室內投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業供暖管理建議書，得到了廣大消費者及分局領導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門和消協的良好社會形象，產生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正常化、規范化。
三、當好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動
緊緊圍繞中消協提出的"誠信、維權"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉發"誠信、維權"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協人員直接傳真至各企業法人手中，直接與企業負責人進行溝通、宣講，提高企業誠信意識，講解"誠信、維權"年主題涵義，要求經營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務。守諾踐約反對規避自身義務及各種商業欺詐行為。
3月6日召開了以"誠信、維權"、"紅盾執法"為主題的有關企業及消費者參加的座談會，充分發揮了消協的橋梁作用，促進了消費者與經營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發言，暢談誠信、維權的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實"群眾利益無小事"重要思想的具體體現。
座談誠信問題之一
完達山和平保鮮奶廠負責人說：誠信是企業發展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業才會在商海的大戰中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產經營中注重商品質量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經營策略的原因出現收奶價略低，奶資款兌現不及時等現象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點問題，我們工商機關建設性指出：完達山要引導科學消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時要改進經營水平，切實保護奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對完達山乳飲料軟包裝設計，工商機關責令改正包裝宣傳設計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。
座談誠信問題之二
住房消費問題。隨著農場城鎮建設步伐的加快，人們對居住環境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結構、裝飾裝修、設備安裝、綠化環境、地處位置、物業管理等諸多需求有了更多的要求。現實農場商品房銷售過程中出現以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發商不主動與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農場只注重了引資開發，開發商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進行推托，有關行政部門對此行為的監督不力，造成消費者無處找人；三是雖工商機關具有行政調解權，但對投訴申訴案件，沒有辦案經費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設主管部門往往與開發商有著扯不清的關系，房屋沒有驗收，就發給鑰匙入住，造成消費者無處說理，找農場說是開發商責任；五是工商、消協機關關于商品房質量違法問題，查處的確切規定沒有或不清，執法起來有難度，起不到規范作用，教育作用。
座談誠信問題之三
物業管理混亂問題。主要是：一些農場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網改造，分戶改造。物業供暖企業當初在缺少充分調查了解供暖設備的情況下，匆忙買斷，對出現的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優質服務，不交錢的對他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應，這樣就造成了惡性循環；二是小區物業管理委員會不健全，物業服務職能倒置，業主委員會職能何在；三是物業企業霸道，違規收費不服務，現實中沒有一個健全的信用體系，企業不在乎，消費者個人投訴起來力量單薄，消協、工商機關執法力度不夠，調解書缺少最終的調解效力。
經過我們的精心組織，協調溝通，拉近了雙方的距離。同時我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執言，依法調處。會后向分局發出兩封關于侵權問題的情況建議書，受到了分局領導的高度重視。如供暖管網改造問題，已由分局組織有關部門決定在今年施工改造。但對手機的投訴問題，既有電信企業服務不規范的責任，也有電信市場不規范，一些不法經營者為牟利而違法經營的問題，還有一些消費者貪圖便宜而購買水貨、劣質或二手手機的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對這方面的問題，應加大對電信市場的監督力度，同時已初定聯合電信部門在二季度開展一次有手機服務商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動。而對綏化農墾通信公司訴地方網通、鐵通免收固定電話月租費問題，本著法無明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒有對此類競爭行為加以限制。
四、開展不平等格式條款合同點評活動。
就不平等格式條款與企業對話，向存在不平等格式條款的企業尤其壟斷經營性企業，提出整改建議，促使行業企業修改不合理的格式合同條款及行規、行約，規范經濟秩序，維護消費者的權益。
我們以點評以契機，深入企業提高合同監管力度，實行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的.法律知識，專業知識。為此，我們向書本學習，向專業人員學習，向群眾學習，具體做法是：一是對沒有可參考的合同文本，經營者又愿搞"愚弄"消費者的類型合同，我們按照《消法》及行業特點，起草合同文本初稿，如物業、供電合同，多次爭求消費者意見，又與經營者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監督管理條例》的有關規定，逐條逐句逐字進行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內容，查是否有欺詐消費者的條款內容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內容。但對于新興行業合同如貸款售車，為最大限度地降低經營者在經營活動中的風險系數，為此我們在格式條款的點評上就加大了售車方的權利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權單方解除合同，隨時可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經濟損失的條款。
經過對供電、供水、供暖、物業、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個，下發修改意見書10個。
通過格式合同的點評，首先能充分體現工商、消協機關的服務職能，從工商行政管理的角度肯定了企業的合法權益與義務，拉近了工商機關與企業的距離，承擔起了經營者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發生，樹立起了企業誠信經營的良好形象，促進了社會信用體系的建立和完善。
工商3.15活動總結 11
20xx年“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為進一步組織和開展好各項宣傳咨詢服務活動，全面展示全區工商和市場監管部門一年來消費者權益保護工作取得的成效，營造安全放心消費環境，自治區工商局提前部署開展“3·15”國際消費者權益日活動。
一是集中開展系列宣傳活動。自治區工商局將聯合自治區消費者協會在銀川市光明廣場設立自治區活動主會場，集中開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動，啟動“放心消費在寧夏”活動，現場受理消費者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯合舉辦“3·15”晚會，展示20xx年消費維權工作成果，解讀20xx年十大投訴熱點、曝光重點行業消費黑幕、開展消費維權宣傳。召開“品質消費 美好生活”年主題座談會，圍繞“如何推動消費品質升級”“如何讓消費引領美好生活”等議題開展座談討論，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務消費品質提升。召開新聞發布會，公布20xx年流通領域商品質量抽檢結果、十大消費投訴熱點、商品比較試驗結果、通訊運營企業消費者滿意度調查結果，解讀《“放心消費在寧夏”活動創建方案》。利用報紙、電視、網絡、微信等主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規，展示工作成果，普及維權知識，發布商品質量抽檢結果與消費警示。在自治區工商局站開設“3·15”紀念宣傳專題和全區流通領域商品質量抽檢結果發布專欄，編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務等方面消費維權教育資料，普及消費維權知識。
二是認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“3·15”國際消費者權益日期間的投訴舉報工作，積極有效化解消費糾紛。對消費者與經營者矛盾突出的，引導幫助消費者提起民事訴訟;重點關注生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴，在調解處理的'同時，聯系有關部門開展幫扶救助;對因消費者證據不足或其他原因難以實現訴求的，做好思想疏導工作，引導消費者正確看待問題，防止采取極端行為。
三是加強消費侵權案件查辦。加強消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務為重點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，凈化消費環境。堅持商品質量線上線下一體化監管要求，提高網絡交易商品質量監管水平，維護互聯網領域消費者合法權益。
工商3.15活動總結 12
xx縣工商局、消費者協會按照自治區、xx市工商局和消費者協會關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。現將活動情況總結如下:
一、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢
首先，接到自治區工商局、消費者協會《關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動的通知》后，xx縣工商局領導班子帶頭學習文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了“3·15”活動內容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協分會組織干部職工認真加強學習，增強了全體干部職工營造安全、放心、和諧消費環境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協分會積極行動起來，深入到企業、商場、市場、景區、學校、城鎮社區、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，為廣大企業員工、商場營業員、農民群眾、學生、社區群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為扎實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、扎實開展紅盾護農保春耕專項整治工作
今年以來，該局把農資市場監管作為重中之重，深入開展了“紅盾護農保春耕“行動，在全縣農資經營戶全部設置了證照公示欄，督促農資經營戶規范使用xx區農資商品監管“一帳通”憑證3000余本，對“問題”農資產品實現了可追溯管理;在13家化肥批發商全部建立了農資商品安全檔案，6戶農資批發企業建立了農資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發企業在工商部門和農業部門的監督指導下，設立了種子留樣專柜，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農藥6個品種46瓶袋，查獲農資案件3件。組織召開農資會議6次，在4家農資批發企業建立了12315消費維權服務站。在農資經營場所,共懸掛紅盾護農宣傳條幅橫幅60余條，電視報道3次，發布消費警示1期，散發宣傳材料1000余份。在廣大農村筑起抵制假冒偽劣、維護合法權益防線。通過一系列行之有效措施的落實，轄區內農產品經營主體和經營行為進一步規范;農資安全狀況進一步好轉，農民群眾使用農資產品安全感明顯增強，為切實維護了農村市場秩序，確保農業生產安全，保護農民合法利益發揮了積極作用。
三、采取有力措施，大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動
3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動3次，共出動執法人員134人次，執法車輛47臺次，檢查各類市場11處、各類經營戶850戶，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個品種27瓶、標值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標識不符合規定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格淀粉235公斤、“早產”豆制品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經營戶下發了責令整改通知書;對11戶“三合一”臺帳填寫不規范、散裸裝食品信息不明確的食品經營戶責令立即整改，組織開展現場快速檢測3次，對13家經營單位的7個品種21批次的食品進行了快速檢測。通過大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動，食品市場整治效果明顯。
四、舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍
(一)開展學雷鋒爭當維權志愿者活動。3月5日，xx縣工商局選派30名干部職工組成志愿服務隊參加了活動啟動儀式，并在富康廣場設立法律宣傳咨詢臺，開展法律宣傳咨詢活動。
(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權益保護日來臨之際，為了進一步加強12315消費教育與引導工作，普及消費維權知識，宣傳《消費者權益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經營者的自律意識。積極組織企業職工和消費者參
與市工商局、消費者協會聯合主辦的中衛日報“天翼杯”3·15消費維權知識競賽。共發放消費維權知識試卷1500份，收回試卷1500份。
(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權知識競賽活動。為充分發揮消費維權服務站履行社會職責、構筑誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權服務站積極參與xx市工商局、消協組織的3·15國際消費者權益日“移動杯”消費維權知識競賽活動。通過比賽進一步增強了消費者的自律意識和履行社會責任法定職責。
(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內容通俗易懂、生動活波，給聽眾感覺知識新、耳目新，共有70多人參加學習了“消費與理財”的消費教育講座。
(五)中寧移動分公司開展了“3·15的.力量，傾聽客戶的心聲”座談會。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀委、消協的負責人和各個階層的客戶代表、曾經投訴過的移動用戶召開“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會，客戶代表紛紛發言針對移動網絡服務存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄，表示一一整改，紀委從窗口建設方面，消協從社會誠信體系建設方面給予肯定并提出了很多良好建議。
五、以“3·15”國際消費者權益日為契機，開展有聲有色的宣傳咨詢活動
(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動。3月15日上午，該局xx縣消協聯合衛生、質檢、公安等行政執法部門和移動、電信等企業在縣城富康廣場設立大型“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰場市場分別設分會場，展開大規模的宣傳咨詢服務活動。共設立受理投訴臺5個、咨詢服務臺15個、假冒偽劣商品展示臺24個;懸掛橫幅150條;張貼標語162條;在led和電子屏幕利用三天時間滾動播放3·15標語和12315“消費與維權”專題片;發放宣傳資料37000余份，發放衣食住行書籍1200冊;接待咨詢群眾300余人次。縣委、人大、政府、政協領導視察了3·15宣傳咨詢服務活動現場，對活動給予充分肯定并提出了指導意見。宣傳咨詢服務活動結束后，在垃圾填埋場公開銷毀了20xx年以來沒收的假冒偽劣商品。此次公開銷毀的假冒偽劣商品達9大類，96個品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優白酒、化工產品、食品等，案值金額達96969.75元。
(三)充分發揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實做好消費者權益保護工作。“3·15”活動期間共接到消費者申訴13件，已調解13件;舉報 4 件，處理 4 件，為消費者挽回經濟損失5000余元。3月14日、15日兩天，按照區局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉辦區局12315指揮中心分派申訴件。
通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步了解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。
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