加油站應急預案
一、冒油、漏油應急處置
立即停止作業(yè)，設法將加油車輛迅速推離現場。
切斷一切電源和閥門。
迅速向上級報告，視情向119、110、120報警。
尋找油源，采取隔斷、圍堵等處置措施，控制油源擴散。設法將油污水導入隔油池，如無法進入隔油池，應在排污口進行隔斷。
實施現場警戒，疏散無關人員。
消防設施就位，做好撲救準備。
搶險人員穿戴防護用具，使用搶險工具對外溢油品進行回收。
(站外)外泄油品的確認、現場警戒、監(jiān)控。
采取挖深坑、墊水等方法回收油品，無法回收的油品，用消油劑消油。
服從政府相關部門搶險人員的命令。
二、混油應急處置
立即停止站內相關作業(yè)。
迅速向上級報告。
核實有無向客戶加油。如有，應及時啟動加錯油預案。對離站車輛，要立即追蹤，并妥善處理。
確定混入油品數量，封存油罐。
三、加錯油品應急處置
發(fā)現加錯油品時，立即停止加油。
向顧客道歉，防止事態(tài)擴大，告知不能啟動發(fā)動機。
報告站長，由站長向上級報告。
將汽車推離加油區(qū)。
根據加錯油品性質，協(xié)商分類處理。
對已駛離站區(qū)的車輛，應聯(lián)系追蹤。
四、爆炸、火災應急處置
打119、110、120電話報警，迅速向上級公司報告。
立即停止加油站一切作業(yè)，切斷電源。
疏散車輛及無關人員，實施現場警戒。
采用消防器材進行撲救。
服從消防部門的指揮。
五、數、質量投訴應急處置
(一)客戶數量投訴應急處置
向顧客耐心解釋，報告站長，由站長向上級報告。
分析原因、查詢電腦記錄。
向客戶出示有效檢定證書。
如有誤，應向顧客賠禮道歉，防止事態(tài)擴大。
如雙方發(fā)生糾紛，及時向技術監(jiān)督部門報告。
(二)客戶質量投訴應急處置
向顧客耐心解釋，防止事態(tài)擴大。
報告站長，由站長向上級報告。
向顧客索要有效依據，(幫助)分析原因。
測量油罐水位、檢查進油記錄、油品取樣封存(包括車輛油箱)送檢。
由公司相關部門根據檢測結果，作出妥善處理。
(三)油品質量抽檢應急處置
政府有關職能部門對加油站抽檢時，首先請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應婉言拒絕）。
立即向上級報告。
確認抽檢方法和抽檢容器。
按要求同時做好留樣和送檢工作。
及時了解自檢結果。
六、媒體采訪應急處置
請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應婉言拒絕）。
立即向上級報告。
接受采訪，應取得公司授權。
注意保管業(yè)務信息檔案資料，防止泄露。
接受采訪后，由公司與媒體溝通信息。
七、供電系統(tǒng)癱瘓應急處置
立即向上級匯報。
斷開電氣系統(tǒng)所有開關。
設法保存業(yè)務數據。
做好向客戶的告示、解釋、說服工作。
再次送電前，確認系統(tǒng)是否正常。
八、治安事件應急處置
確保自身安全。
沉著、冷靜，穩(wěn)住疑犯，尋機向外報警。
有條件時尋機制伏疑犯。
牢記疑犯特征及使用車輛牌號，注意保護現場。
向110報警，并報告公司。
九、人身傷害應急處置
(一)觸電傷害
立即切斷電源。
無法立即切斷電源時，嚴禁直接手拉觸電者，采用干燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木凳等使觸電者脫離電源。
采取適當、正確的救護方法進行搶救。
觸電者心臟停止跳動時，應立即施以人工呼吸或胸外心臟擠壓法進行急救。
立即120急救中心求救，同時向上級報告。
由有關部門通知觸電者家屬。
(二)車輛傷害
受傷人員立即(或向120求救)送醫(yī)院進行救治。
牢記肇事者特征及車輛牌號，注意保護現場，防止肇事車輛逃逸。
報告上級公司(向110報警)。
尋找第三方證人，記錄事故過程。
設置警戒線，引導車輛，合理調整加油作業(yè)車位。
十、自然災害應急處置
(一)防汛、防洪、防臺
來臨前
備足雨衣、鐵鍬、手電筒、藥品等搶險器具物資。
密切注意汛期、臺風有關氣象、水文資料信息。
清理松散易倒、在強風中會造成損壞的物品。
對空罐或低容量罐進行注油或注水保護。
關閉管線閥門，視情將油罐與管線脫離。
及時轉移電氣設備和票證、帳冊等。
關好各建筑物的門窗。
清理確認排水系統(tǒng)通暢(清理窨井等)
發(fā)生時
危險地帶的人員撤退。
切斷電源。
隨時與上級公司聯(lián)系，報告最新情況及接受有關指示。
災害后
清理現場。
檢測電氣設備和線路。
修復設備、恢復生產。
統(tǒng)計損失并報上級公司。
(二)地震
發(fā)生地震時
保持冷靜。
不要靠近窗口、電氣設備、未固定的設備、家具、器具附近。
到空曠安全處避難。如果來不及或室外更危險，可走到門道處、或者藏到較為堅固的桌子或其他支撐物下面。
地震過后
地震過后，檢查建筑物的受損情況。
關閉電源和自來水水管總閘。
保存（儲存）盡可能多的生活用水并保持衛(wèi)生。
對受傷人員進行護理，并對其他需要緊急援助的人員提供協(xié)助。
隨時與上級公司聯(lián)系，報告最新情況及接受有關指示。
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