工商局實習報告9篇
在生活中，報告與我們的生活緊密相連，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的工商局實習報告，希望對大家有所幫助。
工商局實習報告1
一個月的實習，在盼望中到來，在繁忙中度過。至于具體學到了什么真的很空泛。只能看人做，聽人說，一切都照做。有時真的可以把我們所做的稱作為機械運動，或是體力勞動。做好文檔這一塊內容真的相當的不容易——繁雜，仔細，耐力，枯燥，乏味。只是等一切都整理完畢，裝入檔案盒，一切的一切都OK后，尋找到一絲絲的安慰與喜悅！
按照老師的安排，我被安排到麗水工商局實習，主要是學習文書工作和檔案管理。實習也被分為兩個階段。第一階段整理06，07的文件，最后把裝入檔案盒的文件移交到檔案館，沒有利用價值的作為廢紙處理，移交保密局。第二階段在庫房內，把各個單位的年檢報告以及變更、注銷、個體戶等文件裝入檔案盒，以及后來對文件的校對、修補檔案盒。
檔案文件整理就是按照一定的原則對檔案實體進行系統分類、組合、排列、編號和基本編目，使之有序化。第一階段主要是對文件的整理，使之有序化、條理化。第一，根據文件本身價值和利用價值進行區分，決定文件是否被歸檔，再則區分是收文還是發文。第二，把收文文件按照發文機關對其分類，主要是麗工商，麗明電，麗工商人，麗工商委等發文機構。再按照文件上面原有的序號進行排序。發文則直接按照上面的序號進行排序，先分大類，再進行排序，按照中央到省，省到市。第三，就是對排好序的文件裝訂，把文件上面的圖釘驅除，再用縫紉機對其踩訂，在踩訂過程中還要對發文文件中一樣的文件取出一分，作為備用。說起裝訂，我著么也沒想到會用縫紉機進行裝訂，有點新鮮。從沒用過，但我們踩起來也毫不遜色，只是那老爺機像人一樣也有脾氣，一會兒好，一會兒又罷工不干了，再一次證明整理文件真的是一件細心、耐力活。第四，把文件輸入電腦，成為電子文檔。一一輸入如：主送機關，發文字號，主題、日期、保密程度、保管期限等。
保管期限分為4個：永久、長期、短期、備用。至于如何具體區分保管就不得而知，只知道書上講的，實習老師并沒有讓我們做，對于這一塊應該是個遺憾吧。等所有文件都輸入完畢后，對其按照保管期限進行篩選，把篩選出來的分別按照保管期限粘貼在相應的一欄里，先收文，再發文。最后，對文件按照電腦上新的序號在文件上寫上序號，進行再一次的校對，并放入檔案盒。在檔案盒外部注明全宗號，年份，機構，以及里面文件的序號，以便日后的查找利用。等整理歸檔完畢后把檔案移交檔案館進行館藏，以及沒用利用價值的文件作為廢紙處理移交保密局。在整個過程中，讓我了解到了文件歸檔的具體流程，實際操作以后比看書留下更深的印象，一切實際話，具體化，也讓我了解文秘工作人員需非常的細心，做事必須有條理。例如，本身文件是存在的，但由于一點點的疏忽，有可能導致找不到文件，導致文件的丟失，也有可能夾雜在其它文件中，導致文件的混亂。一切流程都有固定的模式和規定，對文件的裝訂也要求甚高以及文件的紙型。這次也因為為了檔案整理的統一性和指導老師對檔案如何整理的模糊性，以致我們很多工作的重復性。
第二階段，在庫房內把各個單位的年檢報告以及變更、注銷、個體戶等文裝入檔案盒，以及后來對文件的校對、修補檔案盒。這一部分真的是比較枯燥乏味，亦可稱為機械運動。當然也在從中了解到了適宜的溫度，環境下對其進行較好的保管。
為期不長一個月的實習，看了很多，學了很多，也對文秘工作有所了解也有所感慨。也為以后的工作先熟悉了工作環境，做好足夠的心里準備。無論是在實習工作中所做的還是所見到的，一切都證明了秘書工作的繁雜性與多樣性，還需要很大的耐心，作為一個文秘工作者本身也要具備一些工作素質，細心是相當的重要。實習期間不僅我們很忙（那是枯燥又乏味的忙吧），帶我們的老師也很忙，雖然我們主要學習整理檔案這一塊，沒有學習秘書日常的一些事物。但是在帶我們老師的身上足以印證一切，她很忙，忙的像只不停旋轉的陀螺。她開玩笑說：“我都快成超人拉！”不過總得適應環境嘛！
雖然這次實習學習到的東西比較空泛，但這真的是一次很寶貴的機會，做了很多，看了很多，心里是滿滿的感觸，也提前了解了以后的工作，提前進入了社會的大家庭中。作為還在學習的我們必須得把握好現在，扎扎實實的學好理論知識，繼續學習，不斷提升理論素養。
作為一個在校學生的我們，有一個實習的機會真的很難得。在實習過程中亦能鞏固文秘專業的主業知識，提高實際操作能力，豐富實際工作和社會經驗掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。
工商局實習報告2
為了更好地鍛煉自己，也為了讓自己的假期過得更有意義，我來到了廣西興業縣工商局石南工商所進行假期實習，大學生工商局實習報告。這是一次很有意義的社會實踐活動，不僅有助于自己的專業學習，更重要的是使我了解了自己家鄉的經濟市場，了解的工商部門的工作和市場的執法情況。
由于石南鎮是興業縣縣城，是縣里的主要經濟場所，所以廣西興業縣工商局石南工商所的工作就比較多。由于所里的工作一般都比較重要，我只能作為一個參觀者的身份來了解。
當我第一天到所里實習的時候，接待人員就給了我一些資料，讓我先了解工商局究竟是干什么的。通過閱讀和詢問我知道了工商局主要職能是：
(一)貫徹執行國家、省人民政府和上級工商行政管理機關關于工商行政管理工作的方針、政策、法律、法規和規章制度，實習報告《大學生工商局實習報告》。
(二)組織管理工商企業和從事經營活動的單位、個人的登記注冊，依法核定注冊單位名稱，審定、批準、頒發有關證照，對其登記注冊事項及經營活動進行監督管理。
(三)依法組織監督管理市場競爭行為，查處壟斷、不正當競爭、流通領域的一販私行為，打擊傳銷和變相傳銷等經濟違法行為。
(四)依法組織監督市場交易行為，組織監督流通領域商品質量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費者申訴，組織查處侵犯消費者權益案件，保護經營者、消費者合法權益。
(五)組織實施各類市場經營秩序的規范管理與監督;監督管理電子網絡經營行為。
(六)查處商標侵權行為，保護注冊商標專用權，監督管理商標的使用和印制;指導商標代理機構工作。
(七)組織管理廣告審批發布與廣告經營活動，指導廣告審查機構的工作。
(八)組織實施合同行政監督，會同行業管理部門制定合同示范文本，指導辦理合同鑒證，監督管理消費類合同格式條款，組織查處合同欺詐行為。
(九)監督管理經紀人、經紀機構以及有關中介服務機構。
(十)組織管理動產抵押物登記，組織管理拍賣行為。
(十一)對企業名稱，馳名和著名商品特有的名稱、包裝、裝潢、商業秘密、商標等實施監督管理和綜合保護。
(十二)組織管理個體工商戶、個人合伙、私營獨資和私營企業的經營行為。
(十三)指導所屬事業單位和協會、學會、消費者權益保護委員會的工作。
工商局實習報告3
一、 實習目的
作為規范市場和執行工商政策規定的國家機構，工商行政管理局專門負責對企業的商務行為進行監督管理，調節市場機制，維護市場秩序。本次實習目的是加深對市場經濟運行機制的了解，進一步領悟國家稅收政策的精髓，同時也為了理清政府工商管理機構機關和企業、市場三者之間的關系，將書本知識與實際操作結合起來，深化對工商管理理論的認識。為此，我來到了當地工商行政管理局工商所，進行了為期兩個月的實習。
二、 實習單位簡介
市工商行政管理局工商所，簡稱工商所。該單位業務工作由縣工商局直接領導和管理，對縣工商局負責。工商所的基本任務是依據國家工商系統法律政策的規定，對轄區內的民營企業、外商獨資企業、合資企業、個體工商戶，以及宏微觀市場經濟活動進行監督管理，保護合法經營，取締和處罰非法經營企業商戶，承擔維護商業社會正常經濟秩序的職責。
三、開展綜合實踐時間
xx年輕但是業務知識的掌握非常熟練，工作認真負責，對待工作一絲不茍。他首先讓我自學《企業名稱管理規定》和《企業名稱登記管理實施辦法》，有不明白的地方他再為我細致講解，并且還給我講了一些有關核名的特殊要求和特殊情況。在學習理論知識的同時他還教我具體操作，熟悉工作流程，將所學的理論知識運用到實踐中去。在學習業務之外他還教給我一些工作的技巧與方法，不至于讓我走太多彎路。業余時間他還指導我很好地完成局長布置的作業，并運用實例為我講解，所需材料的具體要求以及材料如何準備、在哪個部門辦理等等他都為我一一講解。在這短短的十天之內，真的讓我受益匪淺，我既學會了企業登記名稱的要求和具體實施辦法，又學會了企業注冊的基本流程。真的很感謝我的師傅。
在工作之余，我主動承擔起打掃服務窗口衛生的工作，每天早上我都會提前半個小時來到窗口勞動，掃地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我并沒有感覺到累，這反而是一種樂趣。大家都能在一個舒適干凈的環境中工作，工作效率自然提高了。
剛來的時候白主任讓我們學會換位思考，起初我并不明白什么叫做換位思考，但是現在我明白了。以前我們從來沒有接觸過政府機關的工作。而是經常與他們打交道，我們常常對于他們的一些做法感到不理解，但是在這實習的過程中我明白了，也理解了。這里的分工很細，各個部門所管轄的范圍不同。一天下午，一位老婆婆要來投訴產品質量問題，但是中心的服務窗口并沒有設立產品投訴業務，老婆婆很不理解，她認為既然她來投訴就應該來受理。她給我們講述了她的經歷，找到廠家，廠家不受理。我們只有讓她撥打 23 5來投訴�？墒撬驼J為我們能夠解決而不去幫助她。其實我們真的是愛莫能助啊!我們也想幫助這位老婆婆來討個說法。最后老婆婆憤憤不平的走了。我們也很無奈，那時候真的希望人們能夠多一點點地理解。這也許就是所謂的換位思考吧!
在工作中我也收到了一些白眼，一開始發現別人不理解自己感到特別委屈，我及時的與師傅溝通。師傅也給我講了一些他的經歷，其實與師傅相比我收到的那幾個白眼算什么呢?他告訴我不能看人家臉色工作，要學會寬容，記住我們的服務宗旨，完成我們的任務�，F在明白人就是在各種考驗下慢慢成熟起來的。
本次實習完全達到了預期的目的，而且還另有收獲。
在業務知識的學習方面，學會了《企業名稱登記管理規定》和《企業名稱登記管理實施辦法》。而且一些特殊的地方以及特殊規定都有所了解。并且熟悉了核名軟件的操作，一些簡單的業務現在已經可以獨立完成。上學期所學的《經濟法》在工作中也有所體現，不但鞏固了所學的知識也把所學的真正運用到實踐中去。在完成局長留給的作業時，不單單對核名業務有所學習，而且對開辦一家簡單的商貿公司所需要的材料、文件、證明等都有所學習。并且順利完成作業，并合格通過。
在為人處事方面，一向急躁愛發脾氣的我學會了寬容，學會了放平心態工作，凡事都應三思而后行。無論對方是誰都應一視同仁，在這方面，師傅對我的影響最大，無論對方如何不理解我們的工作要求，他總會耐心講解，從不厭倦，熱情地為人服務，慢慢的我也學著像師傅那樣，熱情的服務，這正與我黨的宗旨緊密相連，今年十一月份我即將由預備黨員轉為正式黨員，這也為我在轉正之前上了一堂深刻的思想政治課。
工商局實習報告4
為了更好地鍛煉自己，也為了讓自己的假期過得更有意義，我來到了xx縣工商局xx工商所進行假期實踐。這是一次很有意義的社會實踐活動，不僅有助于自己的專業學習，更重要的是使我了解了自己家鄉的經濟市場，了解的工商部門的工作和市場的執法情況。
由于xx鎮是興業縣縣城，是縣里的主要經濟場所，所以xx縣工商局石南工商所的工作就比較多。由于所里的工作一般都比較重要，我只能作為一個參觀者的身份來了解。
當我第一天到所里實習的時候，接待人員就給了我一些資料，讓我先了解工商局究竟是干什么的。通過閱讀和詢問我知道了工商局主要職能是：
(一)貫徹執行國家、省人民政府和上級工商行政管理機關關于工商行政管理工作的方針、政策、法律、法規和規章制度。
(二)組織管理工商企業和從事經營活動的單位、個人的登記注冊，依法核定注冊單位名稱，審定、批準、頒發有關證照，對其登記注冊事項及經營活動進行監督管理。
(三)依法組織監督管理市場競爭行為，查處壟斷、不正當競爭、流通領域的*私販私行為，打擊傳銷和變相傳銷等經濟違法行為。
(四)依法組織監督市場交易行為，組織監督流通領域商品質量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費者申訴，組織查處侵犯消費者權益案件，保護經營者、消費者合法權益。
(五)組織實施各類市場經營秩序的規范管理與監督;監督管理電子網絡經營行為。
(六)查處商標侵權行為，保護注冊商標專用權，監督管理商標的使用和印制;指導商標代理機構工作。
(七)組織管理廣告審批發布與廣告經營活動，指導廣告審查機構的工作。
(八)組織實施合同行政監督，會同行業管理部門制定合同示范文本，指導辦理合同鑒證，監督管理消費類合同格式條款，組織查處合同欺詐行為。
(九)監督管理經紀人、經紀機構以及有關中介服務機構。
(十)組織管理動產抵押物登記，組織管理拍賣行為。
(十一)對企業名稱，馳名和著名商品特有的名稱、包裝、裝潢、商業秘密、商標等實施監督管理和綜合保護。
(十二)組織管理個體工商戶、個人合伙、私營獨資和私營企業的經營行為。
(十三)指導所屬事業單位和協會、學會、消費者權益保護委員會的工作。
(十四)承辦上級工商行政管理機關和所在市人民政府交辦的其他事項。
xx縣工商局的工作方式今年有所創新，根據當地部分鄉鎮離城區較遠，交通不便利，群眾辦事耗時的實際情況，在注冊登記窗口推出了“五時”服務，極大地滿足了經營者的需要，讓群眾感受到該局服務大眾的脈脈溫情。 一是“限時”服務。通過縣電視臺向社會鄭重承諾：企業申請名稱預先核準材料齊全、符合法定形式的，當日核發《名稱核準通知書》;企業申請注冊材料齊全、符合法定形式的，自受理之日起5個工作日內辦結(法定為20個工作日);企業申請年度檢驗材料齊全、符合法定形式且不需要核實的，3個工作日內辦結(法定為5個工作日)。二是“及時”服務。工作人員接受企業咨詢登記、年檢手續時，及時出具“一次性告知書”，將所需材料一一列舉，使企業一目了然，避免企業因申請材料不齊而來回跑，為企業把好手續關。三是“定時”服務。在注冊登記窗口只有兩名工作人員的情況下，工作時間內定人、定時為企業辦理登記注冊業務，不因工作人員的其它工作耽誤企業辦事。四是“省時”服務。在企業年檢工作中，實行沒有前置審批手續要求的參檢企業一律由工商所審查，縣局核準通過，簡化手續和程序。五是“延時”服務。打破8小時工作制界限，實行延長工作時間的辦法，企業隨到隨辦，每日均接待完最后一名辦事群眾才下班。
工商局實習報告5
1 引言
我有幸來到連云港市衛生局進行實習工作。這里的每一個人都是那么的和藹可親，他們把我當作朋友來看待，無論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固所學的知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它使我們學到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時也拉近了與社會之間的距離，親身體驗真正的社會生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯系，全面整體的發展個人能力。
1.1 實習目的
1.1.1 實習單位介紹
衛生局是地方各級醫院的主管部門。下設辦公室、醫政科、基婦處（基層衛生與婦幼保健處）、政治處、疾控科、健教所、愛衛會等職能部門，分管食品衛生，執業醫師法的實施，醫療事故的處理等等工作。主要職能：
（1）貫徹執行黨和國家有關衛生工作的方針、政策和法律、法規、規章；結合本市實際，研究起草衛生工作的地方性法規、規章草案和政策；研究制訂本市衛生事業發展改革的有關方案、工作規劃、政策和指導性意見，并組織實施。
(2)根據本市國民經濟和社會發展總體規劃，編制本市衛生事業的發展規劃、區域衛生規劃和年度工作計劃，并負責組織實施。
(3)負責制定傳染病和慢性非傳染性疾病的防治規劃。依法監測傳染病，建立預警機制，防止和控制疫情的暴發和蔓延；組織開展全民健康教育與促進。
(4)負責本市突發公共衛生事件和涉及衛生的突發公共事件的應急管理工作；負責建立本市院前急救系統和醫療救治系統，組織開展應急醫療救護工作。
(5)負責對傳染病防治、公共場所衛生、飲水衛生、學校衛生、職業衛生等相關公共衛生實施監督管理。研究監測各類與人群健康密切相關的重大危險、致病因素。
(6)負責對本市各級各類醫療衛生機構設置、醫療服務項目開設、醫療新技術運用、大型醫用設備配置、醫療衛生從業人員以及母嬰保健專項技術等實施許可準入和監督執法。依法動員、組織公民無償獻血，監督管理采供血機構及臨床用血安全。
(7)負責制訂或審定（審核、批準）各級各類醫療衛生機構的醫療、護理、醫技及相關服務的質量標準、技術規范、職業道德規范，并實施監督和管理。
(8)依法管理醫療機構內部臨床藥事工作。協助市價格主管部門制訂醫療衛生服務價格，負責監管各級各類醫療衛生機構的醫療服務價格執行情況。
(9)負責制定本市中醫藥工作發展規劃，促進中醫藥事業和中西醫結合工作的協調發展。
(10)研究制定社區衛生、農村衛生、婦幼衛生、初級衛生保健工作規劃和政策，并組織實施。
�。�11）負責制訂本市衛生科技發展規劃，組織本市重大衛生問題研究和重點科研項目攻關，并指導科技成果的轉化和推廣；負責全市與人群健康有關的實驗室及其實驗活動的生物安全監督工作。
（12）負責制定本市衛生人才發展規劃；指導、組織開展衛生專業技術職務聘任和任職資格認證的有關工作；
負責制定衛生從業人員繼續教育和有關專業培養計劃和方案，并組織實施。
（13）負責收集、發布本市公共衛生、醫療服務等有關衛生信息和政務公開信息；組織開展醫學衛生領域的國際交流與合作。
（14）負責管理干部保健局；會同有關部門共同管理醫療保險局。
�。�15）負責有關行政復議受理和行政訴訟應訴工作。
（16）承辦市政府交辦的其他事項。
1.1.2 實習環境介紹
實習期間，我在衛生局的基婦處（基層醫療與婦幼保健處）工作。主要工作職能：制定并組織實施農村衛生發展規劃和政策措施，負責新型農村合作醫療的綜合管理。制定并組織實施社區衛生、婦幼衛生發展規劃和政策措施。規劃并指導社區衛生服務體系建設，負責婦幼衛生工作的管理和監督。我被安排在朱恒主任的對面辦公桌。幫忙寫寫東西、打印復印、發傳真、接送文件、傳達信息、接打電話等工作，該部門有處長一名，主任2名，科員1名。
1.1.3 實習目的
通過在衛生局基婦處的工作經歷，與所學的公共行政、法律、管理、辦公自動化等知識相結合，對行政單位的管理和設置等方面的實際情況有所了解，同時也對現在社會衛生事業、衛生情況，尤其是人們關注的基層醫療衛生和婦幼保健方面進行了解探究，以便今后更好的對行政方面和衛生方面的管理，社區醫療和社區服務等方面的學習。為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。
1.2 實習過程
1.2.1 了解過程
起初，剛進入單位時，衛生局里的一切對我來說都是陌生的，對衛生局所從事的工作也不是很了解，我所在的基婦處具體是干什么工作的，也不清楚，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。
第一天到衛生局后，由衛生局辦公室的李主任把我們5個人安排到不同的科室，由所在科的主任給我們安排具體的事務。我一個被安排到了基婦處工作。所在科室的處長外出視察，朱主任給我安排了座位，并分配給我一些任務，整理一些文件，并把文件的主要內容輸入電腦保存方便查閱。在工作的過程中，我會問主任一些問題，從主任的講解中，我知道了衛生局的主要職能和工作內容，也知
道了和旁邊婦幼保健院的關系。對于衛生局的整體有了初步了解。
這一天中，我首次體驗了在衛生局工作的感覺，并在工作的同時慢慢熟悉衛生局的工作環境。 那里沒有大家想的那么悠閑，從領導到科員大家都在忙忙碌碌，他們大多是名牌醫科大畢業或衛生事業管理畢業，而且很多是研究生及以上學歷，他們身在其為，干實事。各科室之間來往頻繁，溝通、協作愉快，領導和科員之間關系融洽。
在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時也對政府職能部門衛生局的職責和權利等方面有所了解。
1.2.2 摸索過程
對衛生局的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到局里上班，在實習期間，一切都要從頭學起。復印、傳真、裝訂等瑣碎的工作，前輩們耐心地給我示范，不厭其煩地解答我的疑問。時間一天天過去，我認識了衛生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大幾歲的哥哥姐姐，對辦公室的工作內容也漸漸熟悉。雖說幫不上大忙，但現在的我已經能夠處理人員信息歸檔、修改或編寫文件、登記并分發刊物、熟練使用復印機、資料裝訂成冊、協助報銷、整理賬本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他們的相處很愉快，工作中會忙里偷閑，大家分享好吃的，辦公室里不時洋溢著歡聲笑語。 在工作期間業務難度不大。在平時工作過程中不斷摸索整理、協調等方面的有效方法和技巧。
1.2.3 實踐過程
經過一段時間的工作學習，對衛生局各個部門科室的工作及相互間的聯系有了相當的了解，對衛生局是具體做什么的已有了一個較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽從主任的安排，接受主任分配的工作任務，在自己的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向主任和前輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
1.3 實習結果
主要表現在以下五個方面：
�、偈禽^好地實現了理論與實踐的有機結合，行政管理專業要求學生索要掌握的專業知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次實習使我對行政機關的日常工作情況、對人民做的服務和社會的貢獻都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學不到的，同時使所學的理論知識有了更深理解。
�、谑翘岣吡藢嶋H工作能力和交際應酬能力，這次實習，是真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業和工作取得了一些寶貴的實踐經驗。也是立足社會不可或缺的條件。
�、凼菫閷嵙晥蟾娣e累了素材和資料。對專業知識的補充和學習掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經驗。
�、軓娀宋业碾娮诱⻊�、傳真、復印打印等操作能力，為將來的畢業工作提供了一個好的技能。鍛煉了交際能力，學會與領導打交道，明白認真上面交代的工作的重要性。
⑤給衛生局留下了良好的形象，進一步融洽了校局關系，為今后大學生的畢業實習和就業打下了良好的基礎。
1.4 案例和案例分析
1.41 案例1：
“特價商品”不等同于“處理品”
今年4月，消費者裴某在連云港步行街某商店專柜買“花花公子”“鴻星爾克”牌鞋各一雙，一個月后，“花花公子”皮鞋出現斷線，“鴻星爾克”牌皮鞋出現開裂。經銷商以商品為特價商品為由拒絕退還。于是消費者申訴至連云港市12315申訴舉報中興。經工商人員解釋“特價商品”和“處理品”的區別后，賣店為裴某更換了兩雙正品皮鞋。
評析：
《反不正當競爭法》第十一條規定：經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。但“處理有效期即將到期的商品或其他積壓的商品”不屬于不正當競爭。也就是說，有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品可以低于成本進行處理；《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規定：經營者“銷售處理品，殘次品等外品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費者行為”，這條的含義，應該把“處理品”列入在非正品的商品之內；也就是說，商家在銷售處理品時，應作明確的標注。
商品在交易過程中，商家為達到一定的經營目的，比如廣告宣傳，商品促銷，商業競爭，而在一定限度內降價銷售商品（被降價的商品并不存在質量問題），這種商品叫做特價商品或打折商品。消費者購買了這樣的商品，如果出現質量問題的話，商家必須履行三包規定或消費者的約定，任何對消費者不公平，不合理的規定都是違法的。
工商局實習報告6
大學生應該多多接觸社會，明白社會上的一些事務是怎么運作的，把在社會上學到的東西與學校里學到的相對照，相互補充。為了能夠更好的掌握我們專業的知識，暑期我和幾個同學一起去長寧區工商局實習，學習一些行政管理上的實踐知識。
我們被分到了企業管理科，和我一起的一共有三個同學，我們將要在那里實習一個月多的時間，希望能學到社會上一些如何處理企業管理中的問題。企業管理科共有3個工作人員，科長梅春杰，副科長吳小英，科員曹慧明，那是一年中企管科最忙碌的時候，長寧區的所有外資企業都要在7月前完成年檢工作，而今年的年檢工作和往年不一樣，全部采用了網上年檢，網上年檢通過了之后然后攜帶材料復合一下，信息沒有錯誤的，年檢就通過了。這是工商局為了簡化行政手續，減輕企業負擔而改革的新型年檢方案，由于是第一次使用，很多企業對此并不是很清楚，因此大家對能否按時保質的完成任務，心里都沒有足夠的底氣。工商局實習報告
梅春杰科長當時對我們說，我們是代表工商局的，做事應該認真負責，不能敷衍了事，我們的一個錯誤，會對企業造成很大的麻煩。當時我就感覺到了責任的壓力，手心里滲出了汗水，很擔心做錯什么事。梅科長又對我們說，叫我們不要過于擔心，會有人教我們應該怎樣做，同時鼓勵我們有什么問題都可以隨時提問，不要把問題放在心里。然后我們就和我們的指導老師----吳小英老師見了面，她是一位和藹可親的人，很愛笑，一下子我緊張的心就放松下來了，吳老師主要向我們說明了一下實習的性質，主要是輔助性工作，協助他們處理企業的年檢工作。
第一天吳老師主要分配給我們的任務是接聽電話，有很多企業對今年的年檢工作很一些疑問，吳老師叫我們向他們解釋清楚，并幫助他們完成網上年檢資料的輸入工作。工作是很簡單的，剛開始主要是一些簡單的問題，比如說詢問今年的年檢如何網上輸入資料，在哪個網址輸入，用什么賬號來登錄輸入界面，由于登錄的企業比較多，網絡堵塞的時候還要耐心的向對方解釋清楚。工作雖然有些繁瑣，但是仍然可以做下去，心里美滋滋的，有很大的成就感，第一天的工作就這樣結束了。
接下來的幾天，工作仍然是接電話，因為現在企業的大多數都在網上錄入資料，還沒有進行到資料的審核階段，不過已經有一些問題開始顯現出來了。一些企業在錄入資料的時候出現了很多問題，有些數據有問題，被工商局退回去修改，但是企業不明白問題出在哪里，就打電話來問，我一時也不知如何回答，沒辦法，就把電話給了吳老師。只見吳老師停下手中的工作，詳細詢問了對方的問題，原來是在填寫負債總額的時候出了錯誤，企業在填寫的時候直接從賬目上抄寫下來，而網上輸入的要求是這一欄里必須是正數，如無負債則填零，就多了一個負號，網上審核沒有通過，被退回修改。還有一些是外地企業在上海的分公司，來電話詢問說總公司還沒有年檢完畢，分公司是否可以先年檢。這個問題我是知道的，我就告訴她是不可以的，分公司一定要等到總公司年檢完畢之后才能年檢，然后她又說擔心怕來不及，因為按照規定，年檢剩下的時間并不多。我說那也沒有辦法，規定是這樣的，只能催促總公司盡快完成年檢了。這時吳老師示意我，叫我把電話給她，我于是把電話遞過去了。
吳老師問了一下對方的情況，然后告訴她說不一定是必須在規定的時間內完成年檢，有特殊情況可以延后辦理，不過要親自來工商局辦理，手續會比較繁瑣些。講完電話，吳老師告訴我說現實中沒有絕對的事情，企業在經營中總會有一些意外事情發生的，工商局要為企業著想，解決企業的難處，就要準備一些變通方法，方便企業來辦理行政手續。我聽了以后深受啟發。
工商局實習報告7
畢業實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固所學的知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它使我們學到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時也拉近了與社會之間的距離，親身體驗真正的社會生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯系，全面整體的發展個人能力；也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習目的
（一）實習單位介紹
工商局是工商行政管理局的簡稱，工商行政管理局是政府主管市場監管和行政執法的工作部門。該部門的主要職責表現為：1.負責市場監督管理和行政執法的有關工作，起草有關法律法規草案，制定工商行政管理的規章和政策。2.負責各類企業、農民專業合作社和從事經營活動的單位、個人以及外國(地區)企業常駐代表機構等市場主體的登記注冊并監督管理，承擔依法查處取締無照經營的責任。3.承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任，負責監督管理市場交易行為和網絡商品交易及有關服務的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強調監督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機關有著與企業公司不同的日常工作運程。
（二）實習環境介紹
實習期間，我在工商局的經濟檢查分局工作。經濟檢查分局主要從事日常文件處置、案件檔案管理、案件網上錄入、協助查處經濟違法案件等工作，該部門有正副局長3名、工作人員5名。
（三）實習目的
通過在工商管理部門的工作經歷，與所學的經濟法知識結合工商部門對經營行為行政執法監督管理等方面的實際情況有所了解，同時也對現在市場狀況及企業經營情況狂進行了解探究，以便今后更好的對企業經營行為等方面的學習。
二、實習過程
（一）了解過程
起初，剛進入單位時，工商局里的一切對我來說都是陌生的，而工商局所從事的工作也不是很了解，我所在的經檢分局具體是干什么工作的，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。第一天開始工作時，由所在分局局長做我的指導老師，給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的對各類文件和案件資料的處置，我按照局長教我的方法，對文件和案件資料進排列整理和網上錄入，我了解了行政執法的程序規定并按照要求學習了《工商行政管理機關案件流程和程序規定》，對于工商局的執法方向及程序有了初步了解。這一天中，我體驗了首次在社會上工作的感覺，并在工作的同時慢慢熟悉工商局的工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時也對工商局的執法方向及程序等方面有了更深的了解。
（二）摸索過程
對工商局的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到局里上班，同時明確一天的工作任務明確工作任務后。在對于文件和案件資料的整理工作中，掌握了對資料分類，排序，審定等一些必備知識。在工作期間文件處置業務難度不大。在平時工作過程中我不斷摸索整理、協調等方面的有效方法和技巧。
（三）實踐過程
經過一段時間的工作學習學習，我對工商局檔案分類整理以及案件辦理的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽從局長的安排，接受局長分配的工作任務，在自己的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向局長反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有很大提高。
在隨后的工作中，分局要求我協助其他工作人員查處經紀違法案件，在近兩個月的查處工作中，我深深體會到理論知識是多么需要在社會實踐中得到應用，我在實踐中從頭開始向他們學習如何在實際工
作中應用法律法規，如何按照法律的規定去具體辦理現實中的經濟違法案件，如何提取證據等等執法流程和執法技巧，我在實習中具體參與了打擊傳銷案件、商標侵權案件、黑加工“地溝油”案件、商業賄賂案件，協助查處了制售假冒偽劣案件、消費欺詐案件等。通過對案件查處工作的具體操作，大幅提高了我的實際操作能力，協調能力和邏輯思維能力，我也深深的體會到只有通過在社會實踐中鍛煉，才能把自己的專業知識結合到實際中去，才能真正提高自身的動手的能力。
三、實習結果
主要表現在以下四個方面：
1.是較好地實現了理論與實踐的有機結合，財務管理專業要求學生索要掌握的專業知識十分綜合，這就使得實踐變得更為重要。這次實習是我對市場企業都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學不到的，同時使所學的理論知識有了更深理解。
2.是提高了實際工作能力和交際應酬能力，這次實習，是首次真正意義上的與社會接觸了解社會，體驗到了真正社會生活的感受，并且為將來的就業和工作取得了一些寶貴的實踐經驗。也是立足社會不可或缺的條件。
3.是為畢業論文積累了素材和資料。作為對專業知識的學習掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會獲得的素材是最為真實可靠的，這是十分難得的經驗。
4.進一步融洽了校企關系，為今后大學生的畢業實習和就業打下了良好的基礎。
工商局實習報告8
一、社會實踐目的
這事我第一次參加大學生暑期社會實踐，我明白中學時代的社會實踐是引導我們學生走出校門、走向社會，而大學時代的社會實踐則是我們接觸社會、了解社會、投身社會的更完善的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提高思想，樹立服務社會的觀念的`有效途徑。通過參加大學生暑期社會實踐活動，我們有機會把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。
在此，我來到淮安市高澗工商分局實踐。XX年上半年高澗工商分局在縣局黨組正確領導下，在機關科室的關心指導下，按照重點工作抓項目、日常工作抓規范、隊伍建設抓素質的思路，牢牢把握“只有責任，沒有理由”的局訓，深入推進“三型工商”建設。各項工作取得了一定的成績。雖然八月仍是烈日炎炎，每天都很悶熱，但我非常榮幸來到高澗工商分局實踐，協助國家公務員工作�？吹叫姓芾砣藛T每天都身著整齊的制服、準時上班、認真工作時，我感到深深地敬佩，敬佩他們作為國家和人民的公仆全心全意為人民服務的責任心!
二、實踐內容
1、了解規范著裝上崗
(1)達到著裝要求
8月9日，在工商局工作的第一天植主任就跟我介紹工商行政管理者要按規定進行著裝：按規定著裝人員上班時間和從事執法任務時必須著裝，特殊情況，必須著便裝的，應經市縣以及分管領導同意，并報監察室備案。夏季高溫，根據縣局統一安排著裝。
(2)儀容、儀表和舉止
其次，要樹立工商行政管理機關工作人員文明形象，就要注意個人的儀容、儀表和舉止。植主任跟我介紹著制服時要舉止端莊、精神振作、姿態良好，不準袖手、背手和將手插入衣袋，不準邊走邊吸煙、吃東西，不得搭肩挽臂。
2、協助工商執法
(1)監督檢查
8月8日晚，衛生部新聞發言人鄧海華稱，針對家長質疑圣元奶粉致嬰兒性早熟事件，衛生部注意到相關媒體的報道，并對此事進行關注。國家工商總局公布流通領域奶制品抽檢報告中，圣元天然純奶粉因標稱的產品名稱與真實屬性不符，被指“質量不合格”。同時，高澗工商分局也接到上級任務：到各大、中、小型商場、超市或者乳制品指定銷售地點，檢查圣元指定批次奶粉，發現該批次圣元奶粉，應及時下架，停止銷售，并保存相關證據，將問題奶粉送到相關部門進行檢測。
3、協助召開會議
(1)事無大小、認真對待
由于近期發生圣元奶粉事件，為提高企業品牌意識，高澗工商分局召開企業商標培育工作座談會，組織轄區內12家生產加工企業代表進行集中培訓。我參與了會場的布置以及對會上重要內容的記錄。
三、實踐結果
1、嚴格遵守規章制度
的確，我認為只要身著制服，就意味著自己在秉行公事就肩負責任，要自覺維護工商形象和聲譽，不可以隨意嬉戲打鬧。
2、領悟心系人民
在我隨同高澗工商分局工作人員到各大、中、小型商場、超市進行檢查圣元該批次奶粉期間，雖然頭頂烈日，但是看著每個人都很認真地檢查，盡管汗流浹背，額頭不時冒出豆大的汗珠。這時，聽到朱科員說到：“孩子那么小就受這么大的罪，這樣的奶粉絕對不能在市場上流通，我們一定要認真檢查!”一句話感動了我，這是工商行政人員對人民的負責啊!
這幾天很累，但是大家都是帶著一份熱忱與急迫之心檢查的，每檢查完一家商場，沒有發現圣元該批次奶粉時，大家都舒了口氣，多一絲笑容。
同時，我建議各行政部門在平時要加強執法力度，積極配合縣局、政府部門的重大行動，樹立執法的良好形象。
3、學有所用
在檢查期間，作為英語專業的我，對于奶粉外包裝的英文和生產日期后的英文序列，可以更快理解分析，這極大地提高了檢查的工作效率。
四、實踐總結或體會
雖然這次暑期社會實踐，我沒有在我的專業知識，專業能力上有所提升，但是我還是有所收獲的，學到了很多書本上沒有的東西，暑期社會實踐增強了我的辦事能力、交往能力。
社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了實實在在的體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。今后我要為自己爭取機會積極參加實踐活動，豐富自己的生活，鍛煉提高個人能力。
附錄：《工商行政管理局著裝上崗暫行規定》
工商局實習報告9
一、實習目的。
1．通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3．本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
6月24日到7月26日
三、實習單位
我所在的實習單位廈門市消費者權益保護委員會是經廈門市人民政府批準成立,市財政全額撥款的，依法保護消費者合法權益的社團組織，主管部門是廈門市工商行政管理局。常設機構為秘書處，秘書處實行會長領導下的秘書長負責制，即秘書長主持日常工作并向會長負責。秘書處設置秘書長一人、副秘書長若干人，下設辦公室、投訴監督部、消費指導部、宣傳教育部。
四、實習主要內容
（一）學習消費糾紛的調解
工商行政管理部門作為消費者權益保護的主要行政職能部門，通過建章立制、市場監管和行政執法推動消費者權益保護運動。處理消費者爭議、制裁侵害消費者權益的違法行為是工商行政管理部門保護消費者權益的兩種基本方式。
工商局所主管的消費者權益保護委員會的主要職能也是處理與消費者糾紛有關的問題，在實習期間，我所實踐、學習到的內容主要有向消費者提供消費信息和咨詢服務；就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。
（二）參與首次物業服務行業消費調查評議活動
在我實習期間，市消保委聯合廈門晚報開展全市首次物業服務行業消費調查評議活動。通過問卷、熱線、網絡等方式采集市民對物業服務的意見建議，形成消費評議分析報告，并向社會公布。同時，將消費評議報告及時提交政府有關部門，為政府制定決策提供依據。
我參與進來時，評議工作進行到第二階段：我跟隨消保委和審計局等部門組成的評議小組走訪了金尚小區、凱城花園、自然家園等問題較為突出的小區，就業主們反映小區物業存在的問題，聽取物業公司負責人對相關問題的解答。就存在的問題和違規現象，消保委和物價部門工作人員予以進行指正，并邀請律師進行專業點評，晚報記者跟蹤報道。在第三階段，會將走訪各個小區存在的問題和建議整理成報告送法有關政府部門，促使問題得到進一步解決，也使物業服務行業得到更好地監管。
六、實習總結和體會；
（一）實習工作的總結：
1、在處理消費者爭議方面
在觀察了十多起消保委的工作人員對各種消費糾紛進行調解后，我意識到處理消費者爭議像是民事法律關系上的民事調解、仲裁和審判。它對消費者爭議的處理者的素質有著更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在復雜的矛盾關系中明辨是非，依法作出公平合理的調解。反之，就有可能作出背離事實真相，褻瀆法律，損害社會公正的調解；或者視處理消費者爭議為畏途，對待消費者投訴推諉，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，處理消費者投訴訴首先要遵循以事實為根據，以法律為準繩的原則。
處理投訴的工作人員在受理投訴后要認真進行全面細致的調查了解，不可偏聽偏信，簡單武斷；有時，還需進行必要的實地調查以查證屬實或求得佐證。充分掌握事實真相在復雜的矛盾關系中明辨是非，實事求是地作出調解。
在掌握事實根據的基礎上，要以法律、行政法規和規章為準繩判明是非曲直。在處理消費者投訴中，我們要認真執行消費者權益保護方面的各項法律法規，按照《消費者權益保護法》和《產品質量法》等有關規定依法處理消費者投訴。
2、處理消費者投訴要遵循調整民事法律關系中的公平原則。
消費者投訴所要解決的爭議的雙方主體（消費者和經營者）是建立在自愿、公平、等價有償、誠實信用原則基礎之上的平等的民事法律關系主體，所以我們必須要遵循調整民事法律關系中的公平原則，公平、公正地處理消費者申（投）訴，不能偏向于其中任一方。既要維護消費者的合法權益，也不能為此損害經營者一方的合法權益。要實現對消費者負責和對經營者負責的統一。例如：消費者張某在某電腦城一專營二手電腦元器件的經營者處購買了一個二手的10G電腦硬盤，購買時已試好并當時講好不實行“三包”，而消費者回家卻不能用，事后再經檢測已徹底不能用，經營者理所當然不予負責。在這個案例中，雖然商品已當面試好且雙方就售后責任有約定，再者，由事后再經檢測已徹底不能用的事實來看，不能排除消費者使用不當造成損害的情況，按理本不應支持
消費者的訴求，但是考慮到消費者花費250元，一次未用就報廢了，且不排除經營者所提供的二手商品質量、性能、壽命的瑕疵，完全不支持消費者的訴求未免顯得不公平，有悖于調整民事法律關系中的公平原則，所以按照公平原則，通過我對雙方進行調解，最后達成了消費者自己承擔損失80元，由經營者給其彌補經濟損失170元的處理決定。
三、工商行政管理部門及人員要忠實履行保護消費者權益的職責，積極作為，維護消費者合法權益。
要堅決落實好、執行好保護消費者權益的法律法規，依法充分運用工商行政管理行政執法權的行政執法手段對侵害消費者合法權益的行為進行制止和制裁，主動有為繼而有力地維護和捍衛消費者的合法權益，而不能像有些處理消費者申（投）訴的工作人員那樣只是充當或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，對侵害消費者權益的經營者的蠻橫無理束手無策，或任其擺布，或要不動輒令消費者去法院訴訟的消極無為的、可憐的角色。
工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費者申（投）訴中的職責和所但當的角色。工商行政管理人員是行政執法官，是市場交易行為的裁判官，是市場經濟的衛士，是消費者權益的保護神。工商行政管理人員處理消費者申（投）訴是一個依據法律法規判斷消費糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執法手段以實現維護消費者的合法權益的目的的過程。所以，處理消費者申（投）訴的本質是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調和矛盾。有些工商處理人員在處理消費者申（投）訴時動輒出言：“我們工商局只是調解，不行，你們就上法院！”――這種放言是錯誤和不負責任的，這種錯誤觀念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門及人員在處理消費者申（投）訴中的作用，往往因此導致調解直接流產。在處理消費者申（投）訴時，我們必須要澄清這種錯誤觀念，擯棄這種有害言論！不錯，處理消費者申（投）訴一般主要遵循民事調解的原則，但是，我們不能把工商部門和人員自身行使的對侵害消費者權益的行為進行制止和制裁的行政執法主要職能作用拋至腦后，對申（投）訴案件中侵害消費者權益的行為視而不見、充耳不聞、放任不管、麻木不仁，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調解的范疇，這不是失職、瀆職，甚至為虎作倀又是什么？！如此那樣的“調解”，其中蘊涵有消費者的多少悲哀和無助，又有多少執法者的可悲和可憐？！
處理消費者申（投）訴的技巧有以下幾點：
一、要善于用生活常識及日常邏輯判斷是非曲直。
處理消費者申（投）訴的工作人員對消費者和經營者雙方爭議的商品、服務質量或事實與經過真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機構進行檢驗、檢測、鑒定或進行必要的調查。但是，有一些爭議是憑借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常識或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗、檢測、鑒定或無法查明事實而把消費者拒之門外；例如，明顯*變質的食品、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡單的物理、化學試驗即可作出判斷。再比如，消費者和經營者雙方所爭議的事實往往是公說公有理，婆說婆說理，讓處理消費者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時一經大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷；例如，我在處理20xx年5月的一起消費者投訴時，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費者李女士于20xx年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時裝店購買了“東方可兒”時裝一套，價格220元。第二天上午穿著時，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒有備用扣，無法修復。下午消費者找該店老板協商退貨遭到拒絕，只答應找廠家換貨或修理。這一紛爭中，消費者和經營者雙方就紐扣脫落所涉及的責任方的認定爭執不下。經營者一口咬定是消費者的責任，堅決不同意消費者的退貨要求，態度很強硬。在無法查明該起消費糾紛的責任和事實經過的情況下，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著時紐扣就脫落了，根據通常情理和正常邏輯，我做出了基本應屬于質量問題的判斷。
二、要曉之以法，明之以理，動之以情。
處理消費者申（投）訴的工作人員是執法者和裁判官，首先必須以法律為準繩處理消費者申（投）訴，要用“法眼”看本質，用“法理”斷是非，用“法語”（法律術語）解事理，對雙方當事人曉之以法。以我在處理那起由購買二手電腦元件后引發的投訴為例：面對購買時已試好并當時講好不實行“三包”而消費者回家卻不能用，事后再經檢測已徹底不能用，經營者理所當然不負責的實際情形，我對經營者講了“盡管是二手電腦硬盤，但消費者購買的是商品的?使用價值?……”之類云云的話后，經營者認為我講的有道理、有水平，從而由概不負責轉而欣然同意了我的調解方案。
對既不懂法，又不講道理的經營者或是消費者，除了要對其曉之以法外，還要教育其遵從社會公認的價值判斷與道德準則，使其明白事理。對因雙方利益矛盾和言語激化等導致一方和雙方一時的情緒對立，要從人本思想出發，動之以情，誘導其換位思考，激發其人性的歸本向善，從而化解對立情緒，調和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使調解流產。我在調解消費者申（投）訴的過程中，常對雙方當事人講下面這樣的話：“假如你是消費者（經營者）？”、 “人人都要消費，都是消費者！”、“買賣不成仁義在！”、
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