【必備】大學(xué)生頂崗實習(xí)報告四篇
在當(dāng)下這個社會中，報告對我們來說并不陌生，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的大學(xué)生頂崗實習(xí)報告4篇，歡迎大家分享。
大學(xué)生頂崗實習(xí)報告 篇1
作為一名會計類專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過三年系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、財務(wù)管理、審計、會計電算化等專業(yè)理論，并通過校內(nèi)會計實驗掌握了一定的會計實務(wù)操作技能。為進(jìn)一步培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用能力和應(yīng)用專業(yè)知識創(chuàng)造性的解決實際財務(wù)問題的能力，特安排了本次崗位實習(xí)。希望通過本次會計專業(yè)崗位實習(xí)，培養(yǎng)自身綜合利用會計理論創(chuàng)造性地分析和解決實際問題的能力，本環(huán)節(jié)也是對大學(xué)三年所學(xué)專業(yè)知識的一次綜合考核。具有檢驗自身學(xué)習(xí)成果和提升專業(yè)知識應(yīng)用能力的雙重意義。本著這一目的，在結(jié)束了理論學(xué)習(xí)之后，于20xx年xx月xx日—20xx年x月xx日在xx食品廠進(jìn)行了為期三個月的崗位實習(xí)。
一、實習(xí)單位概況
我本次實習(xí)的地點是xx縣xx食品廠，公司成立于xxxx年，目前專職在崗職工xx人，是一家民營的小型食品生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)，主要經(jīng)營罐頭、果脯、果醬以及其他一些小食品的生產(chǎn)和加工銷售業(yè)務(wù)。主要部門有管理部、生產(chǎn)車間、銷售部、財務(wù)部、倉庫和后勤部等幾個部門，分別負(fù)責(zé)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理及銷售工作。財務(wù)部共有財務(wù)人員3位，財務(wù)部長1名，會計1名，出納1名。
二、實習(xí)過程
三個月的崗位實習(xí)，我完成了對公司會計核算形式的了解，熟悉了企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，并實際參與了部分會計工作的實際處理，真正的體會了實務(wù)中的會計工作。在實踐中檢驗了三年的學(xué)習(xí)成果，鍛煉了應(yīng)用會計理論知識解決實際問題的能力，并且發(fā)現(xiàn)了所在公司的部分組織和內(nèi)部控制的缺陷，分析了其產(chǎn)生的原因和應(yīng)采取的解決措施。
進(jìn)入企業(yè)后，首先了解了企業(yè)的基本情況，包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)部設(shè)置情況，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下進(jìn)入到財務(wù)部，認(rèn)識了財務(wù)部的幾位同事，在會計的幫助下翻看了公司以前年度的會計資料，基本了解了公司的賬務(wù)處理程序和方法。之后還深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間參觀，熟悉了產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。經(jīng)過對公司的基本情況和財務(wù)工作情況的了解，為今后三的實習(xí)工作奠定了基礎(chǔ)。
按照計劃表的進(jìn)度，第一月主要了解了企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的設(shè)置情況，并實際參與了會計的賬務(wù)處理過程和銷售環(huán)節(jié)，對資產(chǎn)負(fù)債的處理和銷售收入的處理情況有了深刻的認(rèn)識和體會。實際參與公司的財務(wù)工作是從出納崗位的工作開始的，包括現(xiàn)金的使用范圍、現(xiàn)金的限額、現(xiàn)金收支的規(guī)定，學(xué)習(xí)現(xiàn)金和銀行存款的賬務(wù)處理、現(xiàn)金的清查、銀行存款的核對等工作。在一個月的出納崗位實習(xí)過程中，我了解到公司庫存現(xiàn)金的限額是xxxx元，出納工作要做到日清月結(jié)，出納人員應(yīng)及時將超出限額的庫存現(xiàn)金送存銀行，以保證限額制度。企業(yè)不能坐支現(xiàn)金，當(dāng)天的現(xiàn)金收入不得留存下期使用，一定要在當(dāng)天送存銀行，在送存銀行時一定要同時有倆人，以防發(fā)生出納人員徇私舞弊的事情發(fā)生。出納人員收到收付款單據(jù)時首先要審核手續(xù)是否齊全，收款或付款后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章或現(xiàn)金付訖章，留下記賬聯(lián)做原始憑證，然后由記賬人員編制現(xiàn)金收款憑證，登記現(xiàn)金日記賬。我公司的銀行存款和現(xiàn)金都是由一名出納負(fù)責(zé)的，在月末核對銀行對賬單和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表時就不能由出納負(fù)責(zé)了，應(yīng)該由其他財務(wù)人員編制。這一程序和我們在學(xué)校學(xué)的理論一樣，既分清了責(zé)任，又保證了內(nèi)部控制的有效性。
企業(yè)年末的結(jié)賬、封賬的工作量是很大的，需要將公司一年的所有賬本憑證都整理好，然后逐一進(jìn)行匯總總結(jié)登記和處理。在幫助會計結(jié)賬封賬的過程中我有熟悉了一遍賬務(wù)處理的過程，是所學(xué)的知識得到了升華。在封賬時我還發(fā)現(xiàn)了一些情況，我所在的公司xx縣xx食品廠，由于規(guī)模較小，業(yè)務(wù)量不是很大，使用的是通用的會計憑證，這和我在學(xué)校學(xué)的收、付、轉(zhuǎn)專用憑證有所不同，我所在實習(xí)單位需要登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、明細(xì)賬和總分類賬。日記賬等明細(xì)帳一般采用“活頁式”帳頁，總帳一般采用“訂本式帳簿”，現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，使用“訂本式帳簿”格式一般采用三欄式。公司根據(jù)本單位的具體情況、行業(yè)特征、和業(yè)務(wù)特點設(shè)置了相應(yīng)的會計科目。
實習(xí)期間，我還去了企業(yè)的倉庫保管部門，了解的企業(yè)產(chǎn)品的實際收發(fā)和領(lǐng)用情況，領(lǐng)用材料必須要有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過的手續(xù)，入庫材料必須是經(jīng)檢驗合格產(chǎn)品，分清各部門間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我還了解到了食品生產(chǎn)加工企業(yè)對庫存商品的特殊管理辦法，目的是規(guī)范企業(yè)物資收發(fā)存的管理，最大程度的降低企業(yè)的損失。
在食品廠工作期間，我還對公司的產(chǎn)品成本核算進(jìn)行了調(diào)查和了解。我?guī)状芜M(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)車間，對企業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行了進(jìn)一步的了解，熟知了企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程。然后通過翻閱以前的產(chǎn)品成本計算單、成本費用分配單以及通過向會計的請教，知道了公司采用的是品種法。品種法主要適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程比較單一的大量大批生產(chǎn)以及生產(chǎn)管理上不要求分步計算產(chǎn)品成本的多步驟生產(chǎn)。通過對產(chǎn)品成本的了解，對生產(chǎn)成本的計算問題有了更加深刻的理解。
稅務(wù)會計是會計學(xué)習(xí)過程中的重要課程，在崗位實習(xí)的過程中我也學(xué)到了一些關(guān)于稅務(wù)方面的知識。跟隨會計到稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票的過程讓我學(xué)會不少的關(guān)于稅務(wù)方面的知識，我所在的公司是增值稅的一般納稅人，每月的1—10號需要向稅務(wù)局進(jìn)行納稅申報，1—15號需要到稅務(wù)局進(jìn)行發(fā)票的認(rèn)證，進(jìn)項稅額只有經(jīng)過認(rèn)證之后才能予以扣除，否則無效。在實習(xí)的最后我還跟隨會計學(xué)習(xí)了一些分析財務(wù)報表的知識，雖然短短的一天沒能學(xué)會如何獨立的對財務(wù)報表進(jìn)行分析，但是通過會計的耐心教導(dǎo)我對財務(wù)報表分析形成了初步的印象，知道了公司的很多生產(chǎn)和銷售計劃都是根據(jù)財務(wù)報表的來的，體會到了一名合格的財務(wù)人員的重要作用。
在這三個月的實習(xí)過程中，我不僅在公司進(jìn)行日常工作，而且還多次跟隨會計和出納到銀行和其他地方取款、辦理其他事情。體會到了實際的實際財務(wù)工作的艱辛和哲學(xué)。
三、實習(xí)收獲與體會
三個月的實習(xí)工作轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲了，經(jīng)過三個月的崗位實習(xí)，無論是從專業(yè)水平上還是與人交流溝通上我感覺自己都收獲頗豐。
還記得剛進(jìn)入公司時感覺對一切人和事都感到陌生和恐懼，但經(jīng)過自己的努力現(xiàn)在贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評。三個月時間里我跟隨出納、會計認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)詢問自己不懂的地方。并利用工作以外的時間總結(jié)了會計的理論與實際工作的不同處，但也發(fā)現(xiàn)自己的理論知識方面存在的漏洞和欠缺，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看課本，真正體會到了書到用時方恨少的感覺，會計是一個與時俱進(jìn)的學(xué)科，一名優(yōu)秀的會計人員需要不斷的學(xué)習(xí)充電，認(rèn)真學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)和賬務(wù)處理方法。而且理論知識是需要實踐的檢驗的，需要在今后的實際工作中在嚴(yán)格遵守相關(guān)制度的規(guī)定的情況下充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行賬務(wù)處理，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策它提供確實可靠的依據(jù)。實習(xí)工作也讓我明白，會計工作看似簡單，若不細(xì)心還是不能勝任的'。對于一些流程必須嚴(yán)格遵守否則會影響責(zé)任分擔(dān)以及業(yè)務(wù)處理是否順利。
除了對會計專業(yè)知識的深刻認(rèn)識，更重要的是從會計那里我也學(xué)會如何與人溝通，明白了實際工作不同于學(xué)校的學(xué)習(xí)，所有的事情都需要自己的判斷和決策，這是一個漫長的學(xué)習(xí)和積累的過程，希望在今后的工作中能夠通過自己的努力學(xué)習(xí)得到鍛煉和進(jìn)步。公司是一個整體，各個生產(chǎn)部門之間的勾稽關(guān)系非常重要，各部門之間是一個相互配合，相互監(jiān)督，相互督促，共同進(jìn)步的關(guān)系，只有內(nèi)部配合得當(dāng)才能將整體的工作做好，因此無論是個人之間還是部門之間，都要重視團(tuán)隊精神，要互相幫助，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
在實習(xí)的過程中，我還發(fā)現(xiàn)公司沒有會計檔案保管部門，而且也沒有專職人員負(fù)責(zé)保管會計檔案，任何人都可隨時翻閱會計檔案。這樣雖然為企業(yè)的員工查閱會計資料提供了方便，但是卻導(dǎo)致了內(nèi)部控制的缺陷，容易造成會計資料的篡改和遺失，給公司造成損失。
盡管三個月的時間收獲很多但多少還是留下了一點遺憾。由于，各種主客觀原因，實習(xí)工作沒能嚴(yán)格的按照計劃表的計劃進(jìn)行，所以對于固定資產(chǎn)的相關(guān)知識沒能真正的參與其中，只是通過查閱固定資產(chǎn)卡片和固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行了初步的了解，如果各方面的條件都允許的話，我相信會學(xué)到更多的知識。
三個月的實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，有收獲也有遺憾，但是卻給我留下了深刻的印象。第一次離開學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，深入到真正的會計實務(wù)工作中去，在實踐工作中檢驗了三年大學(xué)學(xué)習(xí)的成果，也鍛煉了自己與人溝通和合作的能力。讓我深刻的體會到，好學(xué)生不等于好員工，好員工不等于好會計，關(guān)鍵是要有一顆熱愛學(xué)習(xí)的心，要在工作中不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步。三個月的崗位實習(xí)讓我受益匪淺，為我畢業(yè)后的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)，也成為了我人生中的一次寶貴經(jīng)驗。
大學(xué)生頂崗實習(xí)報告 篇2
一、實習(xí)目的
頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點：
第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。
第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機(jī)會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實習(xí)時間
20xx年3月26日至今
三、實習(xí)地點
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實習(xí)單位和崗位
廣州初語服裝設(shè)計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單
六、實習(xí)總結(jié)
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機(jī)會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持；但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路。花費了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機(jī)會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習(xí)機(jī)會。我作為一個淘寶售前客服的實習(xí)生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現(xiàn)。暫時放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c準(zhǔn)備，
第二個階段，上崗培訓(xùn)的充實
離開學(xué)校，踏進(jìn)社會，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應(yīng)。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機(jī)會。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇凇５诙糠郑菏矍翱头Ｓ密浖氖煜ず筒僮靼ǹ偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進(jìn)行：
第一個階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會：新起點，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的'問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因為我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回復(fù)那些議價的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。
案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？
其實做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據(jù)自己的購買經(jīng)驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二：面對一些議價的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會經(jīng)常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元（公司規(guī)定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
大學(xué)生頂崗實習(xí)報告 篇3
畢業(yè)實習(xí)報告
姓 名***
系 別 電氣自動化
專 業(yè) 通信技術(shù)
班 級
學(xué) 號 **************
完成日期 20xx.6
河北工程技術(shù)高等專科學(xué)校
目 錄
前 言 ............................................................. 3
一．實習(xí)目的 ........................................................................................... 4
二．實習(xí)任務(wù) ............................................................................................ 3
三．實習(xí)內(nèi)容 ............................................................................................ 3
1．實習(xí)時間 ........................................................................................ 3
2．實習(xí)地點 ........................................................................................ 3
3. 實習(xí)內(nèi)容 ........................................................................................ 3
四．實習(xí)總結(jié) ............................................................................................ 5
前言
實習(xí)對于我們這些即將結(jié)束大學(xué)生活，即將走入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，是一次畢業(yè)之前最為重要的勵煉。
習(xí)慣了幾年從教室到食堂再到宿舍，“三點一線”式的生活；習(xí)慣了最為單純的人與人之間的相處模式；習(xí)慣了簡單快樂、悲傷；習(xí)慣了校園中的一切．．．而這時，我們要離開所有這些我們所熟悉的事物，畢業(yè)了，我們必須去獨自面對外面世界的喧囂。
這次實習(xí)工作，我是一名化妝品箱包生產(chǎn)工。這樣的實習(xí)工作雖然讓我的專業(yè)用處不大，雖然，之前的我對這方面不怎么懂，因為這是我參加的第一次實踐活動。所以，我依然珍惜我的實習(xí)機(jī)會。因為我相信，任何一件工作，都可以讓我們從中學(xué)到我們在校園不曾接觸的東西；任何一位在單位的前輩身上，都有我們可以學(xué)習(xí)的亮點。
但是，在我的實習(xí)生活最初的階段，可以用“無奈”兩個字來概括。剛報到那天單位就有領(lǐng)導(dǎo)對我們的帶隊老師大吼，更何況是我們這些學(xué)生了，心感失落。沒人情味。
實習(xí)剛開始，天天只有被批，壓力很大，一點也不討好，天天只有重復(fù)做同一件事，很是沒有意思。經(jīng)歷了最初的無奈，我告訴自己，我不能就這樣碌碌無為下去。如果僅僅是為了實習(xí)鑒定，如果僅僅是為了幾句評語，如果僅僅是想要一個那出去好看的公章，我不需要來到這里。我想要的，是真正的收獲。
于是，我開始了一段“痛苦”的經(jīng)歷。為了盡快適應(yīng)自己所做的工位，我開始了每天長時間的認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真做，讓班長看到我們學(xué)生是能做好這些工作的。枯燥，厭倦，概念模糊。以至于那段時間，一到上班，我都很積極，以至于我的手起繭、脫皮、充血。滿腦子全是什么箱子怎么做，甚至有時做夢都在工作。
同時，由于我從未做過這方面，做事方法不對，老工友看著我辛苦做，于是教我輕巧的方法。我做起事來輕松多了快多了。從最基本的模仿開始，慢慢自己琢磨好的操作方法。實習(xí)的日子，讓我最先明白的是嚴(yán)謹(jǐn)。在學(xué)校的時候，經(jīng)過實驗室一年的礪練，讓我堅信一句話：沒有什么事情小到不值得我們?nèi)]汗，也沒有什么事情我們盡了全力還不能做好。一直以來我以這樣的心態(tài)去工作，但當(dāng)實習(xí)到一個月的.時候，我們的工作量逐天增加，時間更長了，讓我的身體吃不消。好多同學(xué)們都很煩躁，每天都有人與班長爭吵，這種情況還至少要為持一個月，我當(dāng)時心里也很煩躁。更聽說了9月份每天工作17個小時，我更不想實
習(xí)期長。可是，我絕對不甘心只是這樣默默無聞。每天告訴自己，再做好一個月就可以了。堅持到離崗的那一天。
這里縱然和我大學(xué)三年所學(xué)的專業(yè)沒有太大的關(guān)系，但我依然堅定的走下來了。但是當(dāng)我面對在學(xué)校我沒有遇到的困難時，我也確實懷疑自己當(dāng)初的選擇。盡管，去實習(xí)之前，我曾告訴自己，一切都要從頭開始，在這里，沒有人認(rèn)識你，這里并不屬于你。這樣的心理暗示卻依然沒能阻止我最初的心理落差感。這種落差，在當(dāng)時，帶給我的是前所未有孤獨感。還好，我的孤獨感并沒有持續(xù)太久。
今天只這樣淡淡把那段經(jīng)歷掀過，而那種感覺會讓我一直記得。而且我堅信，那樣的孤獨記憶，一定是我收獲的財富。
我不能肯定自己將來會在哪里，也不確定未來的職業(yè)與專業(yè)有多遠(yuǎn)，與自己的喜好有多少的差距。但是，兩個月不到的實習(xí)，給了我一份對未來的期許。縱使自己并不喜歡并不擅長，縱使與專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，我依然可以去做。而且，只要我愿意，我依然可以做好。我在實習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！
一、 實習(xí)目的
實習(xí)對我們本質(zhì)上就是一種鍛煉，一座到達(dá)社會的小橋。畢業(yè)實習(xí)是電氣工程及其自動化比較重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生實際動手能力和分析問題解決問題能力、理論與實踐相結(jié)合的基本訓(xùn)練，同時也是學(xué)生畢業(yè)設(shè)計選題及設(shè)計工作原始資料的來源，為學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計打下扎實基礎(chǔ)。認(rèn)真抓好畢業(yè)實習(xí)的教學(xué)工作，提高畢業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量，是提高學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
1、 訓(xùn)練學(xué)生從事專業(yè)技術(shù)工作及管理工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力
2、 培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際、從實際出發(fā)分析問題、研究問題和解決問題的能力，
將學(xué)生所學(xué)知識系統(tǒng)化
3、 培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)
4、 熟悉手工焊錫的常用工具的使用及其維護(hù)與修理
5、 基本掌握手工電烙鐵的焊接技術(shù)，能夠獨立的完成簡單電子產(chǎn)品的安裝與焊接。熟悉電子產(chǎn)品的安裝工藝的生產(chǎn)流程
6、 了解電子產(chǎn)品的焊接、調(diào)試與維修方法
7、 了解和體驗生產(chǎn)過程中的各種辛酸
二、 實習(xí)任務(wù)
通過實際操作，一方面檢驗了課堂理論教學(xué)中基本知識掌握的程度；另一方面擴(kuò)大了知識面；再者是鍛煉和增強(qiáng)了實際動手和獨立工作的能力，培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度。
三、 實習(xí)內(nèi)容
1、實習(xí)時間：20xx年 2 月 18 日 至 20xx 年 3 月 24 日
2、實習(xí)地點：北京三箭電子科技有限公司
3、實習(xí)內(nèi)容：
20xx年12月26日我申請出去實習(xí)，自己找到電子廠實習(xí)。在這里我看到了我沒有看到過的，學(xué)到了我不會的，這是在我以前的生活中所沒有的。
我剛來公司的時候，公司業(yè)務(wù)正常運行的時候，公司內(nèi)部管理有條，工作量分配均衡，而且變動也頻繁。因此，這項工作除了要有吃苦耐勞的精神，還需要我們的及力配合。
（一）、學(xué)會遵從上級及公司制度。
工廠中有許多的車間，各車間有各自不同的事情。所以在工作中必須做到：1、服從班、組長的安排；2、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作；3、嚴(yán)格遵守工廠各項規(guī)章制度；4、熟悉公司流程及生產(chǎn)流程。
（二）、工廠注重團(tuán)隊精神的同時注重培養(yǎng)“個人能力 ”
在流水線上工作是不能隨便離崗或停頓下來，如果流水線上有一個人離崗或停頓將會影響整條生產(chǎn)線的速度，連累到整條線的員工，同時質(zhì)量也要有所保證，不能馬虎，哪怕是看起來不大重要，都有可能被品檢，全檢檢查出來重新返工，那樣浪費整條生產(chǎn)線上的員工的時間。這就使我們學(xué)會了辦事情謹(jǐn)慎、認(rèn)真、仔細(xì)的對待，學(xué)會了團(tuán)結(jié)，分工和互相協(xié)調(diào)，使我們體會到團(tuán)隊精神在工作中的重要性。工廠不是個人舞臺，在工廠上班是幾個部門相輔相成的，所以工廠特別注重團(tuán)隊精神，只有相輔相成，生產(chǎn)線才能正常運轉(zhuǎn)，公司才能正常運轉(zhuǎn)；
在培養(yǎng)團(tuán)隊意識的同時公司也注重個人能力，只有個人能力提升了，團(tuán)隊的契合度才會更好、更完美。我們學(xué)會了溝通，學(xué)會處理好身邊的人際關(guān)系，學(xué)會在苦中作樂的技巧，在生產(chǎn)線上工作是比較枯燥的，每天都反復(fù)的做那份工作，如果沒有同身邊的同事溝通，處理好身邊的人際關(guān)系，一個人是很孤獨，同時在一個工位上工作時間長了，前后工位之間將免不了有磨擦出現(xiàn)，處理不好，將影響我
大學(xué)生頂崗實習(xí)報告 篇4
會計師事務(wù)所實習(xí)報告廣東羊城會計師事務(wù)所有限公司前身為羊城會計師事務(wù)所(“以下簡稱羊城所”)，成立于一九八四年初，是廣州市屬成立最早的會計師事務(wù)所，原隸屬于廣州市財政局，一九九八年十二月三十一日脫鉤轉(zhuǎn)制為有限責(zé)任會計師事務(wù)所。一九九三年度，羊城所經(jīng)中國證監(jiān)委、財政部、國家國有資產(chǎn)管理局批準(zhǔn)獲證券業(yè)務(wù)審計和證券業(yè)務(wù)資產(chǎn)評估雙重資格，是廣州市近80家會計師事務(wù)所中，唯一獲雙重資格的會計師事務(wù)所。二0xx年十一月，經(jīng)中國人民銀行、財政部(中國報告網(wǎng))批準(zhǔn)，取得從事金融相關(guān)審計業(yè)務(wù)的資格。
羊城所的業(yè)務(wù)范圍有審計、會計、稅務(wù)、資產(chǎn)評估、管理咨詢和會計電算化軟件評審等。羊城所擁有一批既有專業(yè)知識，又有豐富實踐經(jīng)驗的審計、稅務(wù)、金融、管理、評估、法律、電腦工程等各類專業(yè)人才，具有高級職稱、碩士學(xué)位的有十多人。中青年職員占總?cè)藬?shù)的90%以上，且大部分除專業(yè)學(xué)歷外，還具計算機(jī)或外(英)語雙學(xué)歷。在境外國際會計師公司接受過半年以上專業(yè)培訓(xùn)的中青年占總?cè)藬?shù)的11%。
實習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實習(xí)工作任務(wù):
1、了解(中國報告網(wǎng))會計師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。
2、分別熟悉事物所各種會計業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會計師完成各類業(yè)務(wù)。
3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。
我被分配在公司審計4部進(jìn)行實習(xí)，現(xiàn)按照時間進(jìn)度將實習(xí)內(nèi)容報告如下:
第一天早上8:30正式到公司報道，之后，由部門秘書阿蘭具體負(fù)責(zé)我們在公司實習(xí)期間的事項安排，我被安排給部門里的一位注冊會計師李瑞玲，在未來的兩個月內(nèi)，我將聽從她的安排，在事務(wù)所的實習(xí)也便正式開始。
上班的第一天我就跟著注師出外勤去了順德，經(jīng)過40多分鐘的(中國報告網(wǎng))車程，到了順德的xx公司，老師和客戶做了適當(dāng)溝通后，我們便開始了緊張的工作。主要對公司03-xx年度財務(wù)狀況進(jìn)行審計。剛開始我們幾個3個實習(xí)生對審計工作十分不了解，注師就交給我們一些比較簡單的工作，發(fā)尋證函，無非就是一些謝謝地址貼貼郵票的'事情。
之后就慢慢的教我如何抽查憑證，都要注意些什么。與大學(xué)課堂上的講授不同，這里更注重工作環(huán)節(jié)中的實際應(yīng)用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶提供的各種資料，包括憑證，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開始進(jìn)入抽查憑證工作，開始由老師寫出需要抽查的內(nèi)容(中國報告網(wǎng))和項目憑證號，我們實習(xí)生只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項目，計提折舊項目以及涉及稅金項目。抽查憑證工作是審計過程中一個至關(guān)重要的程序，很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來的。
在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨立完成抽查工作，決定抽查的項目并簽署審計抽查意見。在此過程中，會遇到一些問題，例如憑證號不相符合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過老師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫下自己的意見建議。在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，而且責(zé)任重大，讓我有較深刻的體會。
接下來的一周，我們大部分時間做的都是抽查憑證的工作。由于我們接觸的業(yè)務(wù)都是相對比較簡單的，[文章來日中國報告網(wǎng)]沒有特別復(fù)雜的審計過程，在完成底稿后，我們又參與資產(chǎn)負(fù)債表和收支平衡表的編制核對過程，將各項數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)一后與客戶提供的報表相對照。
這些都是比較零散的工作，但是的確學(xué)到了不少東西，很多看似簡單的問題有時自己都會遇到麻煩，在此解決過程中也積累了不少經(jīng)驗。
在公司的審計工作做了6天，之后我們在事務(wù)所協(xié)助完成后續(xù)工作，整理完成工作底稿，完成審計報告的編寫，并裝訂成冊，直到送到客戶手中，做這些事情時，心中有一種說不出來的感覺，因為那里面包含著自己的工作，包含著自己的努力，也包含著自己的成就感。
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