“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理
信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識(shí)能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長(zhǎng)的信息中篩選出有用的信息。網(wǎng)絡(luò)化和信息化的信息環(huán)境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識(shí)管理的管理對(duì)象。
互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點(diǎn)是最令所有知識(shí)管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業(yè)都會(huì)期望能從中獲得成本低廉的信息，而對(duì)企業(yè)的決策起到幫助的作用。
但來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的信息質(zhì)量不一定很高，需要投入許多時(shí)間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要內(nèi)容，提供對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識(shí)庫(kù)、進(jìn)行深加工的整理，都是必要的。
5、知識(shí)管理的數(shù)字化目標(biāo)
個(gè)人知識(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括學(xué)位的高低、發(fā)表論文的數(shù)量、閱讀量等等，當(dāng)然有時(shí)也包括通過(guò)交談而獲得的印象也是判斷個(gè)人知識(shí)含量的依據(jù)。那么一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，也需要建立一個(gè)指標(biāo)體系，來(lái)分析其知識(shí)管理水平，來(lái)描述其知識(shí)管理目標(biāo)的達(dá)成情況。
絕對(duì)的量化是比較難于做到的，但可以把企業(yè)所建立的知識(shí)管理體系中的一些活動(dòng)進(jìn)行量化記錄，從側(cè)面反映知識(shí)管理所達(dá)到的水準(zhǔn)。可以考慮的量化內(nèi)容包括：人才結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)、知識(shí)管理工具的價(jià)值指標(biāo)、知識(shí)存儲(chǔ)量指標(biāo)、培訓(xùn)研討會(huì)效果量度指標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織成熟度指標(biāo)等。
知識(shí)管理及其它管理的關(guān)系
1、知識(shí)管理與生產(chǎn)管理
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制、設(shè)備能力的認(rèn)識(shí)是其知識(shí)的一部分，可以幫助其有有效地組織生產(chǎn)。用知識(shí)管理的觀念來(lái)看待生產(chǎn)過(guò)程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)更有效地利用起來(lái)。
比如說(shuō)ERP系統(tǒng)，在生產(chǎn)能力的處理方面便非常典型地需要生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料，ERP系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產(chǎn)管理有極為密切的關(guān)系，這種總結(jié)是由專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)公司和軟件公司完成的。
那么，生產(chǎn)管理中的其他方面同樣是可以進(jìn)行總結(jié)和積累的，只要把這個(gè)過(guò)程放到生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中，便可提升生產(chǎn)管理的水平，也就是知識(shí)管理的一種應(yīng)用，最典型的做法就是進(jìn)行文檔化和參數(shù)化的處理。
2、知識(shí)管理與品質(zhì)管理
個(gè)人知識(shí)的形成主要體現(xiàn)在個(gè)人的記憶和能力之中，而企業(yè)知識(shí)則需要體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建立的品質(zhì)管理體系際上也就是關(guān)于品質(zhì)管理的知識(shí)體系，通過(guò)ISO管理、6σ管理、5S管理、TQM管理來(lái)提升品質(zhì)觀念，形成作業(yè)流程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。
知識(shí)管理的方法在品質(zhì)管理的過(guò)程中得到了最好的體現(xiàn)，幾乎所有的品質(zhì)管理都是建立在記錄和文檔化的基礎(chǔ)之上的，知識(shí)管理更要求在品質(zhì)管理的過(guò)程中，具有認(rèn)識(shí)上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。
知識(shí)的運(yùn)用首先是進(jìn)行培訓(xùn)，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)掌握分析不良原因的方法，比如魚(yú)骨法及其他統(tǒng)計(jì)方法。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)管理是融合了個(gè)人知識(shí)的積累也就是分析方法的積累，和企業(yè)知識(shí)積累也就是文檔、制度的積累兩個(gè)方面的。
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重視品質(zhì)管理的企業(yè)，實(shí)際上已經(jīng)在知識(shí)管理上邁出重要的步伐，而知識(shí)管理則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)與人工的個(gè)人知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。品質(zhì)管理中的知識(shí)管理觀念，其實(shí)也體現(xiàn)在這一方面。
3、知識(shí)管理與企業(yè)變革
知識(shí)對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的最大貢獻(xiàn)是不斷進(jìn)步，按照事物發(fā)展的規(guī)律來(lái)調(diào)整自己的行為，不斷地變革進(jìn)而提升個(gè)人資源、企業(yè)資源和社會(huì)資源的利用率。企業(yè)變革包含制度的變革、組織的變革、生產(chǎn)的變革和各種創(chuàng)新活動(dòng)。進(jìn)行這些變革不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)，更需要吸取和利用已有的成功經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，往往需要參考其它企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行參觀、考察，聘請(qǐng)顧問(wèn)對(duì)變革加以指導(dǎo)，其中便有許多知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，保證知識(shí)轉(zhuǎn)移能完整實(shí)現(xiàn)的核心便是按照知識(shí)管理的思路來(lái)進(jìn)行操作，也就是要求知識(shí)轉(zhuǎn)移體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化中，企業(yè)才能長(zhǎng)期從這些服務(wù)中得到回報(bào)。
知識(shí)管理特別強(qiáng)調(diào)進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和科學(xué)決策，也就能最大程度地降低在進(jìn)行企業(yè)變革中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)所得到的最大收益是不用一再犯錯(cuò)，浪費(fèi)掉最寶貴的時(shí)間。
4、知識(shí)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
信息技術(shù)的發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的思考是如此深刻，短短的時(shí)間里客戶(hù)管理系統(tǒng)管理、供應(yīng)鏈管理等改變企業(yè)行為的思想和軟件系統(tǒng)變成企業(yè)制勝于市場(chǎng)的最新武器。特別是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，引入了客戶(hù)挖掘等最新的理論和方法，充分體現(xiàn)知識(shí)在客戶(hù)管理中的地位。
客戶(hù)關(guān)系當(dāng)然又是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要內(nèi)容，企業(yè)僅僅擁有開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售中的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更多的理論要被應(yīng)用到發(fā)展與客戶(hù)的關(guān)系，注視市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)上面。與企業(yè)的其他方面一樣，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所蘊(yùn)含的知識(shí)同樣豐富。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)關(guān)系管理方面，知識(shí)管理的應(yīng)用更為豐富，客戶(hù)資料、客戶(hù)行為的積累和分析，都需要采用知識(shí)管理的模式來(lái)提升各種原始的數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)加工分析的數(shù)據(jù)才能對(duì)企業(yè)的決策起到指導(dǎo)作用。
之所以要特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的指導(dǎo)作用，因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，太缺乏關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行為，幾乎是在采用農(nóng)業(yè)時(shí)代的觀念和手段在獲取市場(chǎng)，現(xiàn)在才真正有企業(yè)開(kāi)始把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一企業(yè)發(fā)展的基本方面。
建立良性的知識(shí)管理環(huán)境
1、調(diào)整企業(yè)人力資源框架
隨著知識(shí)管理成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)，有許多管理工具出現(xiàn)在市場(chǎng)上，幫助企業(yè)實(shí)習(xí)知識(shí)管理的目標(biāo)。這些知識(shí)管理的工具可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)和積累，但在知識(shí)管理中更為重要的方面在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，核心層面的問(wèn)題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。
發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性、形成學(xué)習(xí)型組織都是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要方面。在人力資源的管理方面需要的配合可以包括：
調(diào)整員工的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)知識(shí)不能僅僅固化在管理工具或系統(tǒng)中，企業(yè)員工也是企業(yè)知識(shí)的知識(shí)載體，而且是進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)，在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)，便要有意識(shí)地形成合理的體系，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性。
制定留住人才的管理政策：在知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，人才與企業(yè)自然有一個(gè)相互適應(yīng)的問(wèn)題，企業(yè)在發(fā)展、員工也在進(jìn)步，只有同步發(fā)展的理念才能形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
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