辦稅服務(wù)人員儀容舉止有哪些要求
辦稅服務(wù)人員儀容舉止要求之文明講禮
工作時間提倡使用普通話，做到語氣平和、表達清晰。使用規(guī)范用語，禁用服務(wù)忌語。辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項時，根據(jù)辦稅人員提供的資料、證件或口述信息，依托征管信息系統(tǒng)或相關(guān)輔助軟件，錄入納稅人相關(guān)涉稅申請，打印稅務(wù)文書，經(jīng)辦稅人員核對、修定、補充并簽字(章)確認后，按規(guī)定程序辦理涉稅事項。
積極推進納稅服務(wù)方式創(chuàng)新。一是要推行納稅“綠色通道”服務(wù)。根據(jù)市局決定對部分重點項目、重點企業(yè)、新引進外資企業(yè)等開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學(xué)管理、誠信服務(wù)環(huán)境，促進企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是要推行納稅人多元化申報服務(wù)。要結(jié)合財稅庫銀的橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報繳稅作為優(yōu)化納稅服務(wù)的有效途徑。繼續(xù)實行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，積極推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據(jù)納稅人的不同需求，積極探索開展個性化服務(wù)的有效方式和途徑。
辦稅服務(wù)人員儀容舉止要求之形象得體
辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌。著裝規(guī)范統(tǒng)一，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象。工作人員因特殊情況(如懷孕、受傷等)，不便于穿著制服，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負責(zé)人同意著便裝上崗的，應(yīng)做到莊重得體。縣稅務(wù)機關(guān)根據(jù)季節(jié)、氣候變化情況，確定統(tǒng)一換裝時間。要做到統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一區(qū)域劃分、統(tǒng)一公告內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一主色調(diào)、統(tǒng)一宣傳標語、統(tǒng)一辦公設(shè)施擺放，要營造莊重、嚴謹、和諧、舒適的辦稅環(huán)境。地稅部門還應(yīng)通過美化辦稅廳內(nèi)部環(huán)境，比如種植一些綠色植物，讓整個大廳更加生機勃勃，同時減少電腦輻射對人體的傷害，讓納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜時，是在一種和諧的氣氛下進行，融洽征納關(guān)系。
完善導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)各項措施，不斷拓寬延伸辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的外延和內(nèi)涵。主要應(yīng)做到：對初來辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成;根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項;及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。
辦稅服務(wù)人員儀容舉止要求之行為規(guī)范
對納稅人提出的問題認真傾聽，按"首問責(zé)任制"要求辦理或有效指引。工作電話鈴響后盡快接聽，記錄重要內(nèi)容，不可先行或強行掛斷電話。臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放"暫停服務(wù)"標識牌。當前，搞好納稅服務(wù)工作的難點在于如何面對征納雙方的矛盾這一普遍存在于稅收行政法律關(guān)系中的現(xiàn)象。我認為征納關(guān)系矛盾的失衡，主要源于征納雙方的不對稱。辦稅廳工作人員不同程度的存在對服務(wù)定位的缺失，把握不準自己所扮演的角色。而另一方面，在現(xiàn)實社會中，時常也存在著對窗口人員的不尊重現(xiàn)象，這使辦稅廳人員所承受的來自被服務(wù)對象的壓力也就與日俱增。
一邊，由于對稅收政策、工作流程和制度規(guī)定不了解、不理解，以及部份納稅人對稅務(wù)機關(guān)其他機關(guān)科室的不滿，往往把不滿情緒轉(zhuǎn)嫁給窗口人員，其常有不良態(tài)度、情緒和過激言行，甚至出現(xiàn)對待辦稅廳工作人員和對待稅收管理員完全不同態(tài)度的現(xiàn)象，這些情況經(jīng)常會使辦稅廳工作人員的自尊心受到很大傷害，而理智和制度則要求他們?nèi)棠秃统惺堋Ａ硪贿叄瑸榱俗袷貑挝坏募o律和制度，不在各種考核(現(xiàn)在各辦稅廳對工作人員的考核是無論任何投訴都要處罰)、檢查中被處罰，不被納稅人投訴，大廳服務(wù)人員又必須無時無刻地保持熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技能和親切的語言表達，很多時候，大廳人員會因遭遇到一些低素質(zhì)納稅人的蠻不講理、譏諷態(tài)度和無禮謾罵(特別是個體戶)，而感到職業(yè)尊嚴缺失，嚴重損害辦稅廳工作人員的積極性。
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