4s店的建議和意見
4s店的建議和意見1
(1)4S店的汽車可以參與一些當地的重大活動，通過媒體宣傳4S店，這點很重要，對提升4S店形象和銷售都有很大好處。如：10月在南昌舉辦的"18屆金雞百花電影節 "就是很好的契機。眾星云集南昌，需要用車，如果4s店能提供幾輛豪華車給自己選訂的明星，如果他們能座，就是賣點，可以通過拍賣的形式，人都有虛榮心，自己的車子哪個明星座過，那都是炫耀的資本，也是賣點。
(2)4S店汽車陳列和服務，售后服務的改進。如電子屏幕(變靜態為動態)，和顧客朋友買車照片欄或售后宣傳欄的設定，生日祝福等。
(3)4S店高層，在節假日對新老顧客朋友的拜訪。聯絡感情，就是贏得顧客的再次購買和介紹朋友購買的機會。
(4)接待服務中對顧客朋友家常式的調查問卷。可以得出顧客是通過什么渠道知道我們的店和我們代理的品牌車，減少一些不必要的廣告支出。
(5)對2次消費顧客，以及介紹朋友來賣的政策。
(6)進店不賣顧客的跟進，以后未光顧的原因分析，后期還要在跟進。
(7)銷售數據的全面跟進，暢銷車和滯銷車的原因。
(8)進店顧客朋友的接待形式的改進，更利于拉進4S店和顧客的關系。尊重每位顧客朋友，就贏得了他的信任，也是成功銷售關鍵的一步。查找每天已購車朋友生日，并送上祝福和蛋糕券，他(她)來領取蛋糕券的時候，我們又可以介紹新款的車型，或讓他(她)介紹朋友前來購車。人是講感情的，顧客朋友受到了尊重，自然就會成為你忠實的顧客朋友，還會帶動其他顧客朋友前來選購。
(9)聯合其他行業的時代的到來，聯合其他行業一起做社區廣場的活動，如和超市，家電，化妝品，建材，服裝等合作，政府搭臺。現在的.夏季晚上正是做活動的最佳時候。可以提升品牌汽車的知名度和銷售，聯合了別的行業，可以帶來比自己單獨搞活動更多的人氣。
(10)當地的高檔酒店和娛樂場所的聯合。在當地去高檔地方消費的都是有資本的人，也是我們潛在的顧客，抓住了他們，就會為我們帶來客觀的銷售。酒店賓館內的移動電視可以播放4s店的汽車，每個ktv，酒店，賓館的紙杯，煙缸，火柴，紙巾，汽車雜志都可以做我們的廣告。聯合酒水推銷的小姐，一邊推銷酒水，一邊送上4s店的廣告，一起促銷。在大型酒店賓館ktv門口都可以有汽車美女的展示，只要目的就是宣傳4s店的汽車，給顧客對你店的印象，感興趣的顧客可以留下電話，在跟進。
(11)一萬元定車活動。1在全省最有名的報紙和移動電視上做廣告，一萬元定下自己的愛車活動。10月份，天氣涼快的晚上，找當地大型的酒店，門口有大型的停車場的。接受顧客朋友的電話報名，來幾個人(最好全家都到)，登記好，并在當天發短信給顧客朋友，進場憑收到的短信入場。活動用的汽車全部停放在現場，現場的汽車主展臺以T型設計，離地不要太高80-100公分就可以，便于顧客朋友近距離觀察汽車，主持人介紹每款汽車的特性價格，優惠幅度等。顧客朋友看重那款車型，可以有現場的售車小姐進行聯系，登記并交1萬元定金，在雙方規定的時間內去4s店把余款交清，提車。現場如果哪個車型受到大多數顧客朋友的青睞，還可以進行團購，如10人以上定那款車型，我們還可以優惠多少錢。現場有酒店提供的自助餐讓顧客朋友享受，在加上香車美女展示，歌舞勁暴，大家自由的走動，欣賞汽車和表演，自由的交談，詢問汽車的性能等，自由自在的端著酒杯選購汽車，在加上我們銷售團隊精英們的介紹，那銷售一定很不錯。記得帶上售后團隊，應為很多顧客朋友最擔心的就是售后，讓售后修理團隊的員工服裝整齊的上臺向顧客朋友們問好，表決心讓顧客感覺買你的車有保證，多帶幾個以前顧客送的錦旗和證書，和顧客在一起的照片等，增加顧客的信任度。
4s店的建議和意見2
汽車4S店的主要利潤來源有：整車銷售差價、售后服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇，整車利潤必然會越來越少，加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到，4S店今后的主要利潤來源將集中在售后服務、精品加裝、深度養護、二手車業務等。今后企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少?汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看法。
一、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方，同時也是目前的主要利潤來源，銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率，減少財務費用，同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點：
1、加強銷售部內部管理(三表卡、產品知識、銷售技能等)，提升展廳成交率；
2、加強與政府及大型集團的合作，開拓大宗業務；
3、改變傳統的.坐商理念，逐步導入走商觀念，擴大產品銷售；
4、加強對商品庫存管理，尤其是C級庫存車(90天以上未出售的車輛)的管理，提升資金速度，降低財務費用；
5、加大對汽車產品的組合銷售，推動精品、保險的銷售；
6、考核單車精品的銷量，提升精品利潤；
7、考核新車保險的銷售，提升保險收入，同時為售后業務作鋪墊。
二、售后服務
售后服務是4S店面積及人員最多的一個部門，毛利也相對較高，如能有效提升售后總產值，4S店的利潤將必定大增。售后的主要工作重點及重點指標有：
1、重點監控指標：續保臺數及續保率、營業額及單臺營收、客戶流失率、定期保養臺次、單臺售后精品、回廠臺次、鈑噴營業額、輔料占比(油漆)、維修差價率、一次修好率、準時交車率、營業費用吸收率(售后利潤/專營店總費用)等；
2、重點提升環節：客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理(尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用)、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等；
3、為有效提高各指標及利潤售后的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
三、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售(二手車置換)，增加售后營收，同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不太規范，加上評估人員不專業，所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險，同時又不失去此份業務，建議XX公司與當地二手車經銷商聯合作，從中間賺取一些差價，此風險較小，但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才，收購少量二手車，再進行出售，為以以后大量收購及出售作人才儲備。
四、增值服務
汽車精品應做到"全而精"，所謂"全"是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂"精"是要做出品牌，創造利潤。增值服務建議按如下方式推進：
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低，市場透明度高，價格應定得相對較低，就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有，價格不透明，4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高，市場透明度也高，4S店應選擇大品牌，只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌，提升專營店形象。
5、XX公司應進行統一采購，整合精品，降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理，不能隨意降價，或者設立折讓權限。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
五、會員俱樂部
沒有客戶的滿意，企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言：汽車市場競爭到一定的程度，就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度，了解各車主的喜好，給會員一些優惠，從而培育客戶的忠誠度，鎖住客戶，這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下：
1、建立自己的資訊系統，以便分析客戶的消費習性、喜歡等，從而為以后的市營銷提供依據；
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度；
3、及時對客戶進行情感溝通，如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等；
4、如其他企業建立戰略聯盟，我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠，就象信用卡一樣；
5、向旅游公司學習，只要有資源就可能帶來收入。
4s店的建議和意見3
為避免汽車4S店過份依賴廠家，自有特色少；完全靠汽車品牌吃飯，自身的品牌宣傳不夠；避免營運成本過高，人才素質不高，隊伍不穩定。給XX公司的建議如下：
1、加強部風險控制，對各項關鍵指標重點管理監控，提升利潤營運點；
2、建立自己的企業管理風格，塑造企業文化，打造一支靈活高效的管理團隊，避免人才的流失；
3、建立一支學習型組織，不斷培訓企業所需要的各類人才，提升各人員素質，避免企業高速發展時人才的斷層現象；
4、目前主要以整車銷售、售后服務及周邊產品為主要利潤來源點，逐步推進二手車業務、會員業務等其他業務；
5、高端進口品牌應建立個性化服務，提供VIP特色服務，利潤可以高一些；國產品牌保有量大，應建立高效的.服務特色，利潤率相對較低，只能以效率提升來推動利潤的增長；
6、利用集團優勢，降低采購成本，提升企業規模，提升利潤。
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