人民的名义 42,二环十三郎,送审样片

前臺接待流程

前臺接待流程1

　　1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

前臺接待流程

　　2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。

　　3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。

　　4負責復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待流程2

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的'問訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺接待流程3

　　汽車前臺接待禮儀

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。

　　(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導/同事)。

　　4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通應(yīng)屆生求職季寶典開啟你的職場征途簡歷撰寫筆試真題面試攻略專業(yè)技能指導公務(wù)員專區(qū)知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。

　　14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?。

　　16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。

　　17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

　　18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

　　19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。

　　22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

　　汽車前臺接待流程

　　此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當看重的!

　　安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

　　1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

　　2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。

　　3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

　　4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的'好處，增加預(yù)約維修量。

　　第二步：汽車維修前臺接待流程接待。

　　客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個問題：

　　1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：

　　a可以更多地準確地了解客戶的需求。

　　b可以為公司挖掘潛在的利潤。

　　c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。

　　d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

　　2、汽車維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果

　　SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

　　3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖?。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

　　4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。汽車維修前臺接待流程

　　5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。

　　汽車前臺接待工作禮儀

　　工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

　　1、工單中所做哪些服務(wù)項目。

　　2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

　　3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

　　4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

　　5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：

　　1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。

　　2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。

　　3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。