家政服務公司員工守則
家政服務公司員工守則1
1。遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。
2。努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。
3。初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4。在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。
5。家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。
6。公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7。不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。
8。做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。
9。工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的.東西扔掉或推卸責任。
10。本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。
11。注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12。不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。
13。不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。
14。給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。
15。與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。
16。進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。
17。獎勵和處罰制度堅決執行：
�。�1）出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。
（2）新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。
�。�3）員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。
（4）損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。
�。�5）收麥當月。古歷12月。分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%。240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協議期滿后支付。
�。�6）請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。
�。�7）遲到、早退一次扣工資20元。
（8）不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。
�。�9）標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）
�。�10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
�。�11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。（話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷）
�。�12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。
18完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。
家政服務公司員工守則2
一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。
二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走后門，拉關系。
三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。
四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵。
五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話。
六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。
家政服務員的'職業守則
家政作為一種職業，也有相應的職業道德所規范。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業道德規范的形成并不是簡單出自某個行政機構或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業道德和職業守則具體表現為：
誠實守信竭誠服務遵章守紀恪守公德
勤奮好學技術精湛工作盡責厲行節約
自尊自愛文明得體語言規范儀表端莊
入鄉隨俗求同存異尊重客戶理解溝通
尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業
親情服務人文關懷甘于平凡勇于奉獻
家政服務公司員工守則3
第一章 總則
第一條 本守則適用銅仁xx物業管理公司家政部所有家政服務人員，并作為新錄用人員入職前培訓的基本教材。
第二條 服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓、高效的管理實現“服務于民、取信于民、造福社會、解千家愁、暖萬戶心”的服務宗旨。
第三條 管理目標：辦成獨具特色的專業服務性單位，爭創全市一流家政服務部門。
第二章 家政服務人員的素質要求
第四條 遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。
第五條 全心全意、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、講究職業道德、維護公司名譽、提倡拾金不昧。
第六條 努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。
第七條 努力提高個人素質、愛護公物、講究公德、維護環境衛生、懂得禮儀禮貌。
第八條 同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團結互助。
第九條 潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不貪、不占、不盜任何財物，不做不道德及違法亂紀的事情。
第十條 愉快、努力、主動地工作，爭取獲得加薪晉級并得到公司與雇主的信賴和認同。
第三章 工作紀律
第十一條 初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉用戶的`家庭環境和生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及重要指示。
第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。
第十三條 工作時不吃零食、不搞小動作，更不得在家中或有賓客時當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。 第十四條 在用戶家中不得隨意會見自己的親朋好友，更不能留人在用戶家中過夜。
第十五條 不得隨便私打用戶家中的電話，更不能私自盜打長途。如用戶同意打電話給家人也要長話短說、簡潔明了。
第十六條 不準私自外出，有事請假或休息需征得用戶同意，更不可私自外宿別處。
第十七條 對用戶家中的物品不得隨意亂動，對一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。
第十八條 外出辦事或采購時，不要與不相識的人閑聊、拉關系，若陌生人主動接近必須馬上拒絕，及時遠離并馬上告知公司或用戶，切不可與其發生經濟交易，以防止上當受騙。
第十九條 盡量使用用戶家中的語言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴禁使用污言穢語。
第二十條 不準向用戶提過分要求，如與用戶或家庭成員間發生分歧、摩擦或不愉快事件時，不得在用戶家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應及時向公司匯報，由公司與用戶協調。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開服務崗位。
第二十一條 做任何事情必須實事求是不要陽奉陰違，對用戶交代的財物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價賠償。若在工作過程中出現失誤，應勇于承擔責任并主動與用戶協商解決方案和補救方法，不得找借口開脫或狡辯。
第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，更不能議論用戶及家庭成員的生活私事，禁止將用戶家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。
第二十三條 對用戶家庭成員應一視同仁，主動同老人、小孩溝通。用戶家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照
顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。
第二十四條 照看老人和嬰幼兒時要細心專注，不要一心二用；同老人、小孩過馬路時一定要同他手拖手，不要遠離自己半步；不要把小孩單獨留在無人看管的地方；未經用戶同意不要私自帶小孩外出。
第二十五條 不要隨便亂動亂用用戶及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看用戶的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營養品、保健品等。
第二十六條 工作時應多做事少說話，不要說長道短、不要牽涉事非、不要把自己不開心的事情同用戶哆嗦，更不要利用用戶的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。
第二十七條 對用戶及家庭成員或來賓遺忘、遺失、遺落的物品無論貴重大小均要及時告知用戶并將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據為已有。
第二十八條 對經手的生活費用開支要按時分類記賬，向用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁貪小便宜報假賬，嚴禁私自挪用公款。
第二十九條 服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十條 必須按規定時間回公司參加學習并領取工資；不得向用戶和其他人借錢不還，更不得向用戶索要紅包。
第四章 儀表儀容
第三十一條 無論任何時候均應積極主動地做好份內的工作。更應注意個人衛生，保持良好的生活習慣，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長發工作時必須束好。如發現自己有汗味馬上采取清除措施。 第三十二條 所有服務人員均不得梳理各種前衛發型，不要留長指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手鏈，盡量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。盡量保持清新、雅致、整潔、干凈的個人形象。
第三十三條 睡衣僅在室內穿著，不得穿過露、過透、過緊、過短的衣服在客廳走動及工作或外出。
第三十四條 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方；坐時不要東倒西歪或將腳放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下搖動；站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時不要搖頭晃腦或搔首弄姿。
第五章 禮節禮貌
第三十五條 對待來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。
第三十六條 客人到來時，要主動為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送，并馬上撤去茶杯等雜物。
家政服務公司員工守則4
1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。
2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。
3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。
4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的`事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。
5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。
6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。
7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。
8、中午期間嚴禁喝酒。
9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。
10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
家政服務公司員工守則5
1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。
2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。
3、家政服務人員形象規范具體要求：
a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。
b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行�！辈⒊鍪鞠嚓P證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。
c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。
d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。
e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。
f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。
g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。
h、嚴禁酒后登門服務。
i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上。家政服務公司員工守則（2）
一、家政含義：
�。�1）家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。
�。�2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的`意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。
（3）家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。
�。�4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。
（5）總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。
服務為主；
�。�2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
�。�3）護理老年人：照料、陪護老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；
（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；
�。�6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；
�。�7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；
�。�8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；
（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；
（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；
�。�11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；
�。�12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。
（13）單位、社區的服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。
三、鐘點工（小時工）：以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。
家政服務員職業守則及家政行業管理規范
一、從事家政服務工作應具備以下條件：
�。ㄒ唬┠隄M16周歲，有民事行為能力和服務技能；
�。ǘ┦苓^初中或同等學歷教育；
�。ㄈ┯泻戏ǖ纳矸葑C件；
�。ㄋ模┥眢w健康，持有縣級（含）以上醫院的體檢合格證明。
二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。
三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。
四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。
五、行為準則
�。ㄒ唬┳袷貒腋黜椃�、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。
�。ǘ┳袷芈殬I道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。
（四）努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。
（五）保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜。
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