物業(yè)主管的崗位職責

[必備]物業(yè)主管的崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)主管的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)主管的崗位職責1

　　1.負責商場內(nèi)物業(yè)部門的人員管理以及各項現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門以及其他部門的關(guān)系

　　2.指導(dǎo)監(jiān)督工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達標

　　3.咨詢聽取商戶各項意見，參與重大物業(yè)處理投訴的處理，與商戶保持良好的`關(guān)系

　　4.負責制定，修訂，完善各項規(guī)章制度，工作流程與相關(guān)規(guī)范文件

　　5.落實人員做好商場內(nèi)商戶管理，日常巡場，清潔保潔，安防以及依法制止違規(guī)裝修等具體物業(yè)管理服務(wù)工作

　　6.統(tǒng)籌做好物業(yè)的商鋪驗收，接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交接工作正常，維護公司良好聲譽

　　7.負責下屬員工管理，培養(yǎng)與考核工作。

物業(yè)主管的崗位職責2

　　1、主持客廳的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；

　　2、負責客廳安全（消防安全）工作，督促系統(tǒng)企業(yè)消除事故隱患并落實有效管理；

　　3、管理物業(yè)的保安、消防、清潔、綠化等工作；

　　4、檢查與指導(dǎo)維修人員工作；

　　5、核算及監(jiān)督客廳水電費和管理費；

　　6、建立完善應(yīng)急管理工作機制，編制修訂應(yīng)急預(yù)案，配合有關(guān)部門做好突發(fā)事件、極端天氣（雨雪冰凍、防汛抗臺）等特殊時期的'應(yīng)急值守、應(yīng)急保障、應(yīng)急處置工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部做好應(yīng)急管理工作；

　　7、負責客廳日常綜治維穩(wěn)工作，監(jiān)督、落實不穩(wěn)定因素的排查和各類矛盾糾紛的化解工作。跟蹤處理重大綜治維穩(wěn)事件；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)；

物業(yè)主管的崗位職責3

　　1、根據(jù)客戶服務(wù)工作需求，擬制部門組織架構(gòu)設(shè)置方案，明確職能。定崗、定編、定員，根據(jù)需要進行合理調(diào)整。組織召開周例會，布置落實各項工作。

　　2、定期或不定期考核，完善各項工作職能規(guī)范，為人才儲備打好基礎(chǔ)。制定并落實部門培訓管理制度，編制培訓計劃并組織實施。

　　3、部門有關(guān)人事工作及各種統(tǒng)計報表的上報審核工作。員工異動(調(diào)動、升降職、解聘、辭職等)、獎懲的處理和匯報工作。

　　4、前臺服務(wù)的監(jiān)督管理，如接待客戶日常咨詢，受理跟蹤客戶信息，并提供相關(guān)服務(wù)。監(jiān)督辦理物品放行手續(xù)、受理便民有償服務(wù)、服務(wù)中心鑰匙的管控工作。提供代收、登記、簽領(lǐng)、退回各類郵件，并做好清晰記錄。

　　5、IC門禁卡、車卡等各類卡的辦理管控。安排指導(dǎo)業(yè)戶入伙/入駐及裝修手續(xù)的辦理，監(jiān)督受理客戶資料變更手續(xù)，跟進各種整改工作。

　　6、監(jiān)督安排業(yè)戶資料的.整理、歸檔，建立健全客戶資料。定期組織開展社區(qū)文化活動。參與業(yè)戶滿意度測量與分析。業(yè)戶意見及投訴的處理、統(tǒng)計及有效分析。并跟進處理各項整改。

　　7、公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作。與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)。與業(yè)主委員會的日常溝通與工作協(xié)作。

　　8、加強與業(yè)戶之間的交流溝通，組織實施拜訪工作，與業(yè)戶保持良好服務(wù)關(guān)系。

　　9、負責監(jiān)督落實各項費用的催收工作。

　　10、組織實施小區(qū)公共區(qū)域巡查及空置房巡查工作。

　　11、公共信息(信息顯示屏、公告欄)的維護、信息發(fā)布、更新與監(jiān)控。商業(yè)宣傳活動的受理與監(jiān)督。公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作。

　　12、與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)。與業(yè)主委員會的日常溝通與工作協(xié)作。

物業(yè)主管的崗位職責4

　　（1）分解本班次銷售目標，并跟蹤每日銷售過程；

　　（2）掌握銷售政策，根據(jù)銷售進度帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售方向；

　　（3）組織實施店內(nèi)的商品陳列，保持店面的.宣傳氣氛；

　　（4）收集、反饋市場信息及客戶需求意向；

　　（5）協(xié)助公司做好本店的產(chǎn)品推介及相關(guān)促銷活動；

　　（6）對銷售人員進行相關(guān)產(chǎn)品知識及銷售技巧培訓；

　　（7）直接參與銷售或協(xié)助銷售人員達成銷售工作；

　　（8）組織本班會議；

　　（9）合理安排區(qū)域銷售人力，提高人員銷售效率；

　　（10）帶領(lǐng)所屬人員提升服務(wù)質(zhì)量，維護企業(yè)形象。

物業(yè)主管的崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)主管的崗位職責6

　　1、人力資源規(guī)劃：提出人力資源規(guī)劃需求(如編制、招聘、培訓、費用等);

　　2、招聘：招聘需求、崗位職責的提出，侯選人的面試、定薪等;

　　3、遴選與培養(yǎng)：現(xiàn)任干部的管理及培養(yǎng)，后備人才的遴選、培養(yǎng)計劃;

　　4、績效：KPI指標分解、月度績效點評員工月度/年度績效考核得分的核算、匯總;

　　5、薪酬及人員費用：員工的定薪、調(diào)薪機制工資的'核算,人員費用的管控及分析;

　　6、行政管理工作：公章管理;日常費用的管控及分析;司機工作的安排等;

　　7、管理體系維護：總部管理體系制度及操作規(guī)范的宣貫，分公司制度及流程建立健全與執(zhí)行檢查，分公司內(nèi)部流程調(diào)整與優(yōu)化工作;

　　8、重點工作督查督辦：根據(jù)公司及分公司總經(jīng)理確定的重點工作內(nèi)容，督辦相關(guān)單位或責任人按要求推進相關(guān)工作，保證工作時效與效果。

物業(yè)主管的崗位職責7

　　職責：

　　1、負責園區(qū)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，協(xié)助運營經(jīng)理處理物業(yè)管理事務(wù)；

　　2、指導(dǎo)并協(xié)助入孵企業(yè)辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負責企業(yè)裝修方案的標準化審核；

　　3、負責園區(qū)企業(yè)設(shè)施配套、基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護和運行管理工作；

　　4、負責對安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作；

　　5、負責與入孵企業(yè)簽訂《消防安全責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》；

　　6、協(xié)助入孵企業(yè)辦理通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護工作；

　　7、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有電工證優(yōu)先考慮；

　　2、三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的內(nèi)容及流程；

　　3、具有較好的語言表達與溝通能力；

　　4、具有一定的'執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力，有一定的公文寫作功底；

　　5、工作積極主動、耐心嚴謹、責任心強、有進取心。

物業(yè)主管的崗位職責8

　　一、工作職責：

　　負責主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　有權(quán)指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)清潔、園林綠化、公共設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)護理工作。

　　定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　做好與各部門的`橫向配合工作。每日工作安排：

　　每日上班時檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

　　9：00分到各區(qū)域巡視清潔、綠化一次，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調(diào)。裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位《日工作統(tǒng)計表》的完成情況。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每周工作安排：

　　4）每周對本部門員工培訓日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。

　　5）安排前臺助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

　　6）與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

　　7）完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每月工作安排：

　　1）每月25號前編制、審核下一個月的資金使用計劃，交行政部。

　　2）每月25號前制作下個月員工排班安排情況，交行行政部審核。

　　3）根據(jù)實際情況，每月30號前對清潔、綠化進行月評估的審核、確認，交財務(wù)作為支付費用的依據(jù)。

　　4）制訂小區(qū)社區(qū)文化活動計劃及組織活動的實施細節(jié)工作。

　　5）與財務(wù)部溝通，隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　6）制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業(yè)管理方面知識，不少于一次。

　　7）統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。

　　8）處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。

　　9）每月30號檢查樓宇情況月報表的完成情況；

　　10）每月30號完成公司的月報。

　　11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　1．14）每季工作安排：

　　1）清洗生活用水一次，檢驗達到合格標準。

　　2）每季度15號修改密碼門一次，并做好業(yè)主的解釋工作。

　　3）組織安排部門員工對業(yè)主的家訪工作，隨時了解業(yè)主的意愿，積極采納業(yè)主好的建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。每月每人回訪不少于責任范圍內(nèi)的1/3戶。

　　4）完成季度工作總結(jié)。

　　1．15）每年工作安排：

　　1）每年11月下旬制訂下年的部門資金使用預(yù)算。

　　2）每年12月制定部門下年的工作計劃與年終總結(jié)；

　　3）每年清理化化糞池一次；

　　4）做好每年的社區(qū)活動計劃；

　　二、領(lǐng)導(dǎo)責任：

　　（1）對部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負責。

　　（2）對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

　　三、主要權(quán)力：

　　（1）對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)。

　　（2）對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

物業(yè)主管的崗位職責9

　　1、負責建立和完善物業(yè)公司行政管理制度，合理分配部門內(nèi)部工作；

　　2、負責物業(yè)公司日常行政管理工作，包括服裝資產(chǎn)管理、資質(zhì)證件、工商辦理、外來接待、辦公環(huán)境管理、食堂管理、

　　3、負責編制物業(yè)公司年度行政預(yù)算、審核，并對內(nèi)部行政費用進行有效管控，擬定費用管控和考核標準；

　　4、負責組織、協(xié)調(diào)安排物業(yè)公司各種會議和大型活動；

物業(yè)主管的崗位職責10

　　1.統(tǒng)籌寫字樓物業(yè)日常經(jīng)營管理，監(jiān)督指導(dǎo)各項物業(yè)工作的開展;

　　2.健全物業(yè)管理制度、體系及操作流程流程，規(guī)范物業(yè)管理工作;

　　3.優(yōu)化物業(yè)服務(wù)方案并監(jiān)督落實，提高物業(yè)服務(wù)滿意度;

　　4.維護與政府等各方的.良好合作關(guān)系，維護公司良好形象;

　　5.負責物業(yè)板塊突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理，積極維護公司利益。

物業(yè)主管的崗位職責11

　　1、負責對所轄的物業(yè)實施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門制定的各項工作指標;

　　2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務(wù)管理、品質(zhì)管控及提升工作;

　　3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，簽訂相關(guān)合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;

　　4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;

　　5、受理業(yè)主服務(wù)需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)客戶投訴;

　　6、負責客戶服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理，擬定客戶計劃及組織實施;

　　7、負責對客服人員工作及業(yè)務(wù)能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制;

　　8、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的'關(guān)系，組織開展各項物業(yè)管理服務(wù)工作及社區(qū)活動。

物業(yè)主管的崗位職責12

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)主管的崗位職責13

　　1、負責制定項目的工作計劃，并組織實施;

　　2、對所管轄物業(yè)實施綜合管理，完成公司下達的`管理責任目標和經(jīng)濟指標;

　　3、接受公司的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核，主持項目日常管理工作，對項目物業(yè)管理的一切事物負責;

　　4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位工作;

　　5、定期召開工作例會，做好工作總結(jié)，編制工作計劃;

　　6、熟悉項目情況，與業(yè)主保持良好溝通，并做好關(guān)系維護;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)主管的崗位職責14

　　1.負責統(tǒng)籌并監(jiān)管保安、消防、車輛、違建各模塊管理工作的各項程序，并不斷完善及改進，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)且安全的居住環(huán)境;

　　2.負責制定并監(jiān)管各區(qū)域人員的崗位職責，隨時檢查園區(qū)內(nèi)保安人員的值勤工作紀律情況及違建情況;

　　3.做好園區(qū)要害部位的日常安全檢查工作，加強安全防范措施，預(yù)防各類案件的.發(fā)生;

　　4.對園區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即報修并跟進維修進度，對安全隱患問題要立即整改;

　　5.積極配合公安機關(guān)、司法部門做好違法行為的取證工作，協(xié)助消防機關(guān)的檢查工作并及時改進;

　　6.負責檢查承辦商服務(wù)人員現(xiàn)場出勤情況;

　　7.對值班期間安全工作能夠統(tǒng)籌安排，提出合理化建議，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作;

　　8.認真做好值班記錄，并做好交接班工作，遇重大事件或特殊事件應(yīng)做出專項報告(《特別事件報告》);

　　9.掌握園區(qū)防火工作重點，制定消防工作計劃，定期進行總結(jié)并對園區(qū)消防安全管理提出合理化建議及管理方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　10.建立健全防火安全管理組織，經(jīng)常組織開展防火宣傳教育和安全檢查工作，并負責對存在安全隱患的施工工地、部門簽發(fā)安全隱患通知書;

　　11.負責建立防火檔案，制定和組織實施火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及重點部位滅火作戰(zhàn)計劃;

　　12.負責定期對全體員工進行消防培訓，組織消防演工作計劃及員工培訓計劃，并組織實施，按計劃及目標要求完成本部門工作，對下屬工作進行分工、監(jiān)管與培訓;

　　24.制作及管控本部門的費用預(yù)算和費用使用情況;

　　25.對下屬員工進行考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo);組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學工作計劃/工作目標的實施情況，并定期總結(jié)匯報。

物業(yè)主管的崗位職責15

　　1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護和保養(yǎng)(如機電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等)，為業(yè)主和租戶提供基本的使用保證。

　　2、加強保安和消防管理，向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障。確保消防設(shè)備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強消防隊伍的管理等。

　　3、做好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，保持一個清潔衛(wèi)生的'環(huán)境，向業(yè)主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。

　　4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。

　　5、做好小區(qū)內(nèi)的交通管理(如小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等)。

　　6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞或釀成事故。

　　7、及時辦理物業(yè)及附屬設(shè)備的財產(chǎn)保險，避免由于自然災(zāi)害給業(yè)主造成巨大的財產(chǎn)損失。

　　8、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。

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