機票客服工作職責（通用17篇）
機票客服要有良好的職業(yè)素質(zhì)、 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。接下來是小編為您整理的機票客服工作職責，希望對您有所幫助。
機票客服工作職責 1
職位描述：
1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關客票咨詢給予準確、專業(yè)的解答，達成交易；
2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；
3、根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；
4、 熟練掌握黑屏的相關操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；
7、收集客人的'意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。
職位要求：
1、年齡20—35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、了解國際運價知識，國際/國內(nèi)機票的相關業(yè)務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；
3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；
4、普通話標準，口齒清晰；
5、 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創(chuàng)新，靈活應變能力強；
8、能夠適應24小時倒班制。
機票客服工作職責 2
職位要求：
1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡，有較強服務意識。
2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務（純服務性質(zhì)）
3、從事過機票售票人員優(yōu)先
4、能積極面對工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務洽談、溝通協(xié)作能力。
5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、 吃苦耐勞的'精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。
6、能適應倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周內(nèi)2—3天、通宵班、
7、有一年以上客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認等；
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
機票客服工作職責 3
1、對貨物信息進行跟蹤和反饋；
2、負責本公司業(yè)務系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；
3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作；
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對；
5、處理日常運輸異常。
機票客服工作職責 4
1、負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作；
2、負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作；
3、負責航空艙位狀態(tài)的'實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況；
4、負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作；
5、負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應收應付結算單據(jù)的制作工作；
6、領導交辦的其他工作。
機票客服工作職責 5
1、 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答；
2、 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；
3、 活動邀約，信息確認等；
4、 通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
5、 對相關信息進行輸入和存檔；
機票客服工作職責 6
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的.問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
機票客服工作職責 7
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
機票客服工作職責 8
1、 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品；
2、 負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；
3、 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業(yè)務；
4、 海外公司及倉庫的.相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通；
5、 協(xié)助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。
機票客服工作職責 9
1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
機票客服工作職責 10
1、負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；
2、耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
3、收集和整理客戶的`反饋信息，及時反饋給相關主管人員；
4、完成上級交辦的任務。
機票客服工作職責 11
1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的.各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。
機票客服工作職責 12
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產(chǎn)品的`售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
機票客服工作職責 13
1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進行全程的監(jiān)控以及相關應收、應付費用的'確認和錄入；
2、解答客戶的咨詢；
3、和代理、客戶進行費用確認。
機票客服工作職責 14
1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的`美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
機票客服工作職責 15
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、接聽客戶來電，做好航空機票咨詢、溝通協(xié)調(diào)工作；
2、通過網(wǎng)絡平臺處理機票改簽、退票、投訴和通知航變；
職位要求：
1、普通話標準，男女不限，年齡在18-26歲之間；
2、會基本的辦公軟件操作，打字速度45字/分鐘；
3、中專以上學歷，有半年以上客服工作經(jīng)驗，從事過機票交易平臺優(yōu)先錄用；
4、有陽光、樂觀積極向上的心態(tài)，對工作熱情主動，有責任心，能主動承擔責任；
5、能適應倒班工作；每天8小時工作制，上六休一，節(jié)加日輪休。
機票客服工作職責 16
職位描述：
1、負責處理線下企業(yè)或直客，客戶的票務咨詢、預訂、退改簽等專業(yè)服務項目；
2、配合執(zhí)行客服主管制訂的各類日常操作管理規(guī)定及業(yè)務流程的開展；
3、悉心解達客戶的咨詢及關聯(lián)的服務操作，控制操作中的失誤與出錯率，不斷學習提升專業(yè)能力；
4、全面遵守和服從公司的各項管理規(guī)定與執(zhí)行上司及領導交與或安排的各項任務；
5、對工作中的各個環(huán)節(jié)的流程及提升用戶體驗能通過不斷深入工作提出良好的.建意并改進。
職位要求：
1、做事穩(wěn)重，待人真誠，厚道和諧，積極進取，有團隊合作，集體榮辱的意識；
2、個人形象及人品端正、表達能力強，頭腦靈活，能吃苦耐勞、持之以恒的心態(tài)；
3、年齡20歲以上，大專或以上學歷，心態(tài)穩(wěn)定，有抗壓能力、有應變能力和溝通能力；
4、具有國際國內(nèi)機票行業(yè)TMC經(jīng)驗或會使用ETERM等票務查詢系統(tǒng)者優(yōu)先。
機票客服工作職責 17
崗位職責：
1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關業(yè)務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；
2.有較強的`獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；
3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；
4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；
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