物業客服經理工作職責（精選20篇）
在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業客服經理工作職責，歡迎大家分享。
物業客服經理工作職責 1
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的'日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
物業客服經理工作職責 2
1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5、負責簽定客服部的'合同，并監督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
物業客服經理工作職責 3
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的.處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服經理工作職責 4
1、負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2、負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
3、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統計表;
4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查
6、小區巡查和空置房管理;
7、負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的.催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
物業客服經理工作職責 5
1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;
2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;
4、建立與業主密切友好的'關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;
5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;
6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;
7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;
物業客服經理工作職責 6
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的.收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;
物業客服經理工作職責 7
1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)
2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。
3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。
5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。
7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。
10、遵守公司規定的'各項服務準則和部門設定的服務標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。
物業客服經理工作職責 8
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發送物業給業戶的`所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服經理工作職責 9
1、全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。
2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
3、及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的'工作關系;
4、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;
5、協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;
6、執行上級所指派的其他工作。
物業客服經理工作職責 10
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的'工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服經理工作職責 11
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的'解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服經理工作職責 12
1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業主的.需求，對其提供專業咨詢。
3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協助上級執行公司的要求。
5.負責接聽業主的咨詢電話，做詳細解答。
物業客服經理工作職責 13
1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。
物業客服經理工作職責 14
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。
7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄
10、負責物業管理費收費通知單的.發放和費用的催繳工作
物業客服經理工作職責 15
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;
3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;
4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的.初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;
8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業客服經理工作職責 16
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶的'溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、編寫、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服經理工作職責 17
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的'整理。
7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服經理工作職責 18
1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;
2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;
4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。
物業客服經理工作職責 19
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的'業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。
物業客服經理工作職責 20
1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題。
2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的`違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
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