如何與下屬有效溝通
上下級(jí)間如何有效溝通？怎樣與上司溝通自己的想法又或者怎樣與下屬協(xié)調(diào)合理的工作，這都是一門(mén)學(xué)問(wèn)。上下級(jí)間如何有效溝通？下面是小編幫大家整理的如何與下屬有效溝通，希望大家喜歡。
如何與下屬協(xié)調(diào)
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：
1、率先表明自己的看法
當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的），部下會(huì)認(rèn)為上司很無(wú)能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2、“揭人不揭短”
批人不揭“皮”。現(xiàn)場(chǎng)人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住：夸獎(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。
3、交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多
多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4、要想讓人服，先得讓人言
俗話說(shuō)：要想人服，先讓人言。縱使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)，不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見(jiàn)。
5、讓員工幫助解決問(wèn)題
現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。
6、加強(qiáng)和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫(xiě)一封感謝便條，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。
如何獲得上司的認(rèn)可
想要獲得上司的認(rèn)可，并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識(shí)：
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道；
對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚――讓上司放心；充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)――讓上司省事；
不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效；
毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿；
對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。
在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話；腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)；
微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。
上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司認(rèn)可。
幾個(gè)有效溝通的行為法則：
1、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
2、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自己”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說(shuō)道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。
4、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。
其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記”三不談“：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
5、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)
詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。
上下級(jí)間如何有效溝通？一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與”人“接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
具體溝通措施
1）拉近關(guān)系
拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過(guò)程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。如果員工覺(jué)得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。
2）開(kāi)好“三個(gè)”會(huì)
1、早會(huì)
每天早上開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì)，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說(shuō)出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。
2、晚會(huì)
每天晚上開(kāi)5分鐘左右的晚會(huì)，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。
3、周會(huì)
每周開(kāi)一次周例會(huì)，周會(huì)不不要管理者一言堂，也不要開(kāi)成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。最好是當(dāng)成，每周一次的簡(jiǎn)要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì)，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂(lè)。
3）工作過(guò)程溝通
1、工作安排
日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：
S-具體的：比如，不要說(shuō)你今天去干活吧，而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。
M-可量化的：比如，不要說(shuō)你今天要搬磚，而要說(shuō)你今天需要搬5000塊磚。
A-可達(dá)成的：比如，不要說(shuō)你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完，而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊磚，晚上請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)：比如，不要說(shuō)你就搬你的磚就行了，而要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻我們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!
T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果：比如，不要說(shuō)你今天搬磚吧，而要說(shuō)你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
2、工作檢查
工作過(guò)程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。檢查的目的不是批評(píng)員工，而是為了讓他之后做的更好。
有效的溝通技巧方法
模仿
模仿就是在參與對(duì)話的過(guò)程中拷貝其他人的心理上的慣用風(fēng)格、節(jié)奏和面部表情。
模仿在社會(huì)交往中很自然的存在著，只有當(dāng)你意識(shí)到它的存在并且認(rèn)識(shí)到了它的作用的時(shí)候，它才能被當(dāng)作一個(gè)有效溝通的工具和一個(gè)產(chǎn)生和睦關(guān)系的工具而被加以應(yīng)用。
在模仿的過(guò)程中，你會(huì)更加注意對(duì)方的言語(yǔ)、肢體動(dòng)作和面部表情。而你在重復(fù)過(guò)程中，在不顯得刻意和笨拙下，會(huì)使自己變得友好和坦誠(chéng)。
聆聽(tīng)
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)。
在聆聽(tīng)過(guò)程中，一定要耐心把話聽(tīng)完，才能達(dá)到傾聽(tīng)的目的。要避免開(kāi)小差，隨意打斷別人的談話。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還應(yīng)該做出積極的反饋，如“對(duì)的”、“是這樣”、“你說(shuō)得對(duì)”等或點(diǎn)頭微笑等，表示對(duì)談話者的理解和鼓勵(lì)。
真誠(chéng)
真誠(chéng)是一個(gè)人為人處事的準(zhǔn)則。當(dāng)你展示真誠(chéng)的時(shí)候，你的談話會(huì)更加有吸引力。
首先，要避免謊言。其次，多說(shuō)自己的經(jīng)歷，說(shuō)自己的看法，展現(xiàn)你的興趣，而不是空談范談。當(dāng)我們能真誠(chéng)的和別人溝通時(shí)，也能較容易的獲得真實(shí)的回報(bào)。
注意肢體語(yǔ)言
相當(dāng)程度的交流是通過(guò)肢體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的。雖然我們自己不能看見(jiàn)，但其他人可以。如果你在說(shuō)一件事的同時(shí)卻在想著另一件，你的肢體語(yǔ)言很可能會(huì)泄露你真正的想法。
避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續(xù)的暗示。
保持眼神交流：缺少眼神交流一般說(shuō)明對(duì)方對(duì)所談?wù)撛掝}不感興趣。這可能是出于對(duì)某些內(nèi)容的尷尬回避，或者不知道如何繼續(xù)話題。
保持平穩(wěn)的聲調(diào)：當(dāng)突然加大音量時(shí)，常常給人一種侵略性的語(yǔ)氣，或者代表著情緒激動(dòng)。
就事論事
有時(shí)爭(zhēng)吵的發(fā)生會(huì)波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬(wàn)不要。如果爭(zhēng)吵內(nèi)容是今晚該誰(shuí)做飯，就討論誰(shuí)該做飯這一個(gè)問(wèn)題。千萬(wàn)不要突然轉(zhuǎn)到誰(shuí)在這個(gè)家里做了什么，比如小孩誰(shuí)來(lái)帶，廚房水池該誰(shuí)洗。
爭(zhēng)吵確實(shí)很容易突然失去控制，轉(zhuǎn)向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應(yīng)該盡量遏制其發(fā)展，這時(shí)候應(yīng)該走開(kāi)。但為了避免誤會(huì)這時(shí)一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說(shuō)：“聽(tīng)著，今晚再這樣吵下去不會(huì)有任何結(jié)果。我們休息吧，也許明早醒來(lái)頭腦比較清楚了再來(lái)談?wù)摃?huì)比較好，行嗎?”
保持情緒
談話時(shí)盡可能保持精神的興奮，以此來(lái)感染對(duì)方。
一個(gè)人的心情，雖然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來(lái)調(diào)整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動(dòng)作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來(lái)。那么，這種態(tài)度自然會(huì)影響你的心境，使你變得真正的快樂(lè)。
在說(shuō)服他人時(shí)，要特別注意耐心。當(dāng)想著要急著要說(shuō)服別人時(shí)，往往會(huì)使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過(guò)急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說(shuō)服失敗。說(shuō)服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該保持耐心，保持平穩(wěn)的情緒。
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