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服務人員儀容儀表的禮儀規范

　　在服務行業當中最需要的莫過于學習禮儀知識了，因為服務人員都是窗口行業，代表著公司的形象。下面小編整理了服務人員儀容儀表的禮儀規范，希望對你有所幫助!

　　服務人員儀容儀表禮儀

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

　　2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。

　　4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2、頭發：頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2、頭發：頭發要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

　　服務人員必須學會的禮儀知識

　　第一部分、服務禮儀的概念

　　第二部分、服務行業從業人員個人形象塑造

　　一、服務人員儀容儀表禮儀

　　1、儀表的重要內涵

　　2、儀表是素養和品位的體現

　　3、儀表和成功聯系在一起

　　二、儀容的修飾--日常工作化妝

　　1、化妝的技巧

　　2、發型要求

　　3、發飾的要求

　　三、儀表的外在體現——工作著裝的禮儀

　　1、工作裝選定的TPOR原則

　　2、工裝的選定與穿著

　　3、職業服裝款式與著裝禮儀規范

　　4、工作裝與體態的協調

　　四、服務人員形體禮儀

　　1、形體語言——您另一張無字的名片

　　2、非語言符號的作用

　　五、服務人員體姿禮儀專項訓練

　　1、服務站姿

　　2、服務坐姿

　　3、服務走姿

　　4、服務蹲姿

　　六、表情

　　1、眼神

　　2、眉毛

　　3、嘴

　　4、呼吸

　　第三講：服務人員的微笑服務禮儀概論

　　1、儀容儀表

　　2、真誠微笑

　　3、身體語言

　　4、期待眼神

　　第四講：服務人員微笑服務禮儀與技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的運用

　　(1)注視的部位

　　(2)注視的角度

　　(3)注視的技巧

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的種類

　　(2)微笑的要領

　　(3)笑容是提升好感度的捷徑

　　4、服務行業服務的微笑練習

　　服務員的形象禮儀規范

　　一、儀容儀表的規范：

　　1、修飾：包括化妝、服飾、發型等，恰當利用化妝掩蓋外表短處，強化長處是尊重他人，尊重自我的需要。

　　2、臉部表情態度：臉部微笑態度和善，熱情活潑大方的目光，積極主動的神態，是讓自我被顧客接受的唯一方法，切忌說話太快，聲響太高或太低，有一句沒一句。

　　3、形體動作：端正的站立姿勢，輕快的步伐，快捷而穩當的動作，最能體現一個人的良好自我形象。

　　4、禁忌的動作:

　　A，不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好，利用身體‘說話’

　　B、微笑點頭是社交最好的非語言信號,面無表情會使實力，信用降低、

　　C、穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

　　二、儀容儀表：

　　1、儀容儀表的概念：指人的外貌,所表現的精神狀態和文明程度。

　　2、儀容儀表的要求：

　　A、身著制服，佩帶工作證，保持整齊端正、

　　B、保持個人衛生，常剪指甲，常洗發,女性化淡妝，不涂有色指甲油，不梳留有違職業道德特征的發型，女流海不過眉，長發需盤起，男前不遮眉，鬢發不過耳，后不過領。

　　C、保持良好的儀容儀表，上班前洗臉刷牙，整理發型制服，舉止大方得體

　　D、跨立式迎客,半跪式服務

　　三、儀態

　　儀態的概念：:指人們在交際活動中，通過言談舉止所表現出來的，包括姿態風度等，包括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態、行態和坐態三種。

　　儀態的要求(站態)

　　A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。

　　B、女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和后腳跟靠緊，雙腳張開距約兩拳。

　　C、男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。

　　儀態的要求(坐態)

　　A、入座輕緩，上身正直，腰部挺起，挺胸，雙肩放松平放，雙手自然放在雙膝上，雙目平視，面帶微笑，坐時不能將椅子坐滿，坐椅子的三分之二。

　　B、雙膝合攏，不能要腿或半躺。

　　儀態的要求(行態)

　　A、昂首挺胸，雙臂自然下垂擺動，不可搖晃身體，

　　B、帶步引客時，從右邊1米左右引領，遇到客人應停步問好再行。

　　四、怎樣建立自信

　　1、勤洗頭、勤理發、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙

　　2、勤洗臉、勤換衣服、

　　3、保持良好的精神狀態

　　4、保持心理健康，塑造自己親熱隨和誠實助人的良好性格，豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負，熱愛集體的人;性格堅強穩定布滿樂觀向上的人生態度，對生活布滿信心，有目標，讓我們從今天開始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。

　　五、服務員的個人衛生及操作衛生管理：

　　衛生狀態能體現酒店的管理水平，是服務質量的標準之一，服務人員應嚴格要求自己養成良好的個人衛生習慣，服務人員在個人整齊方面有很多要求，除了按照規定外要做到“五勤”“三要”“五不”

　　五勤：勤洗澡、勤換衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發

　　三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要潤口

　　五不：不抓頭、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠

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