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保險業務員工作小結

上半年，在全州系統全體員工的共同努力下，一季度實現了“開門紅”，取得了“零點行動——奔向2004”競賽活動的初步勝利。二季度，我司根據省公司“陽光行動，鏖戰夏季”的安排部署，制訂了 2004年二季度業務競賽企劃案，再次吹響“陽光行動，鏖戰夏季”競賽活動的號角，將我公司業務發展的戰場向縱深方向推進。我們將17個經營單位分成五個軍團，州公司5個黨委成員分別擔任軍團司令，帶領相關部門編入各個軍團，開展業務競賽。回顧半年來的工作歷程,我們是有喜有憂,但總體來看是喜大于憂。喜在我們面對股份制改造后新的形勢，廣大員工的思想觀念得到根本的轉變；喜在各級公司面對激烈的市場競爭，業務拓展能力不斷增強，企業的核心競爭力不斷得到提升；喜在我們大部分公司團隊建設進一步加強，團隊經營有了新的起色；喜在我們全州系統業務結構調整取得顯著成效，展現出良好的發展前景；喜在多年來困擾我司的短險賠付率居高不下的難題得以解決，經濟效益明顯好轉；喜在我們全州大部分城鄉呈現出誘人的市場前景，業務發展勢頭強勁。憂的是中介保險業務沒有大的突破，首年新單保費負增長；憂的是增員難的“瓶頸”沒有很好解決，大多數支公司的代理人隊伍規模小，與市場的需求極不相適應；憂的是基礎管理薄弱，“兩規”落實不到位，相當一部分個人代理人的活動量不足；憂的是干部隊伍建設滯后，個別支公司經理的觀念沒有大的轉變，思路不清，干勁不足，業務發展沒有突破性的進展。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點。

保險業務員工作小結

一、經營形勢分析，

上半年，在全州系統全體員工的共同努力下，業務發展取得了較好的成績，截至6月30日止，完成股份公司保費收入4100.6萬元，完成省公司下達年計劃的40.7%,與上年同期持平。其中首年新單保費收入1982.7萬元，完成省公司下達壽險首年保費年計劃的36%；比上年同期下降16%。壽險首年期交保費1010.2萬元，完成省公司下達期交年計劃的65.%,完成自定年計劃的51%；比上年同期凈增683.9萬元，同比增長209.6%。中介業務首年保費499萬元，同比增長42%。團體壽險首年新單保費68.7萬元，同比增長262.5%。短險業務收入624.4萬元，同比增長38.6%，其中意外險保費收入336.7萬元，比上年同期凈增144萬元，同比增長75%；短期健康險保費收入287.6萬元，比上年同期凈增29.6萬元，同比增長11.5%。。大病醫療保費收入185.5萬元，同比增長58%。續收保費1308萬元，續收率為85.4%。

從各分支機構的業務情況看，個人壽險期交保費達年計劃60%以上的支公司有錦屏、從江、岑鞏、麻江，保費收入分別為63萬元、75萬元、59萬元、54萬元，分別達年計劃任務的105、75、73.8、67.5；達年計劃任務50%的支公司有天柱、分公司營銷部、雷山、黎平，保費收入分別為85.8萬元、281.4萬元、31.7萬元、62萬元，分別達計劃任務的57、56.3、53、51.7。還有半數的單位個人壽險期交低于年計劃50%。意外險完成計劃任務在50%以上的支公司有凱里、劍河、天柱，保費收入分別為154萬元、13.8萬元、30.5萬元，分別達計劃任務的73.3、54.4、50.8。截至6月底，短險賠款為318.97萬元，短險綜合賠付率為51.09%；同比減少賠款125.04萬元，下降28.16%。補充醫療類賠款71.20萬元,賠付率為69.60%；毛利潤為117.48萬元，經濟效益明顯改善。可用費用為496.58萬元，比上年同期凈增218.15萬元，增長78.4%。已用費用428.83萬元，同比凈增長46.08萬元，增長12%；費用節余67.75萬元。兩個“提高”的目標可望得到實現。

2004年，我公司個人壽險期交和短險業務的發展及短險業務賠付情況較上年同期有了很大的改觀，但也還存在如下問題：一是業務收入總量，特別是壽險及長期健康險首年保費規模還很小，全州僅完成1982.70萬，與全年5470萬元的計劃相比，差距還很大；二是個人壽險期交結構不盡合理。個人壽險期交業務中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達64.85%；三是各支公司的業務發展不平衡。除凱里支公司和分公司營銷部外， 15個支公司中股份公司總量在200萬元以上的僅4個支公司，其中黃平支公司226.7萬元、鎮遠支公司238.9萬元、岑鞏支公司239萬元、天柱支公司265萬元；四是二季度意外險業務發展明顯放慢，二季度僅收入131.8萬元。意外險收入極不平衡，保費收入在5萬元以下的支公司就有5個， 10萬元以下的支公司有3個，最少的支公司意外險收入僅2.42萬元；五是部分支公司的高賠付率應該引起重視。分公司營銷部賠付率達94.45%，岑鞏支公司達92%，鎮遠支公司達70.08%等。因此，加快短險（尤其是意外險）業務發展，嚴格控制短險賠付率仍然是我們的努力的方向。

進入二季度以來，業務發展速度減緩，且呈下滑趨勢，個人壽險期交保費僅完成383萬元，完成自編計劃的75.4%。按7個險種計算，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計劃任務，其余支公司均未完成二季度計劃任務。其中保費收入在10萬元以下的有施秉、臺江、丹寨3個支公司，形勢十分嚴峻。今年以來，在經營管理上我們雖然有所加強，效益明顯提高，取得了較好的經濟效益。但是，我們個別支公司粗放型的管理沒有得到根治，在管理工作上稍有放松，在經營效益上取得的成果就會前功盡棄，管理工作這根弦我們一點都不能放松。

二、主要工作措施

1、強化憂患意識,更新經營觀念。今年來，面臨公司業務發展緩慢，業務結構不合理，經營無費用，保險市場疲軟等困難，一部分經營管理者出現了“等、靠、要”的思想。州公司黨委、總經理室決心從強化憂患意識和更新經營觀念上做文章，一方面通過各種類型的會議，大談特談更新觀念；另一方面通過走出去，到先進的公司學習考察。今年元月，州公司班子成員分別帶領基層公司經理和州公司部門負責人組成三個組赴懷化、銅仁、黔南兄弟分公司學習考察。學習考察后大家感觸很深，看看別人，想想自己，我們為什么這樣落后。別人能做到的事情為什么我們做不到？大家深深感到我們的落后是思想上的落后，觀念上的落后。赴懷化學習考察組還認真編寫了<<赴湖南省懷化分公司考察學習感思錄>>，供全系統交流學習，產生了很好的影響。通過走出去學習，我公司各級干部的思想觀念得到進一步轉變，為公司搞好各項工作打下了思想基礎。

2、早安排、早部署，爭取工作主動權。工作中立足于一個“早”字，既是經營管理工作規律的要求，也是我公司今年的工作特點。在去年四季度我公司業務發展取得較好成績的基礎上，元月份我們及時部署《零點行動—奔向2004》業務競賽活動。各單位積極響應，在新的一年里制定新的目標、落實新的措施。總、省公司全保會議后，州分公司黨委總經理室在認真領會的基礎上，結合黔東南實際切實予以貫徹落實。省分公司全保會議一結束，參會的公司經理連夜趕回凱里，接著召開全州系統2004保險工作會議。會上，倪朝勇總經理作了題為《開拓創新奮力拼搏奪取2004 年各項工作勝利》的報告。在報告中明確提出了州分公司2004年工作的總體思路：以***理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，認真落實總、省公司的戰略部署，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創新；調整結構，加快發展；強化管理，提高效益，努力保持業務的持續健康發展。并確定了 2004年我司業務發展的總目標：總保費12255萬元，其中個人壽險新單2720萬元（期交保費1960萬元，躉交760萬元）；團體壽險530萬元，銀行、郵政代理2070萬元；短險保費1500萬元（意外傷害保險750萬元）；99版以后續期保費2860萬元;其它保險業務2260萬元；大病補充醫療保險315萬元。費用力爭達到900萬元，突破1000萬元；利潤210萬元。同時提出，要實現業務發展的總目標，必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字，落實一個“干”字，加強公司全面建設，促進全州系統人壽保險業務健康發展，實現公司利潤的最大化，爭取最佳經濟效益。努力達到“股東有效益，經營有費用，員工有實惠，發展有后勁，社會有地位”的經營效果。全州系統認真貫徹落實總、省會議精神，圍繞分公司總經理室提出的工作思路和總體目標，積極進取，不斷創新，從而在各項工作中取得了較好的成績。上半年，有3個支公司首年新單保費（分公司營銷部467.2萬元、岑鞏186.6萬元、從江157.6萬元）和4個支公司個人壽險期交實現了“時間過半，任務過六”的目標,這就是落實“早”、“新”、“干”三個字的具體體現。

3、瞄準目標，突出重點，扎扎實實做好各項工作。2004年，面對新的市場形勢和公司股份制改革上市后的要求，圍繞著我公司經營決策的重大變化——追求股東利益的最大化，我們在工作的指導思想和工作方法上有了大的轉變。州公司總經理室在積極制定措施加快發展的同時，做到速度、規模、效益的有機統一。概括起來就是：貫穿一個中心——加快業務發展，做大做強；實現兩個目標——提高費用水平和提高經濟效益；抓住三個重點——個人壽險期交、意外傷害保險、銀行郵政代理保險；做好四項工作——強化管理、深化改革、隊伍建設、誠信服務。上半年，我們圍繞“一、二、三、四”工作要求開展工作，全系統業務取得了一定的成效。除中介業務外，我公司個人壽險期交和意外險業務都較好地完成了任務。上半年，個人壽險期交保費收入1010.2萬元，比上年同期凈增683.9萬元，增幅209.6%；意外險保費收入336萬元，比上年同期凈增144萬元，增幅74.9%。費用水平大幅度提高，上半年可用費用為496.6萬元，比上年同期凈增218萬元，增長78.4%。已用費用428.8萬元，同比凈增長46萬元，增長12%；在費用開支比上年增加的情況下，仍然節余費用67.8萬元，取得了很好的經濟效益,兩個“提高”的目標得到實現。

4、整合人力資源，實施干部調整及托管。今年以來，針對麻江、錦屏、雷山等幾個支公司業務發展低迷的現實情況，州公司及時采取措施，對幾個支公司班子進行調整充實，并對錦屏、雷山等支公司采取托管方式。經過調整充實及托管后的公司，工作局面發生了很大的變化，如錦屏、麻江支公司個人業務發展取得了突出的成績，上半年個人壽險期交業務分別完成63萬元和54萬元，達計劃任務的105%和67.5%，處在全系統領先地位。

5、強化管理措施，降低短險賠付率。效益與費用既是一對孿生兄弟，又是我們抓好業務工作的一個“牛鼻子”。為了抓住這個“牛鼻子”，必須解決長期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問題。今年以來，公司上下圍繞著如何降低賠付率實實在在地做了一系列工作。一是州公司加大核賠力度，集中收回部分上報理賠權；二是推行“探視制度”和“每案必查制度”；三是聘請有從醫經驗人員到公司任協賠人員；四是州公司加大對基層公司理賠工作的指導和檢查力度；五是州公司建立了各單位高賠付率預警通報制度，及時通報短險賠付情況，對賠付高的支公司提出警示。通過各級公司的共同努力，今年年1—6月全系統短險賠付率牢牢控制在50%左右，此舉對實現利潤和增加費用起到了積極作用。

6、加大州公司講師隊伍建設，推動全州壽險業務發展。今年以來，根據各基層單位的實際情況，州公司充實了講師隊伍，加大對基礎設施的投入，有力地保證了一、二季度全州范圍內強勢召開產品說明會的后援支撐，為壽險期交業務取得良好成績發揮了重要作用。

7、強化宣傳公關，提高企業形象。宣傳公關是保險業務發展的開路先鋒，今年來我公司在這一工作上下了不少功夫。一是組建州公司業余藝術團，在豐富員工文化生活的基礎上積極參加凱里地區舉辦的演出活動；二是州公司審時度勢，2004年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動,展示公司良好形象和員工全新風貌的活動目的得到了全面實現，凱里新聞媒體對慶典活動作了很好的宣傳報道；三是在“3.15”活動日，州公司認真組織策劃了與州消協共同舉辦宣傳活動，活動中公司領導作為唯一企業代表作了發言，派出了軍樂隊，公司全體員工現場進行了誠信簽名。這次活動通過省、州各級媒體報道后，宣傳效果良好；四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象，推動全州系統業務的快速發展。從今年4月開始,分公司與黔東南電視臺合作在《黔東南新聞聯播》推出了新聞系列報道欄目——《愛心行動》。《愛心行動》的主要內容是全州各縣市范圍內發生的扶貧幫困，資助失學兒童，人壽保險理賠服務，家庭、鄰里和睦、尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧和一切需要全社會關注的人和事；五是積極參與公益事業活動。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻愛心捐款儀式，共捐款5559元；六是加強與地方黨政部門的聯系，及時向黨政領導匯報工作情況。5月28日，州分公司總經理倪朝勇，向黔東南州委書記劉光磊作了人壽保險業務發展的專題匯報，劉光磊書記聽了匯報后，針對中國人壽黔東南分公司的工作作了重要指示，提出了工作要求。《黔東南日報》頭版頭條作了報道；七是開展網上宣傳。最近州公司又利用資助師范學院“紅色之旅”文化三下鄉活動，在《黔東南信息港》網上對我公司進行介紹，開辟了網絡宣傳的新嘗試。同時，近年來，公司內部加快信息交流也是一個工作特點。

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