管理評(píng)審發(fā)言
本司從08年12月份通過外部審核開始，依據(jù)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)建立體系運(yùn)行至今，現(xiàn)總結(jié)2008年的工作，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目前體系的進(jìn)展?fàn)顩r：
一、 工作總結(jié) >工作總結(jié)
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二、
1 各部門及車間都已認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解本司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各部門都已掌握所在崗位的職責(zé)和權(quán)限。
2 質(zhì)量體系文件已基本健全。
3 文件和資料控制：
(1) 文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，確保適宜的文件在使用場(chǎng)所有效使用，《文件發(fā)放記錄》已基本完成;
(2) 對(duì)已擁有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都已登入《外來文件清單》;
(3) 確保文件保持清晰，易于識(shí)別檢索;
(4) 進(jìn)行一次文件評(píng)審。
4 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序：
(1) 2008年年度內(nèi)審計(jì)劃已如期完成。
(2) 內(nèi)部質(zhì)量審核記錄已完成，并歸檔保存。
5 人力資源培訓(xùn)：
(1) 識(shí)別從事影響質(zhì)量活動(dòng)的能力要求，并提供已滿足有意義性要求。ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)已按計(jì)劃完成，并做好相應(yīng)的考核記錄。
(2) 質(zhì)檢員及操作人員的培訓(xùn)，都已按計(jì)劃完成，并已做好相應(yīng)的考核、認(rèn)可記錄。
(3) 員工的現(xiàn)場(chǎng)操作能力及一些應(yīng)知內(nèi)容都已培訓(xùn)，并采用現(xiàn)場(chǎng)考核的形式做好相應(yīng)的考核、認(rèn)可記錄。
(4) 員工培訓(xùn)檔案已建立。
(5) 顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)從事相關(guān)活動(dòng)的重要性意識(shí)在全體員工中形成。
6 加強(qiáng)本司內(nèi)部不同層次和職能之間的溝通。
我司主要采用各種會(huì)議、公布欄、討論會(huì)、局域網(wǎng)等溝通工具對(duì)質(zhì)量管理體系的過程及有效性(包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)和完成情況，以及實(shí)施的有效性)進(jìn)行溝通，使本司全體員工及不同層次、不同職能獲取各種信息，相互了解，相互信任，達(dá)到全員參與的效果。
7 質(zhì)量記錄控制
(1) 形成質(zhì)量記錄的程序文件、控制文件等;
(2) 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置得以控制。
二、對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行績(jī)效的總體評(píng)價(jià)
第一部分 2008年質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況
1、目標(biāo)完成情況
序號(hào) 目標(biāo)及目標(biāo)值 實(shí)際完成情況
1 工業(yè)總產(chǎn)值：3020萬(wàn)元
生產(chǎn)計(jì)劃完成率：≥ 95%
重點(diǎn)設(shè)備完好率：100% 工業(yè)總產(chǎn)值：3028.9萬(wàn)元
生產(chǎn)計(jì)劃完成率：100.04%
重點(diǎn)設(shè)備完好率：100%
2 銷售收入：3000萬(wàn)元
新產(chǎn)品開發(fā)：2種
及時(shí)交付率：100%
顧客滿意度分值>90% 銷售收入：3050.3萬(wàn)元
新產(chǎn)品開發(fā)：3種
及時(shí)交付率：100%
顧客滿意度分值：100%
3 產(chǎn)品總成本：2420萬(wàn)元
不合格成本：40萬(wàn)元 產(chǎn)品總成本：2419.8萬(wàn)元
不合格成本：39.4萬(wàn)元
2、分析
工業(yè)總產(chǎn)值3028.9萬(wàn)元，占年度計(jì)劃100.3%;銷售收入3050.3萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的101.7%;新產(chǎn)品開發(fā)：3種;及時(shí)交付率：100%;生產(chǎn)計(jì)劃完成率100.04%;設(shè)備完好率100%。
第二部分 顧客投訴、顧客抱怨及改進(jìn)情況分析
1、公司2008年共接到顧客反饋質(zhì)量信息22件，已按要求做了8D分析處理�，F(xiàn)對(duì)顧客投訴的問題進(jìn)行分類細(xì)化如下：
序號(hào) 質(zhì)量問題描述 頻次 反饋廠家
01 Φ8孔徑與Φ16.5孔徑相交處有毛刺。 1 大連三洋公司
02 左曲柄半圓鍵槽有超差現(xiàn)象，還符合裝配要求。 1 山東華盛公司
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2、對(duì)顧客投訴的問題，品管部在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行分析，并將質(zhì)量信息反饋到相關(guān)部門，同時(shí)要求責(zé)任部門在3天之內(nèi)將原因分析、糾正措施、預(yù)防措施反饋到銷售部。對(duì)于有具體措施的信息，我們?nèi)吭谝恢軆?nèi)反饋給顧客。從顧客的二方審核情況來看，今年北京配特來電器有限公司對(duì)10月份我公司進(jìn)行了二方審核，從審核的結(jié)果來看，對(duì)我公司體系運(yùn)行情況基本滿意。
第三部分顧客滿意度調(diào)查部分
一、調(diào)查分析情況：
評(píng)價(jià)水平
評(píng)價(jià)因素 非常
滿意 滿意 基本滿意 不滿意 合計(jì)
1、產(chǎn)品質(zhì) >品質(zhì)量 8 8
2、缺陷率 4 4 8
3、交付及時(shí)率 7 1 8
4、投訴處理及時(shí)性 8 8
5、投訴處理 5 3 8
6、溝通 7 1 8
7、對(duì)目前產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 5 3 8
與其他同行業(yè)相比
8.質(zhì)量 7 1 8
9.交貨期 5 3 8
10.緊急出貨 6 2 8
11態(tài)度 8 8
合計(jì) 70 18 88
所占(%) 79.5% 20.5% 100%
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