供熱服務(wù)承諾書(shū)
為積極應(yīng)對(duì)煤電價(jià)格上漲嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)供熱企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：
一、守法經(jīng)營(yíng)
嚴(yán)格遵守《北京市供熱條例》，無(wú)違法違規(guī)行為。
二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范確保供熱服務(wù)及時(shí)、快捷、文明，主動(dòng)接受熱用戶和社會(huì)監(jiān)督。
三、保證供熱質(zhì)量
嚴(yán)格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)延期供熱或提前停熱行為。供熱開(kāi)栓前燃煤儲(chǔ)備率達(dá)70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問(wèn)題解決率100%。
四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好
供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對(duì)陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達(dá)到100%。
五、切實(shí)保證供熱生產(chǎn)安全
鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無(wú)脫崗、漏崗、無(wú)證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。
六、建立供熱應(yīng)急防范機(jī)制
制定切實(shí)可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時(shí)。
七、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
以切實(shí)關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔(dān)政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴(yán)格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門(mén)的處罰。
北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司
2015年8月
城市集中供熱服務(wù)承諾
一、當(dāng)年11月5日至次年3月25日為法定供熱采暖期，期間公休、節(jié)假日不間斷供熱。
二、在用戶按合同足額繳納熱費(fèi)、用熱設(shè)施符合國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設(shè)施運(yùn)行良好的情況下，
用戶居室溫度不低于16℃，整個(gè)采暖期室溫合格率不低于98。
三、在供熱期開(kāi)始前兩天通知用戶充水試壓時(shí)間，做好供熱采暖預(yù)備；供熱期內(nèi)因檢修等有計(jì)劃停熱，
提前3天告知用戶；因停水、停電、設(shè)備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時(shí)告知用戶。
四、接到供熱設(shè)施發(fā)生故障報(bào)告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人
員24小時(shí)值班，電話處結(jié)率100％。
五、為方便群眾，對(duì)用戶的采暖設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)
志，出示證件，自帶工具。此后3個(gè)工作日內(nèi)電話回訪。
六、接到用戶咨詢或投訴，在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
《城市集中供熱服務(wù)承諾》，歡迎閱讀城市集中供熱服務(wù)承諾。
供熱服務(wù)承諾
第一章 總則
一、為切實(shí)做好對(duì)用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)范供熱服務(wù)行為，特制訂本承諾。
二、堅(jiān)持以“安全運(yùn)行、用戶至上、文明服務(wù)、一切為用戶”的宗旨，為用戶 提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，想為用戶所想，急為用戶所急，樹(shù)立企業(yè)良好 形象。
第二章 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
一、供熱時(shí)間：每年11月1日至次年4月15日。
二、供熱標(biāo)準(zhǔn)：供熱期間，在供熱系統(tǒng)正常狀況下，保證居民住宅溫度達(dá)到 有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照大同市物價(jià)局熱費(fèi)收取批復(fù)文件標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
四、維修、搶修：供熱設(shè)施檢修或計(jì)劃停運(yùn)，提前48小時(shí)公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時(shí)，通過(guò)媒體或其他方式告知用戶，并及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)供熱。
五、服務(wù)時(shí)限：檢修人員接到報(bào)修電話后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到小故障處理不過(guò)夜，大故障不超三天。用戶報(bào)修、投訴，做到件件有著落，事事有回音。
六、服務(wù)規(guī)范：用戶來(lái)訪或來(lái)電，接待人員要做到文明服務(wù)；接待用戶實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答用戶咨詢，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，并做好記錄。
第三章 服務(wù)熱線
熱用戶如對(duì)供熱安全、服務(wù)、報(bào)修、咨詢、投訴等方面有問(wèn)題，均可撥打供熱服務(wù)熱線7495065（供熱期24小時(shí)有人值班接聽(tīng)）。
第四章 監(jiān)督落實(shí)與違諾處罰
上述承諾我公司要采取加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，制定相應(yīng)措施，提出嚴(yán)禁服務(wù)人員吃、 拿、卡、要；嚴(yán)禁利用工作之便謀私利；嚴(yán)禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。供熱監(jiān)督電話：7495065。
廣靈縣長(zhǎng)青環(huán)保能源有限公司供熱站
2015年3月15日
供熱服務(wù)承諾
一、 我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨，為用戶供好熱、服好務(wù)。
二、 供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質(zhì)保量供熱。
三、 對(duì)符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑，室內(nèi)供熱溫度達(dá)到18℃。
四、 設(shè)立客服電話961655，供熱期間24小時(shí)受理熱用戶投訴、咨詢、意見(jiàn)及建議等各類來(lái)電；供熱期結(jié)束后，正常工作時(shí)間內(nèi)受理熱用戶各類來(lái)電。
五、 及時(shí)辦結(jié)12319城建熱線及數(shù)字城-管指揮平臺(tái)派單，按照《熱用戶投訴辦結(jié)時(shí)限表》的規(guī)定，在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)回訪熱用戶，核實(shí)處理效果。
六、 接到熱用戶搶修電話，視距離遠(yuǎn)近，30分鐘至1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬于我公司責(zé)任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責(zé)任范圍，積極協(xié)助搶修。
七、 供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。對(duì)于室溫不達(dá)標(biāo)的投訴，48小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫，查找原因，屬于我公司責(zé)任即刻處理，不屬于我公司責(zé)任，向熱用戶解釋清楚原因。
八、 我們承諾主動(dòng)、熱情為熱用戶服務(wù)，認(rèn)真辦理每件事。不亂收費(fèi)，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
九、 在運(yùn)營(yíng)所、收費(fèi)大廳及媒體，公示服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會(huì)監(jiān)督。
十、 對(duì)違反上述承諾的行為，可通過(guò)961655投訴，也可通過(guò)各分公司服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)所、收費(fèi)大廳電話予以投訴。
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