旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
無錫陽光國際旅行社有限公司成立于1997年，是江蘇省率先以股份制形式組建的民營企業(yè)，具有國家特許經(jīng)營中國公民出境組團社資格。公司連續(xù)獲得江蘇省誠信旅行社、市政府公務(wù)出境指定旅行社、市文明單位和重合同守信用企業(yè)。
江蘇陽光國際旅行社有限公司積極響應(yīng)國家旅游局倡議的“誠信旅游”理念，為樹立無錫旅游-行業(yè)良好形象，加快推進無錫旅游誠信建議的各項工作，保證旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高游客的滿意度，創(chuàng)造誠信經(jīng)營氛圍。參加旅游活動前擁有明白消費的權(quán)利，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高游客的滿意度，創(chuàng)造誠信經(jīng)營氛圍，現(xiàn)向旅游消費者鄭重作出以下承諾：
一，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
二，承諾使用規(guī)范、準確、實事求是的用語進行真實的廣告宣傳，堅決不采用虛假、模糊的用語，做到讓消費者明白消費；
三，承諾主動與客戶簽署旅游相關(guān)合同，以保障游客的合法權(quán)益不受侵害；
四，加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立旅行社安全管理規(guī)章制度，強化旅游安全防范與教育，杜絕各種旅游安全責(zé)任事故，營造安全放心的旅游環(huán)境。
五，承諾以準確的語言告知游客所要享受到的.旅游標準，以認真負責(zé)的態(tài)度安排旅游活動中已約定的活動內(nèi)容，在不可抗力影響下導(dǎo)致的行程變動，力求做到事先通知客人，并會同相關(guān)單位安排好相關(guān)補救事宜。
六，承諾所有項目都準確明示，不含強迫自費項目。
七，承諾設(shè)立專門的投訴接待人員，做到每投必回，保證在十個工作日之內(nèi)給任何一位感到不滿意的消費者一個滿意的答復(fù)；
堅持誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、努力營造一個良好的旅游環(huán)境，讓游客能夠真正得到滿意的旅游享受。
承諾方：江蘇陽光國際旅行社
南通市旅行社服務(wù)承諾書
為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造南通旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度， 旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：
一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營
始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。
3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。
4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。
5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。
三、做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié)。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊。
四、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴
1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。
2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
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