物業(yè)公司創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)
2016年物業(yè)公司創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)[篇1]
2015—2015年是新一輪文明創(chuàng)建周期，我中心以蟬聯(lián)無錫市文明單位為原點，將“確保市級文明單位榮譽，爭創(chuàng)省級文明單位”作為創(chuàng)建目標(biāo)，三年期間持之以恒地扎實開展創(chuàng)建活動，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，持續(xù)提升了單位文明程度和職工素質(zhì)，為單位發(fā)展和服務(wù)群眾提供了思想保證、精神力量和道德支撐。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)黨建工作及思想道德教育，不斷增強(qiáng)組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過制作公益廣告牌、宣傳展板、胸牌卡片等豐富形式加強(qiáng)社會主義核心價值觀宣傳教育。扎實開展“我的中國夢”系列主題實踐活動，結(jié)合“黨員活動周”，組織參觀無錫“第一—黨支部”黨建基地、《抗日烽火在無錫——無錫博物院藏抗戰(zhàn)文物及圖片展》等黨員活動，更加堅定為譜寫“中國夢”的無錫篇章作出積極貢獻(xiàn)的信念。
繼續(xù)抓好道德講堂建設(shè)。按照市文明辦《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我市道德講堂建設(shè)的通知》要求，推進(jìn)道德講堂制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每季度按時舉辦道德講堂活動，運用講故事、看短片、讀經(jīng)典、學(xué)典型等形式，豐富講堂內(nèi)容，提升活動質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高職工的思想道德素質(zhì)。
深化公益廣告宣傳。把做好公益廣告宣傳作為文明創(chuàng)建工作的一項長期任務(wù)，在單位辦公場所、服務(wù)大廳做到社會主義核心價值觀、“遵德守禮”等公益廣告全覆蓋，引導(dǎo)職工崇尚道德，踐行文明。此外，做好“善行義舉榜”建設(shè)工作，圍繞“個人品德、家庭美德、職業(yè)道德、社會公德”4個方面在單位內(nèi)部選樹4位模范，充分發(fā)揮先進(jìn)典型凝聚崇德向善的強(qiáng)大正能量。
二、創(chuàng)新思路促管理，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
近年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，居民對物業(yè)服務(wù)的需求也日益提高。為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提高服務(wù)水平，無錫市物業(yè)管理中心根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，參與起草了《無錫市物業(yè)管理條例》、《無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》、《無錫市住宅專項維修資金管理辦法》、《無錫市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實施辦法》等法律法規(guī)，優(yōu)化了行業(yè)生存發(fā)展的法律政策環(huán)境，使物業(yè)服務(wù)管理有章可循；
加強(qiáng)維修資金管理，在資金存儲上逐步收回各股份制商業(yè)銀行到期的定期存款向國有控股商業(yè)銀行過渡，保證支付，防范風(fēng)險，提高資金使用效益。此外明確了失管失修售后公房維修資金利息的使用程序，組織實施失管失修房屋救助維修，2015年—2015年間，無錫市物業(yè)管理中心就此項工作累計協(xié)調(diào)投入經(jīng)費68萬余元，解決群眾面臨的急難問題；
2015年—2015年，無錫市物業(yè)管理中心逐步建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理誠信檔案，把企業(yè)和項目經(jīng)理人在物業(yè)服務(wù)活動過程中的工作納入誠信考核機(jī)制，將企業(yè)和項目經(jīng)理的業(yè)績信息、不良信息記入誠信檔案，并對各種不良行為按情節(jié)輕重賦予不同的分值，嘗試對于失分滿一定數(shù)值的企業(yè)或項目經(jīng)理，采取通報、禁止參與招標(biāo)乃至取消資質(zhì)、清除出市場等處罰措施，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。3年間共發(fā)出整改通知單71份，并對2家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行記分；
2015年首次開展了社會公眾滿意度入戶問卷調(diào)查和前期物業(yè)服務(wù)項目核查，2015年進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)查方案、擴(kuò)大調(diào)查范圍，根據(jù)調(diào)查報告了解居民對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實感受及物業(yè)公司在日常工作中的存在問題，有針對性地及時改進(jìn)并提升服務(wù)，以此提高小區(qū)居民的生活滿意度。通過不斷探索完善物業(yè)管理工作的新機(jī)制新辦法，社會公眾對物業(yè)行業(yè)總體滿意度有所上升。根據(jù)國家統(tǒng)計局無錫調(diào)查隊“無錫市物業(yè)管理行業(yè)社會公眾滿意度調(diào)查”報告統(tǒng)計，2015年無錫市物業(yè)管理行業(yè)社會公眾平均滿意度為80。657分，同比上升了2。03%，達(dá)到較滿意水平。
堅持公開透明、優(yōu)質(zhì)高效原則。辦事大廳張貼業(yè)務(wù)工作流程圖，實行“一廳式”辦公，讓市民群眾少跑路，快辦事；確保辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，書寫用具、桌椅、飲水用具等便民設(shè)施齊全；嚴(yán)格要求職工使用文明用語并微笑服務(wù)，努力營造“熱心、真心、誠心、細(xì)心”的服務(wù)氛圍；組織開展各項職業(yè)道德實踐活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，提高員工整體素質(zhì)。2015年無錫市物業(yè)管理中心被江蘇省建設(shè)工會工作委員會評為江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”。
建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量，努力做到群眾滿意。2015年—2015年，共受理物業(yè)管理相關(guān)咨詢、投訴7812起，按期反饋率達(dá)100%。
三、積極開展志愿者活動、幫扶結(jié)對等活動，熱心支持公益事業(yè)，確保社會責(zé)任履行到位。
認(rèn)真貫徹落實中央、省文明委《關(guān)于推進(jìn)誠信建設(shè)制度化的實施意見》，把誠信建設(shè)作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容。一方面強(qiáng)化對本單位職工“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工增強(qiáng)社會責(zé)任感，進(jìn)一步提高了單位的公信力和信譽度；一方面推進(jìn)物業(yè)管理誠信體系建設(shè)，讓誠信之風(fēng)吹遍整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)水平，惠及廣大居民。
無錫市物業(yè)管理中心共有注冊志愿者人數(shù)6人，占職工比例33。3%。志愿服務(wù)組織推動志愿服務(wù)活動常態(tài)化，熱心開展學(xué)雷鋒、普法宣傳、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、走訪慰問困難群眾孤寡老人等活動，在開展志愿服務(wù)活動的同時，青年志愿者們還廣泛傳播“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念和服務(wù)文化。
竭力支持公益事業(yè)。貫徹落實《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，積極響應(yīng)紅十字人道萬人捐、慈善“一日捐”，無償獻(xiàn)血等號召，認(rèn)真履行社會責(zé)任。2015—2015年，無錫市物業(yè)管理中心職工共捐贈5800元，3名青年職工參與無償獻(xiàn)血，分別獻(xiàn)血300毫升。
繼續(xù)做好結(jié)對共建、幫扶結(jié)對工作。分別與崇安區(qū)廣瑞街道辦事處廣瑞二村社區(qū)、崇安區(qū)住房保障和房屋管理局黨委及濱湖區(qū)群豐社區(qū)進(jìn)行了結(jié)對共建，除給予力所能及的財物支持外，還堅持開展豐富多彩的共建活動，春節(jié)等重大節(jié)日前走訪慰問了社區(qū)困難戶，增進(jìn)了彼此間的共建關(guān)系，營造了良好的和諧氛圍。積極參與了局團(tuán)委“愛的分貝”公益助學(xué)活動，與市特殊教育學(xué)校的2名聾啞學(xué)生正式確立了“一對一”結(jié)對幫扶關(guān)系，進(jìn)行了家訪、共同參加了祭掃革命烈士陵園等活動。
四、健全內(nèi)部規(guī)章制度，注重單位文化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。
2015年結(jié)合黨的群眾路線實踐活動，做好規(guī)章制度廢、改、立工作。根據(jù)單位的現(xiàn)實情況，對原有的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂、補充、完善，建立健全了《維修資金存儲調(diào)撥制度》、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)登記備案工作制度》等8項業(yè)務(wù)制度規(guī)定和《考勤管理制度》、《績效考核細(xì)則》、《文明辦公管理制度》等10項內(nèi)部規(guī)章制度。規(guī)章制度的建立和執(zhí)行成為工作的'依據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，為單位各項工作走上制度化、規(guī)范化奠定堅實的基礎(chǔ)。
堅持組織職工深入學(xué)習(xí)《工會法》、《工會權(quán)益法》、帶薪年休假制度等法律文件，讓職工學(xué)法、知法，提高職工的維權(quán)意識。組織職工學(xué)習(xí)誠信管理系統(tǒng)操作，新《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理咨詢投訴疑難問題等，提高職工業(yè)務(wù)水平，練就過硬本領(lǐng)。除了重視本單位職工培訓(xùn)工作外，還加強(qiáng)了物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2015年—2015年，通過舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書取證班和繼續(xù)教育培訓(xùn)班，共培訓(xùn)了4145人次，有效提高了本市物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)。
堅持走訪慰問制度，把組織的溫暖、同事之間的情誼及時送到，體現(xiàn)人文關(guān)懷。積極開展工會活動，先后組織開展了乒乓球友誼賽、戶外徒步、“我們的節(jié)日”等活動，進(jìn)一步豐富了職工文化生活，營造了團(tuán)結(jié)友愛、和諧奮進(jìn)的融洽氛圍。2015年，無錫市物業(yè)管理中心工會被江蘇省總工會授予“模范職工之家”稱號。2015年，工會主席丁立志同志被江蘇省建設(shè)工會工作委員會評為“江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀工會工作者”。
五、高度重視精神文明建設(shè)，積極開展創(chuàng)建活動，主動做好文明城市創(chuàng)建各項份內(nèi)工作。
重視精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，推進(jìn)勤勞節(jié)儉教育、愛崗敬業(yè)精神教育，開展文明餐桌、文明上網(wǎng)、文明交通、“傳承好家訓(xùn)、培育好家風(fēng)”等活動，進(jìn)一步提高了職工的思想道德素質(zhì)，培育良好的道德生態(tài)。積極參與網(wǎng)上精神文明創(chuàng)建活動，引導(dǎo)職工文明上網(wǎng)，踴躍參與“微公益”、傳播“微文明”。
2012年新一輪文明城市創(chuàng)建工作啟動以來，無錫市物業(yè)管理中心按照市委、市政府的工作部署，并根據(jù)市住保房管局下達(dá)的工作要求，從完善物業(yè)服務(wù)工作制度，注重物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員儀表，履行小區(qū)管理公開透明義務(wù)，各項管理服務(wù)及時到位，妥善處理相關(guān)投訴，杜絕各種不文明現(xiàn)象，設(shè)立小區(qū)公益宣傳牌，從業(yè)人員知曉創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容等方面著手，積極參與創(chuàng)建文明城市有關(guān)工作。2015年—2015年，省級檢查驗收、中央文明辦測評檢查期間，為了切實加強(qiáng)創(chuàng)建文明城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作的落實，無錫市物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)骨干職工犧牲雙休日及元旦假日，深入基層落實創(chuàng)建工作，對全市物業(yè)項目開展巡查，共巡查了濱湖區(qū)、南長區(qū)、崇安區(qū)、北塘區(qū)4個區(qū)、26個小區(qū)，重點查看小區(qū)文明城市創(chuàng)建宣傳工作、小區(qū)整體保潔等工作落實情況，對巡查中發(fā)現(xiàn)的個別小區(qū)存在的不文明現(xiàn)象及時通知相關(guān)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行整改，確保文明城市創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作無死角。2015年，被中央文明委表彰為第四屆全國文明城市。我中心職工張晶同志被無錫市委、無錫市人民政府通報表彰為“無錫市創(chuàng)建全國文明城市工作有功個人”。
六、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的良好生態(tài)。
認(rèn)真制定本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任清單，全面落實的主體責(zé)任，班子成員嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”要求，對分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。將黨風(fēng)廉政建設(shè)列入重要議事日程，納入中心總體工作目標(biāo)和黨的建設(shè)總體布局，統(tǒng)籌謀劃，整體推進(jìn)，堅持與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。將黨風(fēng)廉政教育納入黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求全體黨員嚴(yán)格遵守中央八項規(guī)定和省市委十項規(guī)定，扎實開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，推進(jìn)廉政文化建設(shè)，組織學(xué)習(xí)“崇德倡廉”短信，利用“鞏固深化拓展”、“三嚴(yán)三實”專題教育、參觀預(yù)防職務(wù)犯罪教育基地等重要活動，進(jìn)一步錘煉過硬的思想定力、黨性定力、道德定力。
近年來，無錫市物業(yè)管理中心全體干部職工遵紀(jì)守法，未出現(xiàn)違紀(jì)違法情況以及其他與精神文明建設(shè)要求極不相符的事件或行為。2015年6月和9月，中心分別接受市審計局對周立軍局長任期內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計延伸審計和市財政局監(jiān)督檢查局對2015—2015年度維修資金歸集使用情況及財務(wù)綜合情況檢查。根據(jù)審計報告上反應(yīng)，未發(fā)現(xiàn)有原則性的問題。
無錫市物業(yè)管理中心將全面對照《江蘇省文明單位測評體系》進(jìn)行查漏補缺，確保市級文明單位榮譽，爭創(chuàng)省級文明單位。在今后的工作中，以文明創(chuàng)建工作為契機(jī)，全面提升工作水平，推動工作更上新臺階。
無錫市物業(yè)管理中心
二〇一六年二月二十六日
2016年物業(yè)公司創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)[篇2]
一、統(tǒng)一部署，建立組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明社區(qū)的創(chuàng)建活動，始終把創(chuàng)建文明和諧社區(qū)擺到重要議事日程上，召開“物業(yè)公司創(chuàng)建文明社區(qū)工作動員會”安排部署創(chuàng)建工作。成立了以物業(yè)公司經(jīng)理康立廣為組長，創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室和具體的工作小組與社區(qū)各項工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實。明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實，服務(wù)與創(chuàng)建活動齊抓共管的工作機(jī)制。物業(yè)工作者始終認(rèn)為，文明社區(qū)是一個物業(yè)精神面貌的綜合反映，有利于提高廣大業(yè)主文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。
二、完善制度，落實目標(biāo)責(zé)任
一是工作例會制度。確定每周五召開創(chuàng)建工作例會，匯報創(chuàng)建進(jìn)度，梳理存在的問題，安排下一步工作；二是督查通報制度。加大督查力度，對存在問題的物業(yè)公司通報批評，責(zé)令整改，對完成較好的物業(yè)公司通報表揚；三是協(xié)調(diào)處理制度。加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，共同促進(jìn)創(chuàng)建工作開展。通過完善制度，落實責(zé)任，確保了創(chuàng)建工作真正落到實處。
三、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍
為了深化業(yè)主對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中來，物業(yè)結(jié)合實際，以不斷改善社區(qū)內(nèi)居住環(huán)境和提高業(yè)主整體素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，利用各種渠道如《北翟營報》等，廣泛宣傳創(chuàng)建文明社區(qū)的.重要意義，提高廣大居民對創(chuàng)建文明社區(qū)重要性的認(rèn)識。使廣大業(yè)主充分認(rèn)識到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的居住生活條件；從而促使業(yè)主自覺把建設(shè)文明社區(qū)與履行公民義務(wù)結(jié)合起來，為開展創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
四、豐富載體，搞好創(chuàng)建活動
一是清理樓道雜物、占道車輛消除安全隱患。物業(yè)工作人員利用近兩個月的時間集中對地下室樓道和占道車輛逐一進(jìn)行清理。把廢舊的紙箱、家具、塑料制品等易燃雜物一并清理干凈，為文明社區(qū)創(chuàng)建奠定了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
二是協(xié)助電力設(shè)施改造。在社區(qū)的積極協(xié)調(diào)配合下，目前電力公司正在進(jìn)行下埋式電路管道。工程施工完成后，整個亞龍社區(qū)用電戶都將受益。
三新建垃圾箱。社區(qū)內(nèi)的垃圾箱破損情況嚴(yán)重，近日，物業(yè)公司正在搭建新垃圾箱，使社區(qū)環(huán)境變得整潔干凈。
五、下步工作打算
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)建文明社區(qū)的主體是廣大業(yè)主，
主平臺是物業(yè)公司，因此在下步創(chuàng)建過程中要充分發(fā)揮社區(qū)的核心主體作用，通過張貼通知、進(jìn)行不定期的巡檢、訪查工作。
（二）進(jìn)一步廣泛動員。創(chuàng)建文明社區(qū)的主途徑是宣傳動員，使廣大社區(qū)業(yè)主知曉參與其中來。因此下步要加大宣傳力度，改進(jìn)宣傳方式，提高宣傳覆蓋面，提升宣傳感染力。向他們廣泛宣傳文明社區(qū)的重要性，切實增強(qiáng)宣傳的感染力和影響力。
（三）進(jìn)一步狠抓落實。創(chuàng)建工作的成效在于落實，落實的結(jié)果直接反應(yīng)成效。因此下步創(chuàng)建工作要進(jìn)一步加大落實力度，通過完善工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化目標(biāo)考核，使創(chuàng)建工作有壓力，有動力，有活力，向壓力要主動性，向動力要自覺性，向活力要戰(zhàn)斗力，確保創(chuàng)建工作扎實開展，深入推進(jìn)。
因此創(chuàng)建文明社區(qū)要人人參與，美好環(huán)境家家受益。讓我們行動起來，為打造干凈整潔、健康怡人的文明社區(qū)而共同努力。
一是培養(yǎng)良好的衛(wèi)生行為。不隨地吐痰、便溺，不亂扔果皮紙屑煙頭等廢棄物，不隨意高空拋物，把垃圾投放到垃圾點內(nèi)。
二是呼吁業(yè)主文明飼養(yǎng)。清理寵物糞便，搞好寵物衛(wèi)生避免孳生跳蚤，拴好犬鏈。
三是不要在樓道內(nèi)外堆放雜物。破舊家具及時處理，不要占用公共區(qū)域，注意防火。
四是愛護(hù)社區(qū)的一草一木。不在綠地內(nèi)種菜等，不摘取枝葉或在綠地內(nèi)拋灑廢物。
相信在全體社區(qū)業(yè)主的共同努力下，清新優(yōu)美、干凈整潔的文明社區(qū)會一直呈現(xiàn)在我們面前。
【物業(yè)公司創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)】相關(guān)文章：
創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)11-25
創(chuàng)建文明城市作文11-05
創(chuàng)建文明城市的倡議04-11
創(chuàng)建文明城市倡議04-14
創(chuàng)建省級文明城市方案04-06
創(chuàng)建文明城市方案11-16
關(guān)于創(chuàng)建文明城市作文 創(chuàng)建文明城市內(nèi)容作文11-09
創(chuàng)建文明城市個人工作總結(jié)10-22
創(chuàng)建文明城市,從我做起03-12