導游人員的基本素質培養方法有哪些-禮儀知識
導游人員的基本素質培養方法有哪些-禮儀知識1
第一，要加強文化知識的學習。導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應游客的這種需要，導游人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。
第二，要養成良好的生活習慣。導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。
第三，要增強自己的意志力。一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的'重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。有自制力的導游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調節自己的行為，做到不失禮于人。
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一、品德端正
導游人員應熱愛祖國，在接待外賓團或出境旅游時，要時時刻刻把國家利益放在首位，有民族自尊心和自信心，自覺維護祖國的獨立和尊嚴。導游人員應發揮社會主義和集體主義的精神，在旅游團這個接待集體中，要從集體利益出發，處處以大局為重，發揚全心全意為人民服務的精神，并把這一精神與“游客至上”的旅游服務宗旨結合起來，熱情的為國內外旅游者服務。
二、知識豐富
隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向對文化的、知識的追求，人們出游除了消遣娛樂，還想通過旅游活動來增長知識、擴大閱歷，因此就需要導游人員不僅是某一方面的專家，更是一個雜家，因此導游人員要不斷學習，對本地及著名旅游景點的.、風土人情、歷史典故、民間傳說了如指掌。此外，還要注重政策法規知識、心理學知識、美學知識、旅行生活知識和必要的國際知識。
三、技能精煉
導游人員要熟練的運用豐富的知識，幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的導游講解以及有節奏的導游活動來服務旅游者。在整個旅游行程中，導游充當著組織者的角色。導游人員接受任務后根據旅游合同安排旅游活動并嚴格執行旅游接待計劃，帶領旅游者游覽好、生活好。這就要求導游人員具有較強的組織協調能力，在安排旅游活動時有較強的針對性并留有余地，掌握客觀情況，靈活的采取相應的有效措施。俗話說：“祖國風景美不美，全靠導游一張嘴”，由此可見語言是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。導游人員若沒有知識的語言功底，無論思想多正確，知識多豐富，業務多精通，也不可能順利地進行文化交流，也就不可能完成導游工作的任務。導游講解能力首先要有良好的語言表達能力為基礎，結合所熟知的景區的相關知識，為游客提供優質的導游講解服務。
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