客戶接待話術技巧有哪些
擁有高水平的話術溝通技巧，是決定顧客能否順利與你交易的關鍵性因素。以下是小編為大家整理的客戶接待話術技巧有哪些，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶接待話術技巧有哪些 1
很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!一般的導購看到顧客第一句話就是：
“你好，歡迎光臨!”，
“您想要點什么?”
“有什么可以幫您的嗎?”
“先生，請隨便看看!”
“你想看個什么價位的?”
“能耽誤您幾分鐘時間嗎?”
“我能幫您做些什么?”
“喜歡的話，可以看一看!”
這是幾種常見的說法，但都是不合理的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!
如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現實就是這么殘酷!
所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開場白，讓你的顧客停留
一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!
還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個留下來的理由!
女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!
第二句話一般這么說：
第一種：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專柜太多了!
怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說!(與接待顧客和當時情況變化)
第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠一千換購玉包金的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種說法：唯一性。
第四種說法：制造熱銷氣氛。
第五種說話：時限性等!
切記：把一種說法練習熟，脫口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別!
第三句話怎么說?
很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在舉辦七夕節約會活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種說法是不怎么理想的!
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”
這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
這么說：“我來幫您介紹!”
直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!
別問顧客能不能介紹!
他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!
“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”
顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888。”“太貴了!”
很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!
“這是已經是我們打過折的`價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!
“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!
當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”
因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!
顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?
所以你不能主動便宜!
所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?
而不是給顧客便宜!
怎么告訴呢?那就是講商品。
但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統，要么就是講質量如何如何!
其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!
傳統的F什么A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!
講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”
“你能便宜點嗎?”
首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!
男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”
所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品!
任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕!
你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!
但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了!心里一個勁的懊悔!
所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!
那么怎么回答顧客呢?這么說，
“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”
這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!
如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”
你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”
這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權!
那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”
你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿!
“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”
“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”
把價格繞過去，然后講商品。
一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!
如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢
第一個技巧就是常用的周期分解法!
“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”
“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”
這是最常用的。下面說一招不常用的!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我們經常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。少化兩次妝就過來了。”
這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的!!!
因為讓他想到痛苦了!
煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統統讓他們覺得很痛苦。
那么我們把這些痛苦變成快樂!
這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!
這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。
你說的時候他想到的是快樂!心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了
“我認識你們老板，便宜點吧!”
但顧客這么說的時候你怎么回答?
第九個：轉而贊美銷售人員!
顧客：“小姑娘哪里人啊?說話不錯哦!長得真漂亮啊!”
這時候導購千萬要記住：不要被贊美之后迷失了自己的理智!
有人被贊美了之后，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌!開始忘了自己是誰。
顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦!請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點?”
在兩件產品當中比較選擇!
顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了。”
以前說過，在此不重復。
所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心!
至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法!
“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點?”
“這一套還是那一套?”
“我幫您送到車上還是您自己帶走?”
它沒有那么多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太復雜!
二選一要注意的是：自然肯定的語調!堅定無疑的眼神!理所當然的態度!
怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢?等你背好了，你會很容易發現別人的優點
道理不講那么多了。
一個字：背。
背我下面寫的贊美句子，背熟!
話術模板：
您氣質真好!您剛剛一走進來我就注意到您了!
你形象真好!搭配的真是時尚!
你長得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!
您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!
您發型真好看，真特別!跟您的氣質特別搭配!
您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!
看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人!
您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!
您直發留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!
這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特別!非常與眾不同。
把這十句話背熟，脫口而出。
客戶接待話術技巧有哪些 2
一、 來電預約
前臺：您好!天使花園，我是美療師XX，請問有什么可以幫到您嗎?
新老顧客：
1.我是XX,請問我現在可以過來嗎?
前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受些什么項目呢?大概多少時間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰都可 以，今天我要做個XXXX，或等我來了再說吧!馬上到或10分鐘到。
前臺：在的或她正在忙，我幫您安排其他的美療師可以嗎?，好的，今天您的項目做下來需要XX時間，我們等你哦!
新老顧客：好的
前臺：謝謝， XX，祝您身體健康，萬事如意!
2.新老顧客：我想過來做護理，您們有人嗎?
前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受什么項目呢?大概幾點來，請稍等一下，我看下預 約表。
顧客：沒有，你幫我安排美療師吧!項目我這次想換個別的項目做或者是你給我介紹個項目吧，我下午四點來
前臺：好的，我們等您!
顧客：好或大概多久做好?
前臺：還要XX時間
新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話，要不你還是幫我安排其他美療師吧!算了，今天不來了，改明天XX時間吧
前臺：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意
3.顧客：我是朋友介紹來的，請問您們有些什么項目
前臺：請問您貴姓，XX您好，我們這邊項目比較齊全，具體項目您可以到店詳細咨詢，您看您幾點過來呢?
顧客：我姓XX，好的，我安排一下時間給您打電話，把您們的地址發給我吧!
前臺：XX姐，馬上發給您，我們隨時歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意
4.顧客：我是通過發卡知道你們的，你們現在有空嗎?
前臺：XX您好!請問您貴姓呢?請稍等一下，我看一下預約表或好的，請問您什么時候過來?
顧客：我姓 XX，我想現在來可以嗎?
前臺;我幫您看一下預約表，不好意思現在預約表已經排滿，您看晚點可以嗎?
顧客：可以，那我預約明天的XX時間吧
前臺： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意
二、確認電話
前臺：您好!XX我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問您是預約XX點過來對嗎?您現在出發了嗎?(新顧客)
顧客：哦，我現在在路上，10分鐘左右就到!
前臺：好的，那您路上多注意安全，我們等您!
顧客：好!
前臺：您好!XX，我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問您是預約XX點XX美容師對嗎?您大楷還有多久到呢?
顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來不了了，不好意思哦!或 我今天臨時有事來不了了，改別的時間來吧!
前臺：沒關系，那我幫您預約明天吧!還是這個時間您覺得怎么樣?或 好的，那改到多久呢?
顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來和你們聯系，您看好不?，或 改到明天吧!還是這個時間，你明天再打個電話提醒我一下
前臺：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話!或好的，我看一下明天有沒有人預約這個時間，這個時間沒有，可以的，那我明天打電話給您!
客戶接待話術技巧有哪些 3
問題一
顧客：你能便宜點嗎?
一般顧客都是進門就問：“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、周期分解法
“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!”
“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”
2、用“多”取代“少”
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二
顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎?
分析：
其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對：
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。
問題三
顧客：老顧客也沒有優惠嗎?
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題四
顧客：你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。
應對：
先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五
顧客：我再看看吧。
應對：
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：
1、我們有，別人沒有的東西;
2、我們能做，別人不愿意做的事情;
3、我們做的比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問題六
顧客：你們質量會不會有問題?
分析：
一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少導購就接不下去了。
應對：
導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦?這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。”
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值
客戶接待話術技巧有哪些 4
一、態度有禮貌、話術謙和
客服的接待態度是十分關鍵的。這就要求大家在溝通話術上有禮貌有活力。當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態度。
對此，在溝通過程中，其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如：“不好意思，不接受講價”和“親，我們品質管理做得比較嚴格，質量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦！感謝親親的支持，您放心下單，產品肯定讓您滿意！”。相信大家都會認為后一種語氣更能讓人接受，而且更有說服力。使用更禮貌的態度和謙虛的語氣，可以與客戶建立良好的溝通，更能促進后續的轉化。
二、有效傾聽
相互理解才能建立信任的關系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產生，如何確保做好這一點呢?復述與確認的技巧是非常重要的。
當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請問可以把問題詳細說一下嗎，麻煩您了。”
三、不要亂稱呼
稱謂要謹慎，不然就會引起客戶的反感。少使用“我”一詞。多用“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
四、尊重對方
表達不同意見時要尊重對方的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。
五、道歉也是一種藝術
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把問題處理好的態度誠懇即可。并且道歉應有事實依據，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
比如：“您好，對于這個問題我感到很抱歉”/“對不起，我這邊馬上處理好您的問題......”
六、控制情緒是好好說話的前提
謙恭、沉著的表現會令你更有自信、更值得人敬重。所以面對客戶的指責時要避免情緒化，更不要將不滿的情緒表露出在言語里面，更不要向客戶解釋你的行為，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給客人。
比如：“謝謝您的建議，我會認真考慮”/“好的，我明白您的問題，您看這樣處理可以嗎?”
掌握一定的話術溝通技巧一定能幫助我們積累更多的訂單。那除了溝通技巧，話術的規范程度以及響應客戶的速度也是非常影響客戶好感的。
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