職場上客戶拜訪的禮儀有哪些
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法，懂得一些拜訪禮儀可以在拜訪客戶時更方便。今天小編分享的是職場上客戶拜訪的禮儀，希望能幫到大家。
職場上客戶拜訪的禮儀
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
訪客戶中必須掌握的關(guān)鍵性禮儀
一，握手
大部分的人在一開始就會依照握手的態(tài)度來衡量一個人的個性、誠意以及人際關(guān)系。一個人握手堅(jiān)定，眼神貫注，笑容滿面，會讓對方認(rèn)為遇到了一個帶來真正重要信息的人;性格熱情的人，會有力地握住對方的手，上下?lián)u動以表示渴望與對方相見;性格冷淡甚至內(nèi)心冷酷的人，伸出的則是冰冷、僵硬的手。
握手的兩個基本準(zhǔn)則：
握手要簡單有力握手的動作比較輕，會讓人覺得你是比較內(nèi)向、膽小的人;握住對方手不放，這樣會顯得沒有禮貌。握手的時間一般在5秒比較合適，少于5秒顯得倉促，超過5秒顯得過于熱情，容易引起對方的防范之心。雙眼注視對方握手時，要與對方目光接觸，面帶微笑，顯得你對對方的重視，也表現(xiàn)了你的自信和坦誠，同時還能觀察到對方的表情。
二.交換名片
主動把自己的名片遞給客戶在遞名片的時候，要雙手握住名片的兩邊，名片上的名字要面向客戶，背向自己。在接受客戶名片的時候，一定要雙手接，同時道謝。迅速記住客戶名片上的內(nèi)容包括客戶名字，職稱等。稱呼客戶職稱在接下來的交談中，要記得稱呼客戶的職稱，表示自己已經(jīng)記住了客戶，既顯示了對客戶的尊重，又有利于記住客戶資料。慎重地把名片收藏好記住名片內(nèi)容之后，應(yīng)該慎重地把名片放進(jìn)名片夾或者皮夾里，切忌隨便亂放，一是顯得對客戶的尊重，二是避免以后把名片弄丟了。
三.面談溝通
面談溝通時要做好記錄，不要打斷客戶說話，多聽少說多問。落座時要身體前傾，雙腿并攏成直角;身體后靠，不停的抖動雙腿或者蹺二郎腿都是一種很不禮貌的坐姿，容易引起客戶反感。適度的微笑。過于客氣會造成緊張氣氛，這不利于銷售。適度的微笑則可以緩解氣氛，微笑要大方得體，笑得自然，切忌裝模作樣。
四.拜訪時間的控制
一般拜訪時間應(yīng)控制在20分鐘左右，不要浪費(fèi)客戶時間，特別是客戶比較忙的時候，一定要掌控好時間。
五.手機(jī)的使用
拜訪客戶中是否要接電話，這可以視情況而定，但手機(jī)鈴聲不要太大，否則會讓人覺得你沒有素質(zhì)。
六.禮貌待客，切忌“踩扁”對手
對于客戶的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)要采取“三不”原則，不看、不聽、不批評。對競爭對手不要誹謗，甚至要適度的加以肯定一下對方，因?yàn)槲ㄓ匈澝浪瞬拍鼙憩F(xiàn)自己的高貴和自信。
七.隨身攜帶的物品
包：不要把包放在地上，這樣顯得你沒修養(yǎng)。名片夾：名片不要隨便亂放。產(chǎn)品資料：放置有序，切忌用時到處翻找。筆記本：要隨時記錄與客戶的談話內(nèi)容。
職場上拜訪客戶的`注意事項(xiàng)
提前了解客戶的信息。
在去拜訪客戶之前，要提前了解客戶的基本信息，如客戶的職務(wù)、性格、愛好、工作態(tài)度與特點(diǎn)、權(quán)限等信息。最好是選擇了解和自己需求密切相關(guān)的信息。
提前和對方約好時間地點(diǎn)。
提前和對方約好時間地點(diǎn)是很重要的，因?yàn)槟惆菰L的一些客戶可能整日都很忙，而且時間和地點(diǎn)變動性比較大。所以最好能夠提前約好時間和地點(diǎn)。
了解客戶遇到拜訪時候的反應(yīng)。
拜訪客戶時候，客戶是否愿意，這就要了解客戶對你這類人員的態(tài)度、意見，是否存在強(qiáng)烈的抵觸，了解之后就要對癥下藥，以達(dá)到自己的目的。
想清楚你能夠?yàn)榭蛻魩ナ裁础?/p>
既然是拜訪客戶，你肯定是有一定的目的，而這個目的是否客戶所追求的和滿意的，你就要進(jìn)行構(gòu)思了。盡量通過分析 客戶需求和愛好等信息，以設(shè)計(jì)出一個能夠滿足客戶需求的構(gòu)想，給客戶能夠帶去實(shí)惠的構(gòu)思。
做好應(yīng)對對方不接受和殺價(jià)的措施。
假如，你給客戶推廣的物品客戶不滿意，你是否能夠起死回生，讓其轉(zhuǎn)變觀念。假如客戶接受你的產(chǎn)品，但是對你的價(jià)格不滿意，而是狠狠地殺價(jià)，你是否能夠接受，這些都要在拜訪前理順好。
確立一個清晰的目標(biāo)。
去拜訪客戶之前，最好為自己確立一個清晰的目標(biāo)。就是你這次拜訪最次要達(dá)到什么目標(biāo)，最高要達(dá)到什么目標(biāo)。這個目標(biāo)可以有有一定的松動，但是不可以差的很遠(yuǎn)。
準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品。
假如你是去拜訪客戶做推銷，那么你就要將你推銷的產(chǎn)品帶上，但是需要提前做好測試，防止到客戶那因?yàn)槌霈F(xiàn)一些問題而冷場。
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