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銀行績效考核管理辦法技巧

　　績效考核是商業銀行實現其戰略目標的重要手段，所以很多的銀行都會實行績效考核制度。下面為您精心推薦了銀行績效考核管理技巧，希望對您有所幫助。

銀行績效考核管理辦法技巧

　　銀行績效考核管理辦法

　　機構績效考核

　　總行的部門考核。分為定量為主、定性為主、完全定性三類進行考核，并設置關聯協作指標，考核部門共同承擔的目標任務或者同一業務流程不同環節的協作情況，進行“捆綁”式考核。

　　一級分行的績效考核。A銀行采取綜合考評和單項考評相結合，其中，綜合考評包括效益管理類、風險管控類、可持續發展與競爭能力(市場拓展、業務結構、客戶結構三個方面)以及業務協調;單項考評為經濟增加值指標評價，將經濟資本回報率設定為一定分值。采用的計分方法為對一級分行、直屬分行(含省分行營業部)兩個群體分別進行績效排序和等級評定，實行按季監測、按年考評;計分方法上主要采用統一標準值的標準差計分法。

　　一級分行以下的機構績效考核。也采用上述類似的指標，但根據具體情況進行了相應的調整，更為強調業務指標。

　　省分行對二級分行的考核。考評指標分為三部分：一是經營績效指標，以效益價值為核心，設效益、市場、結構和質量四大類考評指標;二是業務競爭力指標，由各專業部門按照年度工作重點設置考評指標，基本分合計100分;三是內控管理指標，采用倒扣分的計分方式。主要考評指標參考全省中等偏上水平確定標準值，依其對經營管理的影響程度分別確定各項指標的基本分權重。

　　二級分行對支行的考核。考評指標包括：經營績效考核、專項工作考核和重點網點市場競爭力考核三部分。支行考核結果與支行的經營性費用、工資性費用直接掛鉤。

　　支行對分理處等網點的考核。按綜合網點和一般網點分別考核。其中，綜合網點功能較為齊全，經營貸款業務;一般網點功能相對較少，不經營貸款業務或貸款業務極少。對網點的考核由經營績效、專項工作和加減分項考核等三部分組成，主要加大了個銀業務指標完成情況的考核。

　　人員績效考核

　　總行一般員工考核。總行一般員工的崗位分為管理崗、專業崗、銷售崗和運行崗，不同崗位考核與所在機構業績的掛鉤權重不同。銷售和運行崗可以量化到人，主要采取個人業績表現，重業務量的表現。制定員工行為評價量表，指導崗位行為表現的評價。

　　一級分行以下的員工考核采用與總行類似指標，但更強調具體的業務績效。

　　省分行對二級分行負責人的考評。二級分行行級負責人的薪酬由省分行集中管理、考核發放。考核結果按評分劃分等級，分為優秀、良好、合格、基本合格、不合格五等。以自然年度為一個完整的考評周期，在次年的年初進行上年度的績效考評工作。行長考評由三部分組成，包括個人績效合約完成情況考核評價、個人履職行為能力評價、人力資源管理能力評價。

　　省分行員工考核。管理類崗位員工績效考核以機構績效為主，輔以管理人員行為能力考核;專業類崗位員工績效考核以個人績效為主，與部門績效掛鉤;銷售類崗位員工績效考核以銷售業績為核心，輔以行為能力考核;運行類崗位員工績效考核以個人績效為主，與機構績效掛鉤。

　　二級分行的具體考核。以某分行為例。某分行實行統一的崗位績效工資制度，員工工資由崗位工資和績效工資兩部分組成。對不同類別、序列和等級的崗位，實行差異化的工資結構。與市場接近、等級越高的崗位，績效工資的占比越大。管理類和銷售類崗位實行以績效工資為主的工資結構，專業類和運行類實行以崗位工資為主的工資結構。

　　支行行長、直屬機構總經理的績效考核與所在機構年度經營績效考評結果掛鉤。目前考核指標主要包括：市場發展、經營效益、結構調整、風險控制等四個部分，根據年度考核結果，劃分為A、B、C、D四個考核等次。

　　分行部室負責人的績效考核由部室經營績效和行為能力評價兩部分組成。

　　公司客戶經理的績效考核與本人業績直接掛鉤，各項業務指標按標準值或計劃完成率考評，采用百分制，考核指標主要包括：存款市場拓展、貸款營銷，中間業務收入，新產品推廣及客戶服務與關系管理，資產質量實行倒扣分(按照逾期貸款發生筆數直接扣分)。

　　個人客戶經理的績效與綜合業績考評掛鉤。綜合業績由綜合貢獻、銷售業績、網點業績和履職情況組成。

　　專業類員工的績效考核的主要內容包括：以員工所任崗位職責相關的關鍵業績指標、員工計劃完成的特定工作任務以及員工相關的能力素質。

　　柜員的績效考核內容主要包括：工作業績、網點業績、綜合素質評價，柜員考核由各支行及分行管轄部門負責實施，考核結果按季兌現，年度結算。

　　銀行績效考核管理制度

　　第一條為規范某商業銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續不斷地提高和改進員工的工作業績，確保合行戰略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。

　　第二條考核對象

　　某商業銀行某分理處全體員工。

　　第三條考核目的

　　(一) 建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規范作業流程，提高某分理處的整體管理水平;

　　(二) 基于未來持續改進，考核的目的不僅僅在于根據結果獎優罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續地改進未來的工作;

　　(三) 建立良好的企業價值評價體系，努力實現科學評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創造價值，形成良性循環;

　　(四) 通過客觀評價員工的工作績效、態度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效;

　　(五) 通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”(包括內部和外部客戶)的服務意識。

　　第四條考核原則

　　在遵循公正、公平、公開原則的`基礎上，強調績效管理的客觀性、責任性、激勵性和結果導向。

　　第五條考核職責劃分

　　內勤負責對客戶經理部分業績數據的統計，會計主管負責對相關考核數

　　據的核對，網點主任負責對考核結果的最終審查與確認。

　　第六條考核內容

　　本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設立各自考核專項，考核專項會有不同的權重。

　　一、內勤員工考核方案

　　1、出勤情況(5%)：網點會計主管負責對網點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。

　　具體考核要求及標準：①、遲到、早退、中途溜崗(含上下班、會議和業務學習等方面)等在2次(含2次)以內，且單次在20分鐘以內者，每次扣減員工項目積分1分;2次以上(不含2次)且單次在20分鐘以內者，將每次扣減此項積分3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執行(下同)。

　　2、優質服務(10%)：由網點負責人(行長、經理)和會計主管負責考核網點員工優質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。

　　具體考核要求及標準：優質服務分對外優質服務和對內優質服務，對外優質服務實際是指柜面優質服務，對內優質服務主要是針對各工作環節中與其他相關部門或工作人員之間的協作態度和能力。①、在受理柜面業務或與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據后果嚴重程度給予1-5.0分的積分扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰;②、雖無投訴記錄，但在上級業務主管部門人

　　員的臨時性查訪或業務檢查人員的例行檢查中發現崗位員工有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次0.5-5.0分的積分扣減處罰。

　　3、核算質量及內控管理(60%)：崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監督結果和業務檢查組各類業務檢查統計結果。

　　具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規范前臺操作流程，以達到嚴格內控制度，規避風險，實現利潤最大化的目標。①、依據事后監督的差錯統計，扣分標準按照事后監督標準;②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5分; ③、會計稽核人員和會計業務檢查人員在回訪或日常檢查中發現崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分;④、在財務會計部檢查人員(或其他檢查人員)對網點進行的日常檢查和專項檢查中發現的問題和差錯，根據錯誤的情節嚴重程度，每項扣2-5分。

　　4、當月日平均業務量(5%)：柜員業務量統計=賬務流水筆數，日平均業務量=當月業務量匯總/正常辦理業務天數。

　　具體考核要求及標準：①、柜員低于平均業務量15%，經辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分;②、如領導有特殊安排的，柜員按照平均業務量;③、隨機抽取5-10天進行計算。

　　5、人員分工工作質量(5%);主要根據上級下發通報考核。

　　根據《會計人員分工交接登記簿》上人員分工情況進行考核，工作中出現差錯，每項扣1分;如轄內工作出現懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除;

　　6、任務考核(10%)，按照完成比例計算得分。

　　(1)、存款考核(分值2分，最高比例控制200%)：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務10萬)

　　(2)、發卡量(分值2分，最高比例控制150%)：任務每月20張，按比例計算得分;

　　(3)、網銀(分值4分，最高比例控制150%)：個人網銀每月5個，公司網銀無任務，辦理1個按10個個人網銀計算;

　　(4)、分紅保險(分值2分，最高比例控制200%)：全年任務5000元;

　　單獨項：pos商戶(分值5分，最高比例200%)：全年任務1個，獎勵標準按照合行下發要求進行獎勵。

　　7、加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分;

　　2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分;

　　3、當月無投訴+2分;

　　4、當月突出貢獻獎+2分;(根據任務考核完成情況)。

　　二、客戶經理考核方案

　　1、出勤情況(5%)：網點主任負責對網點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。

　　鑒于客戶經理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現嚴重問題的，將嚴肅追究其責，發現1次扣2分。

　　2、優質服務(5%)：由網點負責人負責考核網點員工優質服務質量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據嚴重程度，酌情扣2-5分。

　　3、工作質量考核(10%)：由網點負責人進行考核，定期對監控進行抽查，其他主要依據上級檢查通報。

　　具體考核標準：通過日常檢查及監督進行考核。①、合同要素的齊全。網點負責人組織人員對信貸人員發放合同進行一次檢查，沒發現一處遺漏，扣0.5-1分，如出現因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進行整理。②、合同保管齊全。考核標準：合同要放在檔案柜內，如因工作原因調閱須經有權人審批，擅自將發放的貸款合同隨意放置在辦公區域內，每發現一次扣1分。

　　4、考核任務指標(80%)，按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。

　　(1)、存款考核(分值10分，最高比例控制150%)：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務50萬;

　　(2)、當月到期貸款收回率考核(分值20分)：當期未收回貸款/當月到期貸款*100，每增加1個百分點扣0.5分;

　　(3)、產品營銷考核(10分，最高比例控制200%)：包括企業網銀全年1個( 2分);個人網銀每月2個，全年20個(2分);pos商戶1個(2分);分紅保險全年1萬(2分);基本賬戶全年1個(2分)。

　　(4)、非應計貸款考核(20分)：當月每形成5萬元不良貸款扣1分;

　　(5)、貸款利息收回率(10分)：根據每月按月結息欠息當月收回情況統計，收回率=當月實際管理貸款利息收入/管理貸款應收利息*100%，每低于1個百分點，扣1分;

　　5、加分項：

　　①、收回表內應收利息每5萬加1分;

　　②、收回表外利息每5萬加2分;

　　③、收回表外不良貸款每5萬加3分;

　　第七條工資計算標準

　　1. 基礎工資按照合行下發標準發放;