口才課堂知識
口才課堂：知識點1
悲觀的話樂觀地說
在企業界流傳著這樣一句話：成功有時是裝出來的。這不是戲言，這代表了一個人面對危機時的心理狀態，所謂“成也心態，敗也心態”。
席卷全球的金融危機，給企業造成了巨大壓力。為了降低成本，不少企業選擇了辭退員工，弄得人心惶惶，加之一些中小企業資金短缺，紛紛倒閉，到處籠罩著悲觀情緒。面對這種嚴峻局面，張經理泰然處之，在員工大會上，人們沒見到他悲觀的情緒，反而被他積極樂觀、充滿激情的一番話深深鼓舞：“各位同仁:這次金融危機，我們廠也在劫難逃啊。有些客戶，甘愿付違約金也不履行合同，周圍不少同行都倒下了，但我向大家承諾，不裁員、不減薪，我們要堅定信心，我相信，過了冬天就是春天。少一個競爭對手，就多一分突圍的希望。大難當頭，更需要我們風雨同舟，和衷共濟，‘危’中尋‘機’，轉‘危’為‘機’，大家有沒有信心?”
“有!”聽完張經理這一席話，大家頓時來了精神。
有時，左右我們情緒的不是事件本身，而是我們面對事件所表現出來的心態。眼看著同行紛紛倒閉，萬馬齊喑，四面楚歌，張經理心里十分清楚，如果形勢繼續惡化，自己的企業也撐不了多久。但此時此刻，如果實話實說，勢必影響員工斗志，以至影響企業的生存與發展。這時，他拋出一組對比強烈的句子，表達了自己堅定的信心，“過了冬天就是春天。少一個競爭對手，就多一份突圍的希望……‘危’中尋‘機’，轉‘危’為‘機’……”，讓員工感受到“風景這邊獨好”的樂觀信息，給大家帶來新的希望。
口才課堂：知識點2
糾錯的話婉轉地說
春節期間，我們一行幾人到楊老師家拜年，楊老師熱情地為大家沏了一壺茶，我呷了一口茶說道：“嗯，這茶口感不錯，楊老師，這是從哪兒弄的碧螺春?”見很多人在場，楊老師并沒有先正面回答我的提問，而是與大家閑聊幾句，然后了無痕跡地談到我所關心的話題：“過年了，我向你們推薦一種好茶。看見這茶沒有?它和碧螺春一樣屬于半發酵茶，它的泡制程序和工藝也與碧螺春大同小異，且味道都差不多，但保健功能要略勝一籌，如果不看茶形，只品茶香，就連專家都難區分呢。”說著，他拿了一盒精品鐵觀音推到我面前。
頓時我心里明白了，楊老師明知我品錯了茶，想糾正我的錯誤，但為了不讓我當眾出丑，又不便實話實說，于是，就有了一番對制茶工藝、茶味、茶形的論述。最后一句“如果不看茶形，只品茶味，就連專家都難區分”，給我一個十分體面的臺階下。
“寬容別人是對自己心靈的釋放。”在談話過程中，即使是口若懸河的演講家，也難免出現口誤或者言語不當的時候。這時，有人會直截了當地糾正別人的口誤，或者干脆針鋒相對地予以反駁，以顯示自己高明，其實，還有另外一種處理辦法，那就是糾錯的話婉轉地說，這樣會彰顯你的睿智與品格，從而為你的人格魅力加分。無論是家長對孩子，還是領導對部屬，或是朋友對朋友，當別人講話發生口誤時，請大家不要當眾糾錯，因為這樣會置人于難堪的境地，建議您不妨把話說得婉轉一點。
口才課堂：知識點3
沉重的話輕松地說
用輕松的語言表述一些沉重的話題，對于緩解緊張情緒具有舉足輕重的作用。
曹俊到德國讀研，按慣例每周給家里打一個電話，然而這一周打電話回家，接電話的卻是保姆，她在電話里閃爍其辭，曹俊覺得不對勁，急忙撥通老爸的手機，詢問家里出了什么事，曹總輕松地對兒子說道：“沒什么大事，你老媽進修理廠大修了一下，現在發動機已經恢復正常，再過幾天就回家啦，你放心吧。”原來曹俊媽媽住院做了一個心臟搭橋手術，老兩口商量好不告訴兒子，免得他在國外分心。曹俊聽老爸說話語氣很輕松，一顆懸著的心終于踏實了。
曹總深知兒子對父母的感情，本來母親生病住院是一個沉重的話題，如果實話實說，身在異鄉的兒子一定會著急傷心，于是，他用一連串比喻將這一沉重的話題輕松地表述出來，把住院比喻成“進修理廠”，把搭橋手術比喻成“大修”，把心臟比喻成“發動機”，通過這種方式給兒子減壓，使他緊張的情緒“軟著陸”，這種輕松的語言表達，承載著一份濃濃的親情，而表現的卻是一種談話的技巧。
當然，進什么山唱什么歌，見什么人說什么話。對那些“揣著明白裝糊涂”，或者“榆木腦袋不開竅”的對象，就需要打開天窗說亮話，實話實說，不然，就有可能產生誤解，或被別有用心的人刻意曲解，從而導致不良后果。
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