分公司青年文明號匯報材料
營業部在提高員工的思想素質和業務素質的同時，更加注重培養員工愛崗敬業、高度負責的工作態度，充分調動員工的積極性、主觀能動性，激發員工奮發進取的工作熱情。各營業廳每日召開班前早會，定期召開例會，會上營業員可對班組的管理方式提出意見，闡述自已的觀點；可以指出班組人員存在的問題，給班組人員予以警醒，加大對班組人員的監督力度，落實需要改進的內容。班組定期舉行針對“服務技巧討論會”、“首問負責制是否行得通”等辯論會。
營業部將營業服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投拆處理八個方面對營業員的崗位職責和行為規范提出了更高層次的要求。對用戶的投訴、建議，我們均做到及時反饋、及時整改。
營業部還將服務口號、服務人員工號上墻，接受群眾監督。著裝統一整潔，在員工行為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟效益掛鉤，堅持天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分、民主監督、擇優上崗。最后每月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于表現突出的員工予以表揚并在月末考核中加分，以資鼓勵，加強員工的主人 1
翁意識，在不斷推進理論創新、制度創新、科技創新以及其他各方面的創新的同時，努力做到發展要有新思路，改革要有新突破，營業廳要有新局面，堅持實事求是，一切從實際出發的發展原則。 一流服務更優質
建立一支高素質的隊伍是 “青年文明號”創建活動的根本保證。作為“青年文明號”的一分子，我們參加了“信用建設示范月”活動，參加了以服務社會為宗旨的“號戶結對”、“青年文明號服務卡助萬家”、“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動、結對扶助特困生活動。 “青年文明號”也長期活躍在生產第一線，“用真情服務用戶，以愛心奉獻社會”。非典期間“青年文明號”開展了“服務萬家行”活動，通過與社區廣大居民零距離的接觸，減少了運營商與消費者間的隔閡。從活動效果看，無論是企業的經濟效益還是社會效益均達到了良好的效果。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
2017年2月，我部的營業員做了調整，經過層層篩選，為營業廳注入了一批新鮮的血液，正因為我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將以此作為自己的一個新起點。始終從用戶的熱點、難點出發，想用戶所想，急用戶所急，為用戶辦實事、辦好事，在“特色服務”的基礎上做到創新服務。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，所有營業員都將發揚主人翁精神，用親切的微笑、熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對出現的服務質量問題進行 2
及時整改，讓用戶放心消費，高興而來，滿意而歸。2017年我營業部新聘8名營業人員現正在培訓中，在近期即將投入到工作中。
為方便外來務工人員撥打長途，我們還特地在特許店設置了IP公話區；為緩解用戶排隊等候：我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單面，盡可能的為用戶營造輕松愉快的環境；在值班班長臺，我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國移動，溝通從心開始”貫穿其中。為了向社會獻更多的愛心，還專門在營業廳內增設了“愛心捐款箱”。
我們將承諾的具體內容注于“青年文明號”服務卡中，力爭做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻移動，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，在積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為深入推進青年文明號文化建設，我們定期出活動報刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱中國青年報、青年博覽等刊物，以營造青年文明號文化氛圍。
針對網絡覆蓋不完善，信號在部分地區較弱等特點，我公司在2004年進行大規模的搜捕網絡活動。分別在各個地區增設基站，搜尋網絡盲點，尋找網絡差距，雖然此次的工作量大，投訴用戶多，但為讓更多的用戶關注于聯通，讓聯通得到更多用戶的信任和支持。我們在滿足消費者心理的同時還進行了階段性的促銷活動，在用戶預存話費方面進行獎勵。
我們不斷地在一步步完善服務功能、服務技巧和服務藝術，每一個用戶到前臺來辦理業務時，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。 “用戶的要求是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”……這些都我們追求的目標和努力的方向。
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一流人才添光彩
為充分體現“青年文明號”的先進性和導向性，平遙營業部除了有一套獨到的監督管理機制外，還十分注重員工整體素質的培養和提高。作為一個面向社會的服務窗口，身為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支高素質的隊伍，具有高度負責的工作態度。在提出“在業務上一絲不茍，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手”之后，我們還不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓。為了找準理論與實際的“結合點”，我們組織學習《青年文明號在福建》和《中國青年報》的有關文章。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，近期還組織學習了“八榮八恥”。
在實際工作中，各營業廳涌現出一批批的人才，史美麗被評為晉中市“優秀營業員”、“電信服務明星”；史小麗獲得“優秀營業員”等光榮稱號。
平遙營業部員工憑著嫻熟的業務技能在自己本職崗位上表現出色，繼續發揮著她們的聰明和才智。
一流業績創新高
200４年是我們GPRS突破發展的一年，公司采用全面量化的目標管理，出色完成省公司下達的任務，同時我們受到了公司領導的肯定。在爭創優良業績同時，我們不忘服務于市場，一直以“青春獻移動，服務創一流”的目標為已任。據調查，用戶滿意度達99．33%。“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間……”。平遙移動人員想的是如何更好地服務用戶，她們關注著社會各界處于困境之中、身陷危難的人們；他們自發捐款關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動。連續幾年來，多次為他們提供幫助，定期為他們添衣送暖，為他們在通往人生理想的旅途中執燈把火，讓他們享受新生活。
平遙移動這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求來自內在的服務精神，弘揚著誠信、競爭、激情、創新的企業文化，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。
分公司青年文明號匯報材料 [篇2]
我們**公司**隊成立于*年*月，現有職工*人，其中黨員*人，團員青年*人，全隊職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優質服務、充滿青春活力和戰斗力的名牌隊伍。我隊自成立以來，以創建山東省青年文明號和管理局名牌維修隊為總體目標，內抓管理，外樹形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊、先進基層黨組織、雙文明先進集體、先進團支部、青年志愿者先進集體和勝北社區“名優服務”品牌、“居民信得過”青年志愿者服務隊等榮譽稱號。工作中，我們充分發揮青年團員的先鋒模范作用，以組織建設為保障，以系列共建活動為載體，以增強隊伍的凝聚力和競爭力為主攻方向，多頭并舉，優質服務，使“青年文明號”創建活動有聲有色地開展起來。
一、加強教育，提高認識，夯實創建工作的基礎環節
在創建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務，抓緊抓實。我隊隊長*同志，多年來以高度的事業心、責任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創新，在平凡的崗位上創出了一翻不平凡的業績，先后被評為管理局“十大杰出青年”和勞動模范。他在工作中所體現出的敬業精神、創新精神和奉獻精神，對全隊青年團員無疑是一種極大的激勵和鼓舞。對此，團支部以**同志為榜樣，時時教育青工“人人學習**，人人爭當**”，使青年團員的思想觀念在服務定位、服務態度和服務行為的理解上發生了較大的轉變。
為把青工思想教育長期化、制度化，我們把每月20日定為學習日，學習馬列主義毛、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，經常性地開展青工“三德”、“三觀”教育，激發和培養青工愛崗、敬業、奉獻的熱情。我們還把青年學理論、學《公民道德建設實施綱要》作為創建的重要指標，成立了4個青年學習小組，定期召開學習會、座談會，大力宣傳和倡導以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內容的青年文明號信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。
為使創“號”工作有新的突破，去年6月，我們在全體青工中開展了“如何創建名牌隊伍和省青年文明號？”的大討論。此項活動在青工中引起了強烈反響，大家結合工作實際，暢所欲言，獻計獻策，找出自身在思想認識上存在的差距，提出了創建名牌維修隊和省青年文明號的具體措施。活動極大地激發了青工創“號”的熱情，他們自發開展服務競賽、學習競賽，充分利用業余時間學理論、鉆業務、練技能。目前，全隊已有80%的青工參加了成人教育學習，23%的青工取得了相應高一層的學歷。
二、強化培訓，“號”“手”聯動，激發青工創新創效能力
青年文明號的創建，離不開“青年崗位能手”的促進。為了使更多的技術尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓工作，使全體青工在管理、技術、服務上勇于創新，全力鑄造了品牌形象,創新創效能力明顯增強。
一是加強崗位培訓，開展“號”“手”聯動。我們堅持崗位練兵、技術比賽等培訓措施，在各類工種、崗位開展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評”活動，使每個職工做到一精、二會、三懂，全面熟悉和掌握服務范圍所涉及的內容，成為一專多能人才，這為創品牌、樹形象奠定了基礎。同時，我們還與“爭創文明服務窗口，爭當文明服務崗”活動相結合，激勵青工苦練技能，優質服務，爭當崗位能手，先后涌現出**.***.等一批先進青年和優秀團員，營造了良好的爭“手”氛圍，有力地促進了“號”的創建。今年3月份，我們結合自身行業特點，開展了“職工培訓月”活動，促使全隊形成了鉆業務、愛學習、比技術的良好風氣，青工業務素質技術水平逐步提高。
二是把工作中的難點，作為技術攻關的重點。維修隊堅持靠管理增效、靠科技增效，深入開展“立項攻關”等系列活動，培育了青工的創造和創新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、Qc等多類型攻關、實驗小組。團支部靠上去幫青工們出主意、想點子，指導青工結合自身崗位特點，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實施過程中給予監督和指導。幾年
來，由我隊青工研究出的“膠粘內封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多-維修技術新工藝，受到了同行業的一致好評，曾有20余家兄弟單位登門學習。去年，全隊青工立足崗位，攻堅啃硬，突破常規，大膽創新，先后選擇攻關課題23項，共實施18項；同時，提合理化建議60余條，有12項創造經濟效益達10多萬元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實施后，年節約用電10萬度，減少電費和人工支出7.5萬元。憑著過硬的服務技術，我們不僅能給轄區內的居民提供優質服務，還為外圍小區居民提供服務150余次，服務范圍涉及油田及地方10余個小區。
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